एक omnichannel रणनीति और एक मल्टीचैनल एक के बीच अंतर क्या हैं?

उन विश्लेषणों में से एक जो बहुत अधिक ध्यान देने योग्य है, वह है जो एक ओमनीचैनल और एक मल्टीचैनल रणनीति के बीच अंतर को संदर्भित करता है। क्योंकि वे वास्तव में पर्याप्त हैं विभिन्न दृष्टिकोणों से, लेकिन किसी भी मामले में एक सामान्य भाजक निश्चित रूप से संभावित ग्राहकों को जोड़ने और आकर्षित करने के अलावा और कुछ नहीं है। ताकि इस तरह से आपके उत्पादों, सेवाओं या लेखों की बिक्री को बढ़ावा मिल सके।

जहां एक सर्वचैनल रणनीति की उपस्थिति नहीं आती है, वहां इसे मल्टीचैनल रणनीति द्वारा किया जा सकता है। इस अर्थ में, उन्हें पूरक माना जा सकता है और किसी भी मामले में वे किसी भी कार्य के दृष्टिकोण से विशिष्ट नहीं हैं। यदि नहीं, तो इसके विपरीत, उनका उपयोग उन सभी स्थितियों में किया जा सकता है जिनसे कोई कंपनी या डिजिटल परियोजना गुजर रही है।

दोनों मामलों में दो हैं आपकी क्रय आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए विकल्प और वे निस्संदेह किसी दिए गए संदर्भ में बहुत उपयोगी हैं। आपको बस इसे परिभाषित और परिसीमित करना है और अब से एक सर्वचैनल रणनीति और एक मल्टीचैनल रणनीति के बीच अंतर स्थापित करने का यह निश्चित क्षण होगा। और इस तरह, हमारे ऑनलाइन प्रोजेक्ट की स्थिति को बेहतर बनाने के लिए उन्हें अभ्यास में लाएं।

ऑम्नीचैनल रणनीति किस पर आधारित है?

डिजिटल कंपनियों के प्रबंधन में इस प्रकार की रणनीति समझने में जितनी सरल है उतनी ही सरल चीज़ पर आधारित है। ग्राहक या उपयोगकर्ता की वफादारी, लेकिन आधुनिक विपणन में अन्य रणनीतियों की तुलना में एक अलग बिंदु से। ताकि अब से आप इसे थोड़ा बेहतर ढंग से समझ सकें: आखिरकार, इसका मतलब इस वर्ग के लोगों में एक बेहतर अनुभव को फिर से बनाना है।

जहां इसका सबसे प्रासंगिक उद्देश्य एक वाणिज्यिक ब्रांड के प्रति वफादारी के स्तर को बढ़ाना है ताकि इस तरह से खरीद विकल्प उपभोक्ताओं द्वारा. संक्षेप में, यह एक अत्यधिक नवोन्वेषी प्रणाली है जो इस सेवा की पेशकश के लिए स्थापित चैनलों का बेहतर लाभ उठाती है, इस मामले में तकनीकी सहायता के माध्यम से।

इस प्रवृत्ति का एक उदाहरण क्लासिक शॉपिंग कार्ट द्वारा दर्शाया गया है जो कुछ वेब पेजों में शामिल हैं। जहां आप समय के अंतराल में बिना किसी दबाव या सीमा के इन अधिग्रहणों को जमा कर सकते हैं। ताकि अंत में आप उन्हें अपने हाथ में मौजूद किसी भी तकनीकी उपकरण से देख सकें। यदि यह आपकी इच्छा है तो भुगतान करने से पहले ऑपरेशन रद्द करने की संभावना के साथ।

दूसरी ओर, आप यह नहीं भूल सकते कि ओमनीचैनल रणनीति स्वयं प्रारूपों में ऑर्डर के संग्रह की अनुमति देती है अंदर लेने के साथ la दुकान भौतिक विज्ञान. जैसे सभी चैनलों में समान इंटरफ़ेस का उपयोग। अन्य पारंपरिक प्रणालियों की तुलना में एक महान नवीनता के रूप में जो आपको अधिक पूर्वानुमानित और इसलिए बुनियादी समाधान प्रदान करती है। यानी, यह उस अन्य रणनीति की तुलना में अधिक व्यक्तिगत तरीके से काम करता है जिससे हम इस समय इसकी तुलना कर रहे हैं। इस लाभ के साथ कि हम अपने वर्चुअल स्टोर के ग्राहकों या उपयोगकर्ताओं द्वारा बेहतर और अधिक इष्टतम अनुवर्ती कार्रवाई कर सकते हैं।

