मारिया डोमिंगुएज़सीईओ ओपनली, कंपनी प्रदान करने में विशेष इंटरनेट पर कानूनी सेवाएं, हमें अपने बारे में बताओ अनुभव के क्षेत्र में ई-कॉमर्स। इस साक्षात्कार में हम इस विचार की उत्पत्ति के बारे में बात करते हैं, रास्ते में आने वाली कठिनाइयों और ईकामर्स एक कानूनी सेवा कंपनी प्रदान करता है।
ओपनली एक कंपनी है कि कानूनी सेवा और मानवीय संसाधन, दूसरों के बीच, का लाभ लेने के विचार से पैदा हुआ नई टेक्नोलॉजीएक अभिनव, गुणवत्ता सेवा और प्रदान करने के लिए अधिक किफायती। यह कंपनी एस को जोड़ती हैडिजिटल सेवाएं के माध्यम से अपने ऑनलाइन प्रेषण के प्रावधान के साथ आमने-सामने की सेवाएं इस क्षेत्र में मौजूद विभिन्न मांगों को कवर करने के लिए सबसे पारंपरिक शैली में।
Actualidad eCommerce: ओपनली को स्थापित करने का विचार कैसे आया?
मारिया डोमिगुएज़: ओपनली एक उपन्यास परियोजना बनाने के लिए किसी भी पेशेवर, कंपनी का समर्थन करने के लिए आवश्यक सेवाओं का एक सेट बनाने के लिए चिंता से उत्पन्न होती है जो न केवल कानूनी सेवाएं थीं, बल्कि मानव संसाधन, वेब विकास, सहायक, आदि भी थीं। और यह भी अलग और अभिनव था, यह अधिक कुशल था, और नई प्रौद्योगिकियों के साथ मिलकर इस तरह की परियोजना को चलाने की अनुमति दी है।
मैंने एक टीम का निर्माण किया, जिसने एक समान दृष्टि को भी समझा और साझा किया। जब हम अपने पेशों से संबंधित मुद्दों पर चर्चा करने के लिए मिले, तो हम उन क्षेत्रों में मौजूद कमियों के बारे में अधिक से अधिक जागरूक हो गए, जो ग्राहकों को सेवाएं प्रदान करने के तरीके और विकलांगता के मामलों के बहुमत के मामले में पारंपरिक कंपनियों ने इनका समाधान करने के लिए कमियों और अधिक किफायती कीमतों पर गुणवत्ता सेवा प्रदान करने के लिए प्रौद्योगिकी का लाभ उठाने के लिए।
परियोजना को विकसित करने का मुख्य कारण कुछ अलग और गुणवत्ता बनाने की इच्छा थी, यह कहना है, कानूनी और मानव संसाधन सेवाएं प्रदान करने का एक नया तरीका है कि एक ही समय में ग्राहक के लिए अधिक फायदेमंद होगा। यह है कि नई तकनीक का लाभ उठाने के विचार से ओपनली एक नई, गुणवत्ता और सस्ती सेवा प्रदान करने के लिए पैदा हुई।
Actualidad eCommerce: ओपनली ऑनलाइन और व्यक्तिगत रूप से कानूनी सेवाएं प्रदान करता है, इंटरनेट किस हद तक आपके काम को आसान बनाता है? क्या यह एक कंपनी के रूप में आपके लिए अधिक लाभदायक है?
मारिया डोमिगुएज़: हाल के वर्षों में इंटरनेट ने दुनिया के विभिन्न हिस्सों के लोगों के साथ संचार की सुविधा प्रदान की है। हमारे मामले में, यह हमें अधिक से अधिक ग्राहकों के साथ संवाद करने की अनुमति देता है, क्योंकि नेटवर्क उस बाधा को समाप्त करता है जो वर्षों पहले अस्तित्व में थी जिसमें एक कानूनी फर्म ने केवल कानूनी सेवाओं के प्रावधान को एक शहर या प्रांत तक सीमित कर दिया था। इंटरनेट हमें अन्य देशों से भी अधिक लोगों तक पहुंचने की अनुमति देता है, जिन्हें प्रक्रियाओं को पूरा करने या स्पेन में एक कानूनी सेवा किराए पर लेने की आवश्यकता होती है।
एक और लाभ जो इंटरनेट हमें प्रदान करता है, वह हमारे ग्राहकों के साथ एक अलग तरीके से संवाद करने की संभावना है कि वकील अब तक कैसे कर रहे हैं क्योंकि नेटवर्क हमें अधिक से अधिक इंटरैक्शन प्रदान करता है और, परिणामस्वरूप, उपयोगकर्ताओं की जरूरतों की बेहतर समझ, हमें अपनी सेवाओं को बेहतर बनाने और ग्राहकों की जरूरतों के लिए बेहतर अनुकूलन प्रदान करने की अनुमति देता है।
Actualidad eCommerce: ऑनलाइन अपनी सेवाएं प्रदान करते समय आपको किन मुख्य समस्याओं का सामना करना पड़ रहा है? क्या स्पेनिश ग्राहक इस क्षेत्र में पर्याप्त रूप से तैयार हैं?
