भले ही आप में ईकॉमर्स में आप गुणवत्तापूर्ण उत्पाद बेचते हैं और उन्हें समय पर वितरित करते हैंयह आपको उन ग्राहकों से निपटने से छूट नहीं देता है जो आपकी सेवा से परेशान या असंतुष्ट हैं। कभी-कभी वे ग्राहक आपके द्वारा की गई किसी गलती के कारण परेशान होते हैं, लेकिन अधिकांश समय, वे किसी ऐसी चीज के कारण असंतुष्ट होते हैं जो आपके नियंत्रण से बाहर है। किसी भी स्थिति में, हम नीचे आपके साथ साझा करेंगे नाराज ग्राहकों से निपटने के 3 तरीके.
परेशान या असंतुष्ट ग्राहकों से कैसे निपटें?
यदि आप स्वयं को ऐसी स्थिति में पाते हैं जहां ए ग्राहक परेशान हैयदि आप नहीं जानते कि उनकी हताशा और क्रोध से कैसे निपटें तो समस्या का नियंत्रण से बाहर जाना आसान है। नाराज़ ग्राहकों से निपटने के लिए हमारी अनुशंसाओं पर एक नज़र डालें।
1. सहानुभूति दिखाएँ
पहली बात ग्राहक यह महसूस करना चाहता है कि आप समझते हैं और आप स्वयं को उसके स्थान पर रखें, कि आप उसकी उपेक्षा न करें और आप अपना सारा ध्यान उस पर दें। आपके ईकॉमर्स में आपकी ग्राहक सहायता टीम को सहानुभूति दिखानी चाहिए और उपयोगकर्ता की समस्या के प्रति सहानुभूति रखनी चाहिए, उन्हें यह दिखाना चाहिए कि वे उनका दृष्टिकोण देख सकते हैं।
2. आपको हमेशा तैयार रहना चाहिए
एक प्राप्त करें अत्यधिक झुंझलाहट या क्रोध के स्वर के साथ एक अप्रत्याशित कॉल या ईमेल, यह ग्राहक सेवा के लिए कुछ हद तक आश्चर्यचकित करने वाला हो सकता है। आपके ईकॉमर्स को उन समस्याओं के बारे में शीघ्र चेतावनी देने का एक तरीका खोजना चाहिए जो अधिक संख्या में शिकायतें उत्पन्न कर सकती हैं।
इसलिए, यदि दूरसंचार में कोई समस्या है या आप किसी विशिष्ट क्षेत्र में उत्पाद वितरित नहीं कर सकते हैं, तो सुनिश्चित करें कि आपकी ग्राहक सेवा को इसके बारे में पता है और ग्राहकों को देने के लिए पहले से प्रतिक्रिया तैयार करें।
3. सुनो और माफ़ी मांगो.
आपकी ग्राहक सेवा टीम ग्राहक जो कहना चाहता है उसे बिना बाधित किए सुनना चाहिए, जांचें कि वे आपके उत्तरों को समझते हैं, और किसी भी असुविधा के लिए क्षमा मांगना सुनिश्चित करें। कभी भी अपनी आवाज न उठाएं, अनादर न करें, या उन्हें अनावश्यक रूप से बाधित न करें।
उपरोक्त के साथ-साथ, उन्हें कार्रवाई करने, ग्राहकों से सीखने और यह समझने का मौका देना भी एक अच्छा विचार है कि भले ही वे हमेशा सही न हों, आपको कभी भी उनका सामना नहीं करना पड़ेगा या उन्हें यह नहीं बताना होगा कि वे गलत हैं।