ई-कॉमर्स के लिए आपके पास जो ज्ञान होना चाहिए, उसमें यह जानना कि लक्ष्य क्या है, उनमें से एक है। शायद हम आपको बता सकें कि यह सबसे महत्वपूर्ण में से एक है।
और वह यह है कि, यदि आपके मन में कोई बहुत अच्छा उत्पाद, सेवा... जिसे आप बेचते हैं, उसका लक्ष्य नहीं है, तो आपको कुछ भी नहीं मिलेगा। और अंत में इसका असर यह होगा कि आप उद्देश्य हासिल नहीं कर पाएंगे: बेचना। लेकिन, लक्ष्य क्या है? पढ़ते रहिए कि हम नीचे सब कुछ समझाते हैं।
लक्ष्य क्या है
हमें इस आधार से शुरुआत करनी चाहिए कि हम मार्केटिंग से संबंधित लक्ष्य की अवधारणा को परिभाषित करने जा रहे हैं, क्योंकि ईकॉमर्स में हमारी रुचि इसी में है। और इस मामले में हम बात करते हैं उपयोगकर्ताओं, उपभोक्ताओं, संभावित ग्राहकों का एक समूह जिसमें विशेषताओं, इच्छाओं और आवश्यकताओं की एक श्रृंखला होती है कि आप अपने उत्पादों और सेवाओं से संतुष्ट हो सकें।
और हाँ, इससे पहले कि आप अपने आप से पूछें, जब हम लक्षित दर्शक, आदर्श दर्शक, लक्षित ग्राहक, बाज़ार क्षेत्र, संभावित ग्राहक कहते हैं... हम वास्तव में लक्ष्य का उल्लेख कर रहे हैं।
सब कुछ स्पष्ट करने के लिए. आपके पास एक ईकॉमर्स है जो बच्चों के खिलौनों में विशेषज्ञता रखता है। हालाँकि आप जो बेचते हैं वह बच्चों के उत्पाद हैं, आपका लक्ष्य बच्चे नहीं हैं, क्योंकि वे वह नहीं हैं जो यह तय करते हैं कि वे क्या खरीदने जा रहे हैं (न ही उनके पास ऐसा करने के लिए पैसे हैं), बल्कि आपको अपना सारा ध्यान उनके माता-पिता, रिश्तेदारों पर केंद्रित करना चाहिए, वगैरह। वे कौन हैं जो आपके उत्पादों में रुचि लेंगे।
लोगों के इस समूह में कई विशेषताएं समान होंगी, साथ ही उनकी ज़रूरतें और इच्छाएं भी होंगी जिन्हें वे आपके उत्पादों से संतुष्ट करना चाहते हैं। उदाहरण को जारी रखते हुए, हो सकता है कि वे लोग मध्यम-उच्च स्तर के हों, कि वे बच्चों की शिक्षा के बारे में बहुत परवाह करते हैं और वे ऐसे खिलौनों की तलाश में हैं जो छोटे बच्चों के दिमाग को बढ़ावा दें। ऐसे मामलों में, आपके पास विशिष्ट खिलौने होंगे जो उनकी अपेक्षाओं को पूरा करेंगे।
आपको पता होना चाहिए कि लक्ष्य रखने का उद्देश्य सभी प्रयासों, रणनीतियों, अभियानों आदि को विभाजित करने और ध्यान केंद्रित करने में सक्षम होना है। लोगों के उस समूह में जिन्हें हम संबोधित करना चाहते हैं। दूसरे शब्दों में, सामान्य (सभी पर) जाने के बजाय, हम कुछ लोगों पर ध्यान केंद्रित करते हैं।
अब, यह मत सोचिए कि केवल एक समूह पर ध्यान केंद्रित करना ही लक्ष्य है। ये अनुकूली हो सकते हैं. उदाहरण के लिए, वृद्ध लोगों पर केंद्रित एक कंपनी बनाना, और समय के साथ, आप युवा लोगों में एक अवसर देखते हैं जो बड़े होने पर अपने भविष्य की परवाह करते हैं। क्या आप समझते हैं कि हम कहाँ जा रहे हैं?