मारिया डोमिगुएज़: मुख्य समस्या जो, सौभाग्य से, धीरे-धीरे कम हो रही है, केवल किसी भी प्रकार की सेवा नहीं है, बल्कि एक ऑनलाइन कानूनी सेवा है। यह विचार कि कानूनी सेवाओं का प्रदर्शन केवल किया जाता है या केवल एक पारंपरिक कार्यालय में किया जाना चाहिए और एक क्लासिक श्रेणीबद्ध संरचना के साथ अभी भी ध्यान में रखा जाता है। बेशक, मैं असहमत हूं: ओपनली के साथ यह स्पष्ट रूप से देखा जाता है कि कई अन्य लोगों के बीच ऑनलाइन कानूनी सेवाओं को अंजाम देना संभव है।
स्पेनिश ग्राहकों की मानसिकता में बहुत कम बदलाव होने जा रहे हैं, जैसा कि ऑनलाइन एयरलाइन और सामान्य रूप से ईकामर्स की खरीद के साथ हुआ। यदि स्पैनिश ग्राहक सराहना करता है कि इंटरनेट एक अच्छी सेवा प्रदान करता है और यह उसके लिए अधिक लाभदायक है, तो उसे अपने उपभोग के तरीके को बदलने में कोई समस्या नहीं है, लेकिन उत्पन्न होने वाले परिवर्तन के लिए काफी हद तक एक उच्च-गुणवत्ता और अनुकूलित सेवा के प्रावधान पर निर्भर करता है ग्राहक की वास्तविक जरूरतों के लिए और निश्चित रूप से, जब भी मुझे पूछा जाता है, तो कुछ ऐसा होता है, जो ग्राहक सेवा में त्रुटिहीन होना चाहिए, कुछ ऐसा जो स्पेन में अभी भी महान भूल है।
Actualidad eCommerce: हाल के वर्षों में ऑनलाइन लॉ फर्म बहुत अधिक प्रसार कर रही हैं। आपकी कंपनी दूसरों से क्या अलग करती है? ओपनली अपने ग्राहकों को क्या मूल्य प्रदान करता है?
मारिया डोमिगुएज़: ओपनली एक वेब पेज के लिए आमने-सामने कार्यालय का एक सरल अनुकूलन नहीं है। ओपनली एक अच्छी तरह से संरचित प्लेटफॉर्म है जहां न केवल सेवाओं की पेशकश की जाती है और विस्तृत है, बल्कि यह सेवाओं और उत्पादों को डाउनलोड करने के लिए एक मंच से बना है जहां ग्राहक एक है जो ब्याज की सेवा प्राप्त करने से दूर है।
ओपेनली में हम कानून, मानव संसाधन और नई तकनीकों की दुनिया को नागरिकों के करीब लाना चाहते हैं; दूसरे शब्दों में, ओपनली उपयोगकर्ताओं को अपने अधिकारों और इन क्षेत्रों में पेशेवरों द्वारा किए गए कार्यों को बेहतर ढंग से समझने के लिए न केवल कानूनी मुद्दों के बारे में सूचित करने और उन्हें जागरूक करने का एक साधन है। हम न केवल अपने समाचार स्थान के माध्यम से, बल्कि अपने ब्लॉग के माध्यम से, विभिन्न विषयों को सामान्य जनता के लिए एक सरल और समझने योग्य भाषा में प्रचारित करना चाहते हैं।
हम मानते हैं कि अगर किसी ग्राहक को ओपनली बनाने वाले विभिन्न मुद्दों का बेहतर ज्ञान है, तो वे बेहतर तरीके से अनुबंध और सत्यापित करने के लिए सेवाओं का चयन कर सकते हैं, यदि वे जिस कीमत का भुगतान करते हैं वह मामले की जटिलता के अनुसार हल या संसाधित किया जाना है। हम अधिक पारदर्शिता की नीति स्थापित करना चाहते हैं, इस नीति के विपरीत कि कई कंपनियां अपने ग्राहकों को बिना रुकावट के बनाए रखती हैं, हमारा मानना है कि कंपनी को नुकसान पहुंचाने के बजाय अधिक पारदर्शिता इससे लाभान्वित होती है क्योंकि उपयोगकर्ता इस बात की सराहना करते हैं कि कोई कंपनी उन्हें उत्पादों की अच्छी जानकारी रखती है। सेवाएं जो आप किराए पर लेते हैं
Openley की विशेषता कुछ ऐसी है जो तकनीकी नवाचारों में सबसे आगे है और उन्हें हमारी सेवाओं में लागू करती है, हमारे ग्राहकों को बेहतर उत्पाद और सेवाएं प्रदान करती है।
Actualidad eCommerce: आपके ग्राहकों द्वारा सबसे अधिक मांग की जाने वाली सेवाएं क्या हैं? ग्राहक प्रोफ़ाइल या प्रोफ़ाइल क्या है जो आपकी सेवाओं की मांग करती है?