मल्टीचैनल रणनीति की उपस्थिति: इसके लक्षण

एक ओमनीचैनल और एक मल्टीचैनल रणनीति के बीच अंतर स्थापित करते समय, डिजिटल प्रोफ़ाइल वाली कंपनियों में बाद की प्रबंधन प्रणाली की सबसे प्रासंगिक विशेषताओं का होना आवश्यक है। खैर, इस दृष्टिकोण से, इस प्रबंधन प्रणाली का सबसे तात्कालिक उद्देश्य डिजिटल और भौतिक दोनों, विभिन्न माध्यमों से ग्राहकों तक पहुंचने पर आधारित है। जैसे कि विज्ञापन, वेब बैनर, ब्रोशर, ईमेल न्यूज़लेटर, मोबाइल एप्लिकेशन, भौतिक स्टोर और कोई अन्य साधन जो हम उचित समझें।

वहीं दूसरी ओर इस बात पर भी जोर दिया जाना चाहिए कि यह प्रणाली वहां तक ​​पहुंचती है जहां ओमनीचैनल प्रणाली मौजूद नहीं है। कहने का तात्पर्य यह है कि, इस दृष्टिकोण से यह पूरक रणनीतियों का गठन करता है। हालाँकि इस विशेष में, वह प्रत्येक प्रकार के संचार की अनूठी विशेषताओं का बेहतर उपयोग करता है, अंत में, उन पर पहले की तुलना में अधिक प्रभावी तरीके से ध्यान केंद्रित करता है।

इसका एक अन्य मुख्य योगदान इस तथ्य में निहित है कि मल्टीचैनल रणनीति की उपस्थिति उन पार्टियों के लिए अधिक संतोषजनक अनुभव पैदा करती है जो डिजिटल क्षेत्र के भीतर इस प्रक्रिया का हिस्सा हैं। जहां अनुमान लगाना जरूरी है हम अपना दृष्टिकोण कहाँ निर्देशित करना चाहते हैं? इस क्षेत्र में, किसी भी प्रकार की व्यावसायिक रणनीति से अन्य अधिक क्लासिक प्रक्रियाओं की तुलना में अधिक समृद्ध जानकारी के साथ।

दोनों प्रबंधन प्रणालियों के बीच अंतर

यह निर्धारित करने के लिए कि हमारे हितों की रक्षा के लिए दोनों प्रणालियों में से कौन सी बेहतर है, यह बहुत महत्वपूर्ण होगा कि आप अभी से निम्नलिखित कुछ चरों को ध्यान में रखें जिन्हें हम नीचे इंगित करते हैं:

• आपके पास किस प्रकार का ई-कॉमर्स है और बिक्री की प्रकृति क्या है।
• व्यवसाय मॉडल में ग्राहकों या उपयोगकर्ताओं की प्रोफ़ाइल और आपके द्वारा कार्यक्रमों में शामिल की गई वफादारी का स्तर क्या है।
• आपके उत्पादों, सेवाओं या लेखों की बिक्री का स्तर और यदि आप उस क्षेत्र में अधिक प्रतिस्पर्धी होने के इच्छुक हैं जिसमें आप स्थित हैं।
• आपकी पेशेवर गतिविधि में वरिष्ठता के वर्ष और क्या आप सूचना प्रौद्योगिकी में नई प्रगति को अपनाने में सक्षम हैं।
• और अंत में, मैं कामना करता हूं कि आप उस गतिविधि में प्रगति करें जिसके लिए आपने अपना पेशेवर करियर समर्पित किया है।

