कारोबारी परामर्श, इंद्र के परामर्श विभाग, ने हाल ही में अध्ययन प्रस्तुत किया है एफएमसीजी और रिटेल के लिए रणनीतिक चुनौतियां। यह अध्ययन एक व्यावहारिक मार्गदर्शिका है कि कैसे उत्पन्न होने वाली चुनौतियों का समाधान किया जाए उपभोक्ता रुझान स्पेनिश समाज में। इन प्रवृत्तियों में से एक डिजिटल देशी का उद्भव है। ऐसा करने के लिए, जिम्मेदार लोगों ने उपभोक्ताओं से यह सब पूछा है।
«सभी से ऊपर डिजिटल मूल निवासी गतिशीलता और सहयोगी खपत चाहते हैं। वे मूल्य / मूल्य समीकरण को अधिक से अधिक », इंद्र बिजनेस कंसल्टिंग के वरिष्ठ प्रबंधक और अध्ययन के लेखक, क्रिस्टोबल जोस कोलोन बताते हैं, जो इसके महत्व पर जोर देते हैं «इस प्रकार के उपभोक्ता के लिए उत्पादों के मूल्य को कैसे स्थानांतरित करना है, यह जानना»।
लेकिन इस नए प्रकार के उपभोक्ता आसानी से, लेकिन जैसे पहलुओं को भी ध्यान में रखते हैं "सभी क्षेत्रों में समझ गए", दूसरे शब्दों में, जब किसी उत्पाद को खोजने, भुगतान के तरीकों और यहां तक कि उपयोग की सादगी को चुनने और फिर इसे तीसरे पक्षों के साथ साझा करने की बात आती है ताकि "सभी प्रकार की मूल्य वर्धित सेवाओं की पेशकश की जा सकती है।"
इस प्रकार का ग्राहक कंपनियों को इस तरह के प्रतिस्पर्धी बाजार में एक कदम आगे बढ़ने और खोजने के लिए मजबूर करेगा "विभेदक तत्व", क्योंकि 20 वर्षों के दौरान डिजिटल नेटिवों की संख्या बढ़कर 56 प्रतिशत हो जाएगी और दो और दशकों में 75 प्रतिशत तक पहुंच जाएगी।
इस संदर्भ में, इंद्र परामर्श के परामर्श प्रभाग के अध्ययन में, डिजिटल क्षेत्र में विपणन रणनीतियों को सुदृढ़ करने के लिए आवश्यक कुछ के रूप में इसे पोस्ट किया गया है सगाई (या प्रतिबद्धता) ब्रांडों के लिए, 'उपभोक्ता यात्रा' को समझें और इस तरह से ग्राहकों की जरूरतों के अनुकूल होने और यहां तक कि उन्हें आश्चर्यचकित करने में सक्षम हो।
«हमारी सिफारिश डिजिटल ग्राहक के साथ 'जुड़ाव' की तलाश करने के लिए है, एक नए विपणन अवधारणा के विकास से शुरू, बुद्धिमानी से कीमतों और पदोन्नति का प्रबंधन, एक संगठनात्मक और सेवा मॉडल विकसित करना जो उपभोक्ता के साथ संचार के नए रूपों के अनुरूप है, और ट्रांसवर्सल इनोवेशन के एक मॉडल द्वारा समर्थित सभी, जो उपभोक्ता के साथ भेदभाव उत्पन्न करने की अनुमति देता है ", कोलंबस बताते हैं।
उपभोक्ता कितनी बार ऑनलाइन खरीदारी करते हैं?
अध्ययन के अनुसार एफएमसीजी और रिटेल के लिए रणनीतिक चुनौतियां, यह देखा गया है कि 35% नमूने महीने में कम से कम एक बार खरीदते हैं, उसके बाद 47% जो वर्ष में एक से चार बार खरीदते हैं। केवल शेष 19% स्वीकार करते हैं कि उन्होंने कभी नहीं, या केवल कभी-कभी, नेटवर्क के माध्यम से एक सेवा खरीदी।
आयु समूहों के बीच कोई बड़ा अंतर नहीं है, हालांकि, जैसा कि हम छोटी उम्र के करीब आते हैं, यह वस्तुतः अधिक खरीदना है।
स्टोर पर जाने के बजाय मेरे उपभोक्ता को ऑनलाइन खरीदारी करने के लिए कौन से कारण प्रेरित करते हैं?