मारिया डोमिगुएज़: जिन मुख्य सेवाओं की मांग की जाती है वे हैं:
- कानूनी सेवाएं: आपसी समझौते, विरासत, डेटा संरक्षण, कंप्यूटर कानून, वाणिज्यिक अनुबंध द्वारा तलाक।
- मानव संसाधन सेवाएं: सामान्य रूप से सलाह, भर्ती और चयन की आवश्यकता है।
- वेब कानूनी सलाह और वेब डिजाइन।
- ऑनलाइन सहायक सेवाएं।
हमारे ग्राहकों में हम मुख्य रूप से व्यक्तियों, फ्रीलांसरों और एसएमई हैं।
Actualidad eCommerce: ऑनलाइन सेवाओं की कीमत और गुणवत्ता के बारे में, क्या ग्राहकों के लिए एक ऑनलाइन वकील सेवा सस्ता है? क्या समान स्तर की प्रभावशीलता बनी हुई है?
मारिया डोमिगुएज़: एक ऑनलाइन सेवा को कुछ लागतों को कम करने का लाभ होता है जो एक पारंपरिक कार्यालय को ग्रहण करना होता है। पदानुक्रम के बिना एक क्षैतिज संरचना स्थापित करने से हमें प्रत्येक सदस्य की स्थिति के अनुसार डिजाइनिंग कार्यालयों या कार्यालयों की अतिरिक्त लागत को बचाने की अनुमति मिलती है। हमने डिजाइन किया है, हालांकि विशेष रूप से हमारे उपयोग के लिए, एक अधिक स्टाइलिश स्थान ए कार्य केंद्र और यह, प्रौद्योगिकी के कुशल उपयोग के साथ, ग्राहकों को बेहतर मूल्य प्रदान कर सकता है। ओपनली द्वारा प्रदान की जाने वाली ऑनलाइन सेवाएं भी व्यक्तिगत रूप से प्रदान की जाती हैं और बड़े लाभ के साथ वही लागत जो हम ऑनलाइन रखते हैं।
यह कहा जाना चाहिए कि ऑनलाइन सेवा प्रदान करने से सेवा की गुणवत्ता प्रभावित नहीं होती है। लाभ यह है कि प्रौद्योगिकी का उपयोग हमें समय और अतिरिक्त लागत बचाने की अनुमति देता है जो एक पारंपरिक कार्यालय लागू होगा। और गतिविधि दोनों एक पेशेवर द्वारा की जाती है जो ऑनलाइन प्रक्रिया करता है और पारंपरिक एक ही है, एकमात्र अंतर यह है कि यह ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म जैसे ओपनली के माध्यम से काम करेगा। मैं यह भी कहने की हिम्मत करूंगा कि पारंपरिक रूप से जो किया गया है, उससे अधिक ध्यान और सेवा दोनों को तेजी से आगे बढ़ाया जाए।
इसलिए, केवल माध्यम जिसके द्वारा इसे किया जाता है, भिन्न होता है। अंतिम परिणाम समान है, हालांकि इस लाभ के साथ कि ग्राहक को बेहतर कीमत की पेशकश की जा सकती है। जरूरी नहीं कि आमने-सामने का कार्यालय एक गुणवत्ता सेवा की विशेषता हो, क्योंकि हमारे कई ग्राहक हमारे लिए एक पारंपरिक कार्यालय में खराब अनुभव रखने के लिए आए थे। इसके अलावा, हम हमेशा एक उच्च-गुणवत्ता वाली सेवा प्रदान करने के लिए बाध्य हैं क्योंकि हमें उपयोगकर्ताओं में विश्वास पैदा करना चाहिए और एकमात्र तरीका यह है कि पारंपरिक फर्म या कंपनी की तुलना में बेहतर सेवा प्रदान करें।
Actualidad eCommerce: अपने प्रस्तावों के बीच वे पहले निशुल्क परामर्श देते हैं, इस परामर्श में मुख्य प्रश्न क्या हैं? इस पहले प्रश्न को हल करने के बाद कितने प्रतिशत लोग ग्राहक बन जाते हैं?