किसी लक्ष्य को कैसे परिभाषित करें
हमें आपको बताना होगा कि एक लक्ष्य से सभी विशेषताओं, इच्छाओं, जरूरतों, दर्द बिंदुओं, आपत्तियों... को प्राप्त करना आसान नहीं है। इसमें एक ऐसी प्रक्रिया शामिल है जो कभी-कभी धीमी हो सकती है। लेकिन अगर आप सफल हुए, तो आपको बहुत लंबा सफर तय करना होगा।
इसलिए, एक बार जब आप जान जाते हैं कि लक्ष्य क्या है, तो इसे आपके विशिष्ट व्यवसाय के लिए परिभाषित करना कई बिंदुओं से होकर गुजरता है:
जनसांख्यिकी
आपको यह जानना होगा कि आपका लक्ष्य लगभग कितना पुराना होगा; कौन सा लिंग (पुरुष, महिला या दोनों)। हालाँकि, आम तौर पर संतुलन हमेशा एक या दूसरे की ओर झुकता है)।
आप उस व्यक्ति की पारिवारिक स्थिति के बारे में भी सोच सकते हैं। साथ ही पेशे, शैक्षिक स्तर, सामाजिक वर्ग, मूल्यों, शौक में... जितना अधिक आप लक्षित व्यक्ति को जानेंगे, आपके लिए खुद को उनकी जगह पर रखना उतना ही आसान होगा।
स्थान
हमें यह जानने में रुचि है कि आप कहाँ रहते हैं। इस मामले में कई कारणों से:
जानिए आप उसे बेच सकते हैं या नहीं. चूँकि शायद आपका ऑनलाइन ईकॉमर्स हर किसी को सेवा प्रदान नहीं करता है, और यहां तक कि उसी देश में, शायद ऐसे क्षेत्र भी हैं जहां डिलीवरी सेवा नहीं पहुंचती है।
उपयुक्त अभियान बनाएँ. कल्पना करें कि आपका ईकॉमर्स पूरी दुनिया में बिकता है। हालाँकि, उदाहरण के लिए, स्पेन में बने वाक्यांश वाला अभियान चीन में काम नहीं करेगा। संयुक्त राज्य अमेरिका में नहीं। इसलिए आपको रणनीतियों को देश के अनुसार भी विभाजित करना होगा।
ज़रूरत
लक्ष्य के बारे में अगली चीज़ जो आपको जानने की ज़रूरत है वह है ज़रूरतें। यानी आपको क्या दिक्कत है और आपको क्या चाहिए.
यहां आपको शुभकामनाएं भी शामिल करनी चाहिए (आप क्या चाहते हैं), आपत्तियां (आपको कदम उठाने से क्या रोकता है), और दर्द बिंदु (समस्याएं स्वयं)।
एक बार जब आपके पास सब कुछ हो जाएगा, तो यह आपके आदर्श ग्राहक (आपके लक्ष्य) के "एक्स-रे" की तरह होगा।
आपको वह सारा डेटा कहां से मिलता है?
इस बात की अधिक संभावना है कि, पिछले अनुभाग को देखने के बाद, अभी आप अभिभूत हैं और सोच रहे हैं कि आपको वह सारी जानकारी कहाँ से मिलेगी जो आपको जानना आवश्यक है। अधिक जब हम ऑनलाइन व्यवसाय के बारे में बात करते हैं।
हालांकि, ऐसे कई उपकरण हैं जो आपकी सहायता कर सकते हैं. यहां हमने उनमें से कुछ को रखा है:
सर्वेक्षण
यदि आपके पास पहले से ही ग्राहक हैं, तो आप जानकारी प्राप्त करने में सहायता के लिए उन्हें पूरी तरह से स्वैच्छिक प्रश्नावली भेज सकते हैं। उनमें आप उनकी प्राथमिकताओं, जरूरतों, खरीदारी की आदतों के बारे में पूछ सकते हैं...
इस जानकारी से आप यह जान पाएंगे कि आपके पास किस प्रकार के ग्राहक हैं और वे क्या तलाश रहे हैं (और कभी-कभी ऐसा हो सकता है कि आपके पास एक निर्धारित लक्ष्य है और आपके ग्राहक अन्य हैं, इसलिए आपको सुधार करना होगा)।
गूगल विश्लेषिकी 4
सही कहा, आपके पृष्ठ की जांच करने वाला उपकरण सूचना, विशेषकर जनसांख्यिकीय डेटा का एक बड़ा स्रोत बन जाता है।
उदाहरण के लिए, कल्पना करें कि आपने सोचा है कि आपका लक्ष्य 30 से 50 वर्ष के बीच के परिवार हैं।
लेकिन जो लोग आते हैं और खरीदारी करते हैं वे 20 से 30 वर्ष के बीच के युवा होते हैं। क्या इसका मतलब यह नहीं है कि आप जो संदेश देते हैं उसमें आप गलती कर रहे हैं और आप और अधिक प्राप्त कर सकते हैं?
इंटरव्यू
यह ऑनलाइन बहुत अधिक जटिल है, लेकिन आप उन्हें सर्वेक्षणों में या यहां तक कि सबसे वफादार ग्राहकों को आवाज देने की रणनीति के रूप में भी शामिल कर सकते हैं (कई गुमनाम लोगों के लिए एक साक्षात्कार एक ऐसी चीज है जो बहुत अधिक ध्यान आकर्षित करती है)।
प्रतियोगिता
प्रतियोगिता का अध्ययन करें और जानें कि आपका लक्ष्य क्या है यह आपको सुविधाओं की पहचान करने और यह देखने में मदद कर सकता है कि आपको कौन सा दृष्टिकोण अपनाना चाहिए।
बेशक, आपको बाद में अपना विभेदीकरण देना होगा, लेकिन आधार के रूप में आप उस विशिष्ट समूह को विभाजित करने में सक्षम होंगे जिसमें आप जा रहे हैं।
हमने आपके लिए जो सारी जानकारी छोड़ी है, उसके बाद यह अवधारणा अब आपके लिए अजीब नहीं होगी। वास्तव में, यह संभव है कि यह आपको अपने लक्षित ग्राहकों को समझने में अधिक मदद करेगा, जिनके लिए आप वास्तव में अपने उत्पाद या सेवा की बदौलत उनकी समस्या का समाधान कर सकते हैं। आपके पास अधिक प्रश्न हैं? उन्हें टिप्पणियों में छोड़ें और हम आपकी मदद करेंगे।