ग्राहक पल्स 2017 में दिखाया गया एक अध्ययनजिसमें 8238 उपभोक्ताओं का सर्वेक्षण किया गया, यूरोप भर में सभी उम्र के लोगों से जानकारी प्राप्त की गई, जिन मुख्य देशों का सर्वेक्षण किया गया वे फ्रांस, जर्मनी, यूनाइटेड किंगडम और स्वीडन थे। इस अध्ययन के अनुसार, इन-स्टोर खरीदारी और पिकअप आज भी एक ऑनलाइन शॉपिंग पद्धति के रूप में बहुत लोकप्रिय है।
इन देशों में 42% उपभोक्ताओं ने ऑनलाइन खरीदारी करने की घोषणा की और पिछले 12 महीनों में कम से कम एक बार स्टोर में पिक-अप फंक्शन का इस्तेमाल किया। और चार यूरोपियनों में से एक जो स्टोर पिकअप सुविधा का उपयोग करते हैं, ने भी ऑनलाइन ऑर्डर लेने पर स्टोर में एक और उत्पाद खरीदा था।
एक अन्य अध्ययन में यह भी पता चला है कि आधा ई-कॉमर्स के मालिक वे स्टोर खरीदने और विकल्प चुनने में निवेश कर रहे हैं, इस तथ्य को दर्शाता है कि इस तथ्य का वर्तमान व्यापारिक रणनीतियों पर प्रभाव पड़ता है।
हम मुख्य रूप से यह देखते हैं कि उपभोक्ता इस बात का विकल्प क्यों चुनते हैं विधि शिपिंग लागत को कम करने के लिए है, और उन्हें लगता है कि यह उनके घरों में सीधे भेजे जाने की तुलना में अधिक सुविधाजनक है, यह 49% मामलों में सच है, अन्य 36% टिप्पणी करते हैं कि यह हो सकता है क्योंकि वे इस वितरण विधि से अधिक परिचित महसूस करते हैं और उन लाभों को पसंद करते हैं जिन्हें चुनना है यह दुकान में है।
दुकान पिक विधि यह लोकप्रियता हासिल कर रहा है, लेकिन अभी भी ऐसे लोग हैं जिन्हें इसका उपयोग करने में कुछ समस्याएं हैं। ग्राहक अनुभव को प्रभावित करने वाली कुछ सबसे आम समस्याएं लंबी प्रतीक्षा रेखाएं हैं, जिनमें से सर्वेक्षण में शामिल 1/5 लोगों ने इसका अनुभव किया है, दूसरा आमतौर पर दुकानों में कर्मियों की कमी है और स्टोर के अंदर उत्पाद का पता लगाने में लगने वाला समय ।