मारिया डोमिगुएज़: जो संदेह उत्पन्न होते हैं, वे विविध और जटिल हैं। ईकामर्स से संबंधित, हमें इस तथ्य के कारण कई सवाल पूछे गए हैं कि इस संबंध में कई कानूनी खामियां और थोड़ी जानकारी है और यह अज्ञात है कि अन्य मुद्दों के साथ नीतियों, डेटा सुरक्षा और अनुबंध की शर्तों को कैसे विकसित किया जाए।
उन लोगों को जो पहले नि: शुल्क परामर्श से संतुष्ट थे और उनके मामले की जटिलता के कारण कानून में एक विशेषज्ञ के हस्तक्षेप के साथ जारी रखने की आवश्यकता थी, हमारी सेवाओं के साथ जारी रखने का फैसला किया।
Actualidad eCommerce: अपने ऑनलाइन वकील सेवाओं में वे उद्यमियों और स्टार्ट-अप के लिए एक विशिष्ट हैं। उद्यमियों की मुख्य शंकाएँ और माँगें क्या हैं?
मारिया डोमिगुएज़: हमारे द्वारा पूछे जाने वाले प्रश्न भी बहुत विविध हैं, लेकिन मुख्य रूप से प्रश्न एक कंपनी के संविधान के रूप में हैं, कंपनी के सदस्यों के बीच अपनाए जाने वाले समझौतों, एक आविष्कार, ब्रांड या इंटरनेट डोमेन की रक्षा कैसे करें।
Actualidad eCommerce: आप उन लोगों के लिए क्या सिफारिश कर सकते हैं जो पहली बार व्यापार की दुनिया का सामना कर रहे हैं?
मारिया डोमिगुएज़: मौलिक रूप से, यह भ्रम है, बहुत भ्रम है, अपनी परियोजना और अपने आप में दोनों पर विश्वास करने के लिए, क्योंकि यह बाधाओं से भरा एक मार्ग होगा।
मेरी सिफारिश है कि आपके पास परियोजना के प्रति समर्पण है, अर्थात आप इसे गंभीरता से लेते हैं और इसे आगे बढ़ाने के लिए काम करते हैं।
उन सहयोगियों की तलाश करें जो वास्तव में परियोजना में शामिल हैं और जो इसे आगे बढ़ाने के लिए प्रतिबद्ध हैं। एक पूरी टीम की प्रेरणा महत्वपूर्ण है।
हतोत्साहित न हों, परियोजना के प्रारंभिक चरण में कई कठिनाइयां होंगी।
और अंत में, आप अपने बाजार को जानते हैं, कि आप सावधानी से काम करते हैं और आप अपनी परियोजना की व्यवहार्यता का विश्लेषण करते हैं।
सफलता ग्राहकों पर निर्भर करती है, इसलिए प्राथमिकता हमेशा अच्छी सेवा प्रदान करने की होनी चाहिए और हमेशा इसे बेहतर बनाने का प्रयास करना चाहिए।
Actualidad eCommerce: वे एलओपीडी को अनुकूलन सेवाएं भी प्रदान करते हैं। क्या LOPD स्पेन में ठीक से अनुपालन कर रहा है? क्या आपको लगता है कि एलओपीडी के अनुपालन के महत्व के बारे में कंपनियों की ओर से पर्याप्त ज्ञान है?
