अनुसार बी2सी इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स 2012 पर वार्षिक अध्ययन (2013 संस्करण) द्वारा हाल ही में पेश किया गया राष्ट्रीय दूरसंचार और आईएस वेधशाला (ONTSI), eCommerce स्पेन में सबसे अच्छी आर्थिक और विकास की उम्मीदों के साथ 2014 का आगमन हो रहा है। इस अध्ययन के अनुसार, ऑनलाइन खरीदार यह अधिक से अधिक संख्या में है, अधिक अनुभवी है, अधिक उत्पाद खरीदता है और नए रूपों और प्रस्तावों के लिए खुला है।
उपरोक्त अध्ययन के अनुसार, स्पेन में B2C ई-कॉमर्स 2012 में पिछले वर्ष की तुलना में 13,4% की वृद्धि हुई, जो 12.383 मिलियन यूरो के कुल कारोबार का प्रतिनिधित्व करता है। इस साल ऑनलाइन खरीदारी करने वालों की संख्या 13,2 मिलियन से बढ़कर 15,2 मिलियन हो गई। इसी तरह, इंटरनेट उपयोगकर्ताओं की संख्या में वृद्धि जारी रही, जो 27,2 मिलियन के आंकड़े तक पहुंच गई, जो स्पेनिश आबादी का 69,9% प्रतिनिधित्व करती है। इसके अलावा, प्रति इंटरनेट उपयोगकर्ता खरीदार के औसत खर्च का आंकड़ा €816 था।
2014 में ऑनलाइन खरीदार की प्रोफ़ाइल कैसी होगी: कुंजी
इन आंकड़ों को ध्यान में रखते हुए और नया खरीदारी की आदतें स्पैनिश ख़रीदारों में से, यूनिवर्सिटी सेंटर फ़ॉर टेक्नोलॉजी एंड डिजिटल आर्ट उ० — तड यह समझने के लिए 10 कुंजियाँ स्थापित की हैं कि कैसे 2014 में ऑनलाइन शॉपर प्रोफ़ाइल:
- ऑनलाइन कौन खरीदेगा? ऑनलाइन खरीदार की प्रोफ़ाइल परिपक्व उम्र में स्थित होगी 25 से 49 वर्ष के बीच, माध्यमिक या विश्वविद्यालय अध्ययन के साथ, मध्यम और मध्यम-उच्च सामाजिक आर्थिक स्तर के, पूर्णकालिक सक्रिय कार्यकर्ता और 100.000 से अधिक निवासियों वाले शहरी क्षेत्रों के निवासी।
- वे कहां से खरीदेंगे? ONTSI अध्ययन के अनुसार, घर यह निस्संदेह 93,5% मामलों में खरीदारी करने के लिए पसंदीदा जगह थी, काम से खरीदारी की हानि के बावजूद, जो पिछले वर्ष की तुलना में 3,4 अंक कम हो गई। यह चलन 2014 में स्पैनिश की आदतों और दिनचर्या में बदलाव के साथ स्थापित होगा।
- किन उपकरणों के माध्यम से? 2012 में, 2,1 मिलियन लोगों ने मोबाइल डिवाइस का उपयोग किया या उनकी खरीद के लिए टैबलेट, जो पिछले वर्ष की तुलना में 15,1% की वृद्धि दर्शाता है। इन आंकड़ों को ध्यान में रखते हुए, 2014 में ऑनलाइन और मोबाइल खोजें मुख्य सूचना खोज और मूल्य तुलना विधियों के रूप में समेकित होंगी।
- कितनी बार? 2012 में लगभग 20% खरीदारों ने ऑनलाइन खरीदारी की महीने में एक बार. यह बढ़ता हुआ आंकड़ा खरीदी गई श्रेणियों की संख्या में वृद्धि से भी मेल खाता है, जो 2,98% से बढ़कर 3,46% हो गया है और जो 2014 के लिए बढ़ी हुई खरीद आवृत्ति की स्पष्ट प्रवृत्ति को दर्शाता है।
- वे कौन से चैनल का उपयोग करेंगे? पहली बार वे वेबसाइटें जो ऑनलाइन बिक्री करती हैं पिछले वर्ष मुख्य क्रय चैनल के रूप में स्थित थे निर्माता वेबसाइटें। इसके अलावा, वाउचर या डिस्काउंट कूपन वेबसाइटों ने अपनी बढ़ती प्रवृत्ति को बनाए रखा, जो 26,8% खरीदारी तक पहुंच गई। इस प्रवृत्ति को 2014 में अनुमोदित किया जाएगा, जिसमें 50 वर्ष से कम उम्र की महिलाओं, बड़े शहरों के निवासियों और अधिक समृद्ध वर्गों को विकास के इंजन के रूप में शामिल किया जाएगा।
- भुगतान का सबसे अधिक उपयोग किया जाने वाला रूप कौन सा होगा? La क्रेडिट / डेबिट कार्ड खरीदारी करते समय यह भुगतान का पसंदीदा रूप बना रहेगा, हालांकि इसका उपयोग और विश्वास विशेष रूप से इलेक्ट्रॉनिक भुगतान विधियाँ.
- वे कौन से उत्पाद खरीदेंगे? जो से सम्बंधित हैं पर्यटन, परिवहन टिकट और आवास आरक्षण। इसके अलावा, की बिक्री शो के टिकट, कपड़े, खेल का सामान, किताबें और समाचार पत्र, साथ ही एसइंटरनेट और टेलीफोन सेवाएँ. उसी तरह, मौका और प्रतियोगिताओं के खेल में गिरावट जारी रहेगी, जैसा कि पिछले वर्ष में हुआ था।
- आपका खरीदारी अनुभव कैसा होगा? 2012 में उत्पाद वापस करने वाले खरीदारों की संख्या में 26,6% की कमी आई। किस अर्थ में खरीदारी के अनुभव में उल्लेखनीय सुधार हुआ: 6 में से 10 खरीदारों ने माना कि प्रक्रिया आसान या बहुत आसान थी, एक प्रवृत्ति जो 2014 में मजबूत होगी।
- सामाजिक नेटवर्क किस स्थान पर कब्जा करेगा? हालाँकि आज तक कुछ इंटरनेट उपयोगकर्ताओं ने सोशल नेटवर्क को शॉपिंग प्लेटफॉर्म के रूप में उपयोग किया है, लेकिन 1 में से 3 इंटरनेट उपयोगकर्ता पहले ही इसे स्थापित कर चुका है ब्रांड के साथ संबंध इस माध्यम से, एक प्रवृत्ति जो 2014 में बढ़ती रहेगी।
- खरीदारों के लिए मुख्य ब्रेक क्या होंगे? नियमित खरीदारों के लिए, स्टोर का चुनाव संग्रह पर निर्भर करेगा शिपिंग लागतइसके बाद वापसी की गारंटी. गैर-खरीदारों के लिए, वित्तीय डेटा प्रदान करने में अनिच्छा और व्यक्तिगत जानकारी के उपयोग पर अविश्वास मुख्य बाधाएँ बनी रहेंगी।
उपरोक्त के संबंध में, यू-टाड में मास्टर इन डिजिटल बिजनेस के निदेशक गुइलेर्मो डी हारो आश्वासन देते हैं कि "कीमत, सुविधा और समय की बचत स्पेन में बी2सी इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स के मुख्य चालक हैं, जो मौजूदा स्थिति में स्पेनिश कंपनियों के लिए मुख्य विकल्पों में से एक है"।
अधिक जानकारी - स्पेन में इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स पर रिपोर्ट के निष्कर्ष (2013 संस्करण)ç
चित्र - डेनिएला हार्टमैन