ऑनलाइन खरीदने का मुख्य कारण सस्ती कीमतें या एक अच्छा प्रचार है, इसके बाद इसे घर पर प्राप्त करने का विकल्प है। तीसरा, जबकि ऑनलाइन चैनल में मौजूद 4.2.2 खरीदें आज सभी कंपनियों के लिए एक दायित्व है। जैसा कि पिछले भाग में बताया गया है, इंटरनेट वह प्रवेश बिंदु है जो उपभोक्ता को उत्पाद या सेवा चुनने में मदद करता है।
उपभोक्ता कितनी बार ऑनलाइन खरीदारी करते हैं?
परिणामों के अनुसार, यह देखा गया है कि 35% नमूना महीने में कम से कम एक बार खरीदता है, उसके बाद 47% होता है जो वर्ष में एक से चार बार खरीदते हैं। केवल शेष 19% स्वीकार करते हैं कि उन्होंने कभी-कभी, या केवल कभी-कभी, नेटवर्क के माध्यम से एक सेवा खरीदी। अधिकांश वयस्क पुष्टि करते हैं कि यह उन्हें खरीद से पहले अन्य समान उत्पादों के साथ तुलना करने में मदद करता है, यह देखा गया है कि सबसे युवा अन्य उपभोक्ताओं की राय की जांच करते हैं जिन्होंने पहले ही अनुभव का आनंद लिया है कि यह सुनिश्चित करें कि वे जिस उत्पाद को खरीद रहे हैं। सही। यही कारण है कि ऑनलाइन माध्यम पर ध्यान देना महत्वपूर्ण है, चूंकि यह उत्पाद या सेवा का पक्ष ले सकता है, यह "ब्रांड को गंदा कर सकता है"।
जो लोग भौतिक स्टोर में जा रहे हैं वे क्या सराहना करते हैं?
उत्पाद को देखने, छूने और स्वाद लेने की क्षमता बहुमत (88%) के लिए सबसे महत्वपूर्ण कारक प्रतीत होती है, उत्पाद को मौके पर और शिपिंग लागत के बिना प्राप्त करने में सक्षम होने के साथ निकटता से।
ऑनलाइन शॉपिंग में मोबाइल का महत्व
क्या यह आवश्यक है कि मैं मोबाइल फोन के अनुकूल एक वेबसाइट को शामिल करूं? या एक अतिरिक्त ऐप भी? इसके विपरीत, कंप्यूटर के लिए वेब पर्याप्त है? सारांश में, उपभोक्ता खरीदारी करते समय मोबाइल फोन का क्या उपयोग करते हैं और उन्हें क्या लगता है कि यह भविष्य में उनकी सेवा करेगा?
वर्तमान में, जानकारी (22%), ऑफ़र और प्रमोशन (20%) की तलाश करना, यहां तक कि खरीदारी के अलावा अन्य उद्देश्यों के लिए इसका उपयोग करना (19%) खरीदारी करते समय आपके साथ मोबाइल ले जाने के मुख्य कारण हैं। हालांकि, उन सभी सर्वेक्षणों में से मुख्य प्रतिक्रिया यह है कि आजकल वे खरीदारी करते समय मोबाइल डिवाइस का उपयोग नहीं करते हैं, हालांकि यह केवल सबसे पुराने 40% की तुलना में सबसे कम 70% के मामले में होता है।
सब कुछ के बावजूद, भविष्य में ऐसा लगता है कि उपभोक्ता अपने मन को बदल देंगे। मोबाइल डिवाइस का मुख्य उपयोग उत्पाद (39%) के बारे में जानकारी के लिए खोज करना होगा, इसके बाद प्रचार के लिए खोज (38%) होगी। यह पता चलता है कि विशेष रूप से सबसे युवा उम्मीद करते हैं कि एक आवेदन है जो उन्हें खरीद प्रक्रिया में मदद करता है, और यह कि डिजिटल मूल निवासी अपने मोबाइल का उपयोग लगभग किसी भी कारण से करेंगे।