मारिया डोमिगुएज़: स्पेन में, समस्या यह है कि कई कंपनियां अज्ञानता या इसे अप्रासंगिक मानने के कारण एलओपीडी का अनुपालन नहीं करती हैं। कई उद्यमी मानते हैं कि वे डेटा सुरक्षा नियमों का पर्याप्त रूप से पालन कर रहे हैं, लेकिन जब वे हमसे सलाह लेते हैं तो उन्हें पता चलता है कि अपनाए गए सुरक्षा उपाय सही नहीं हैं। हमारा मानना है कि ग्राहकों के व्यक्तिगत डेटा को कैसे सुरक्षित रखा जाए, इसमें ज्ञान का सामान्य अभाव है। इसलिए, नियोक्ताओं पर निर्भर है कि वे खुद को पर्याप्त रूप से सूचित करें और किसी भी नुकसान से बचने के लिए न्यूनतम सुरक्षा उपायों को अपनाएं, इस बात को ध्यान में रखते हुए कि आज कौन सी व्यक्तिगत जानकारी प्रसारित हो सकती है।
Actualidad eCommerce: इंटरनेट उपयोगकर्ता तेजी से मांग कर रहे हैं और हम उत्पादों और अनुबंध सेवाओं को खरीदने के लिए अधिक बार इंटरनेट का उपयोग करते हैं, लेकिन सब कुछ के लिए पहली बार है। पहली बार ऑनलाइन सेवा खरीदने या किराए पर लेने वाले लोगों के लिए आप क्या सिफारिशें कर सकते हैं? यह जानने के लिए आपको क्या देखना है कि क्या यह सुरक्षित है या नहीं, ई-कॉमर्स में खरीदना या इंटरनेट के माध्यम से सेवा किराए पर लेना?
मारिया डोमिगुएज़: सामान्य तौर पर, ईकामर्स और ऑनलाइन सेवाओं के अनुबंध बेहतर और बेहतर काम करते रहे हैं। उपयोगकर्ता को यह ध्यान में रखना चाहिए कि उनके पास वही अधिकार हैं जैसे कि खरीद एक भौतिक प्रतिष्ठान में की गई है, इसलिए वे कंपनी के लिए दावे भी कर सकते हैं यदि उन्होंने उत्पाद या सेवा प्राप्त नहीं की है जो वे अनुबंध करते हैं, तो शिकायत दर्ज करें ऐसी संस्थाएँ जो उपभोक्ताओं के अधिकारों की रक्षा करती हैं।
हम अनुशंसा करते हैं कि जो कोई भी सुरक्षित पासवर्ड स्थापित करने के लिए ऑनलाइन कुछ खरीदना चाहता है जो अन्य लोगों को दिखाई नहीं दे रहा है, साथ ही साथ उत्पाद या सेवा की खरीद के साथ आगे बढ़ने और निराशा से बचने के लिए छोटे प्रिंट की समीक्षा करने के लिए अधिक डेटा नहीं देना आवश्यक है । इस घटना में कि किसी उत्पाद को बहुत कम कीमत पर पेश किया जाता है, सत्यापित करें कि यह किसी भी प्रकार के धोखे से बचने के लिए विश्वसनीय विक्रेता से आता है।
यह जानने का एक तरीका है कि किसी सेवा को खरीदना या किराए पर लेना सुरक्षित है या नहीं, यह जाँच कर अगर पेशेवर या मालिक या अधिकृत कंपनी का डेटा प्रदान किया जाता है (नाम, आईडी, सीआईएफ, टेलीफोन, मेल, आदि); यह भी कि यदि वेबसाइट HTTP प्रोटोकॉल, एसएसएल प्रोटोकॉल-सर्टिफिकेट का उपयोग करती है या यदि उसमें गुणवत्ता या विश्वास मुहर है, तो यह खरीदारी करते समय अधिक से अधिक गारंटी का प्रतीक है।
कई ऑनलाइन स्टोर-कंपनियों ने अपनी छवि में सुधार स्थापित करने और अपने आगंतुकों को सुरक्षा प्रदान करने के लिए इन सभी नए "दिशानिर्देशों" को अभी तक लागू नहीं किया है, इसलिए जब तक उन्हें सलाह नहीं दी जाती है कि इन कारकों को कैसे सुधारें सार्वजनिक। अधिकांश उपयोगकर्ता वेब प्लेटफॉर्म पर खरीदते समय मूल्य रखते हैं।
से Actualidad eCommerce agradecemos la colaboración de María Domínguez y de todas las personas de Openley que han participado de alguna u otra forma en esta entrevista.
इस कंपनी के बारे में अधिक जानने के लिए, आप इसकी वेबसाइट पर जा सकते हैं OpenLey.es और नीचे उनकी प्रस्तुति का वीडियो देखें:
https://www.youtube.com/watch?v=CY3R3CIQDbU