El डिजिटल विपणन और eCommerce वे कंपनियों के लिए प्राथमिक ध्यान केंद्रित के दो बन गए हैं। यही कारण है कि ये María Gómez del Pozuelo, के CEO द्वारा संचालित राउंड टेबल के केंद्रीय विषय थे वुमेलिया, वार्षिक डिजिटल विपणन मेले में ओएमएक्सपो 2014.
इस आयोजन में ऐलेना गोमेज़ डेल पॉज़ुएलो, अडिगिटल की अध्यक्ष, मारिया फंजुल, टिकट डॉट कॉम के सीईओ और बीट्रीज़ नवारो, सुपरसोल के विपणन और संचार निदेशक ने सुपर के महत्व पर ध्यान केंद्रित किया ग्राहक सुनो और प्रस्ताव पुरस्कृत अनुभव इसके उपभोग में।डिजिटल मार्केटिंग और ईकामर्स कंपनियों के लिए ध्यान का मुख्य केंद्र बन गए हैं उपयोगकर्ताओं की संख्या में प्रगतिशील वृद्धि के कारण इंटरनेट. वास्तव में, आज दुनिया भर में तीन मिलियन से अधिक लोग इंटरनेट से जुड़ते हैं। इसका मतलब यह है कि जैसा कि हम जानते थे कि दुनिया मौलिक रूप से बदली है नई प्रौद्योगिकियों और अब है उपभोक्ता जिसके पास शक्ति है फैसले को।
ईकामर्स कंपनियों पर पड़ने वाले प्रभाव के बारे में बात करने के लिए, वोमालिया ने क्षेत्र में तीन महान महिला नेताओं को एक साथ लाया। ओमेक्सपो में आयोजित वुमाली राउंड टेबल द्वारा वीमेंस लीडरशिप टेबल पर, और मारिया गोमेज़ डेल पॉज़ुएलो, वीमेनिया के सीईओ, एलेना गोमेज़ डेल पॉज़ेलुओ, एडिट्ज़ल के अध्यक्ष, मारिया बंजुल, टिकट डॉट कॉम के सीईओ और बीट्रीज़ नवारो, मार्केटिंग एंड कम्युनिकेशन द्वारा संचालित। सुपरसोल के निदेशक।
बहस की शुरुआत में, एलेना गोमेज़ डेल पोज़ुएलो ने कहा:
वर्तमान में, तीन एनाक्रोनिज़्म हो रहे हैं; दुनिया के 65% निवासियों के पास इंटरनेट तक पहुंच नहीं है, 85% लोगों को प्रेस की स्वतंत्रता नहीं है और Google निर्माता की तुलना में किसी भी दिए गए उत्पाद के बारे में अधिक जानता है।
लेकिन फिर भी, दुनिया भर में सालाना 900.000 मिलियन से अधिक यूरो का भुगतान किया जाता है, संयुक्त राज्य अमेरिका और लैटिन अमेरिका में एक तिहाई, यूरोप में एक तिहाई और दक्षिण पूर्व एशिया में एक तिहाई है।
अपने हिस्से के लिए, बीट्रीज़ नवारो ने व्यापार स्तर पर मुख्य चुनौतियों में से दो के रूप में कंपनियों में ईकामर्स प्लेटफार्मों के आगे विकास की आवश्यकता और उपभोक्ता अनुभव और न केवल उत्पादों की पेशकश करने की आवश्यकता के रूप में इंगित किया।
प्रौद्योगिकी इतनी गति से बदलती है कि कंपनियां स्वयं नए रुझानों के लिए अनुकूल नहीं हो सकती हैं जितनी जल्दी वे चाहें, और न ही उपभोक्ता स्वयं कर सकते हैं।
मारिया फंजुल, इस महत्व को उजागर करना चाहती थी कि इस समय कंपनी के लिए सांख्यिकीय डेटा और विश्लेषिकी उपयोगकर्ता की आवश्यकता का अनुमान लगाने के लिए एक विभेदक तत्व है।
हम उपभोक्ता खरीद निर्णय, उनके मापने पर काम कर रहे हैं पुनरावृत्ति, और आपकी रुचियां यह पता लगाने के लिए कि आप क्या चाहते हैं और जिस क्षण आप वहां होना चाहते हैं मुझे आपको इसे पेश करने की आवश्यकता है।
डिजिटल रणनीति, सामाजिक नेटवर्क और ईकामर्स
तीन विशेषज्ञों ने जोर दिया सुनने और ग्राहक सेवा के लिए एक चैनल के रूप में सामाजिक नेटवर्क का महत्व, साथ ही उत्पादों या सेवाओं के रूप में एक ही समय में उपभोक्ता अनुभवों की पेशकश करने की आवश्यकता है।
मारिया फंजुल ने समझाया कि “सामाजिक नेटवर्क के माध्यम से हम दो उद्देश्यों को पूरा करते हैं; ग्राहक सेवा और सूचना के लिए एक तंत्र के रूप में उपयोगकर्ता की जरूरतों को सुनें ”।
इस अर्थ में, बीट्रीज़ नवारो ने इसे जोड़ा "सोशल नेटवर्क सबसे अच्छा सुनने वाला चैनल है, इसलिए हम उन्हें बिक्री चैनल के रूप में नहीं, बल्कि सूचना और ग्राहक सेवा के लिए एक चैनल के रूप में देखते हैं।"
अंत में, एलेना गोमेज़ डेल पॉज़ुएलो उन कुंजियों को इंगित करना चाहता था जो सामाजिक चैनलों में एक डिजिटल रणनीति होनी चाहिए:
अनुभवहीन रहें, अपनी खुद की शैली है, अनुभव की पेशकश करने के लिए कहानियां बनाएं, ग्राहकों की शैली और आवश्यकताओं के अनुकूल बनें और निकटता, सादगी और ईमानदारी के मूल्यों को पूरा करें।
नई लागू प्रौद्योगिकियां
यह बहस ओएमएक्सपो में रॉकेट फ्यूल डिबेट हॉल में हुई, जिसने जनता के लिए बातचीत की एक अभिनव प्रणाली की पेशकश की। इसके लिए धन्यवाद, बहस के दौरान, मारिया गोमेज़ डेल पोज़ुएलो दर्शकों को तीन सवाल भेजने में सक्षम थे, जो कि रिमोट कंट्रोल सिस्टम का उपयोग करके, वे उस समय जवाब देने में सक्षम थे।