इन चरों के आधार पर, आप एक या दूसरे प्रवेश चैनल को चुनने में सक्षम होंगे, यह जानते हुए कि इसे किसी भी समय और स्थिति में बदला जा सकता है। उद्देश्य के लिए अपनी व्यावसायिक गतिविधि में सुधार करें आने वाले वर्षों में, चूंकि डिजिटल क्षेत्र में सभी छोटे और मध्यम आकार के उद्यमियों के लिए व्यावसायिक लाभप्रदता प्राथमिकता होनी चाहिए। तकनीकी विचारों की एक और श्रृंखला से परे जो इस ब्लॉग में एक अन्य लेख का विषय होगा।

लेकिन अभी के लिए, आपको यह ध्यान रखना चाहिए कि सर्वचैनल रणनीति यह आपको किसी व्यावसायिक ब्रांड को बेहतर स्थिति में लाने में मदद कर सकता है। खासकर यदि आप बिजनेस के स्टार्टअप चरण में हैं। इसके विपरीत, यदि आप अधिक वैयक्तिकृत संचार या प्रत्येक ग्राहक या उपयोगकर्ता का माप चाहते हैं, तो बेहतर होगा कि आप मल्टीचैनल रणनीति चुनें क्योंकि यह इस पहलू में अधिक प्रभावी है। लेकिन कई प्रकारों के साथ जिन्हें आप अब से उत्पन्न होने वाली परिस्थितियों के आधार पर लागू कर सकते हैं।

डिजिटल मॉडल के प्रबंधन में दोनों चैनलों के लाभ

आपको इस बात की सराहना करनी होगी कि हाल तक सब कुछ आज से बिल्कुल अलग था। इसका सीधा मतलब ये है कि अगर आप चाहते तुम एक मोबाइल फोन खरीदोउदाहरण के लिए, आपको बस किसी स्टोर या भौतिक स्टोर पर जाना था, ऑफ़र का विश्लेषण करना था और अंत में आपने उस मॉडल को चुना जो आपकी उपभोग आवश्यकताओं को सबसे अच्छी तरह से पूरा करता था। अब यह पूरी प्रक्रिया मौलिक रूप से बदल गई है और बहुत कुछ एक ओमनीचैनल रणनीति या इसके विपरीत, एक मल्टीचैनल रणनीति के उपयोग से संबंधित हो सकता है।

आश्चर्य की बात नहीं है कि उनके काम करने के तरीके कंपनी के डिजिटल चैनलों के दृष्टिकोण तक सीमित हो गए हैं। और ये वे हैं जो उन लाभों का सही आयाम दे सकते हैं जो आप इसके अंतिम कार्यान्वयन के साथ इन क्षणों से प्राप्त कर सकते हैं। तो इस तरह से आप कर सकते हैं अपने व्यवसाय को अधिक लाभदायक बनाएं और उन प्रभावों से नाराज़ न हों जो प्रतिस्पर्धा की पेशकश उत्पन्न कर सकते हैं। यह मत भूलिए कि सब कुछ इसे प्रस्तावित करने का मामला है और बहुत कुछ जब अंत में बात एक ओमनीचैनल और मल्टीचैनल रणनीति के बीच वास्तविक अंतर का विश्लेषण करने की होती है। आख़िरकार, इन सटीक क्षणों में यह आपके सबसे तात्कालिक उद्देश्यों में से एक है।

डिजिटल कंपनी में एक या दूसरे प्रबंधन मॉडल को चुनने के लिए, आपके पास यह जानने के अलावा कोई विकल्प नहीं होगा कि यह एक प्रक्रिया है जो इसका हिस्सा है विभिन्न और विविध विकल्प कि आपको अपनी क्रय आवश्यकताओं को पूरा करना होगा। और इसके परिणामस्वरूप आप पिछले कुछ महीनों या शायद वर्षों से जिस व्यवसाय के लिए खुद को समर्पित कर रहे हैं, उस दिशा में किसी न किसी रणनीति का उपयोग करना। यह एक वास्तविकता है जिसे आपको नहीं भूलना चाहिए यदि आप ऐसी अजीब गलती नहीं करना चाहते हैं जिसे आने वाले लेखांकन वर्षों में सुधारना पहले से ही असंभव हो सकता है।

इन दोनों प्रणालियों में से प्रत्येक को कैसे लागू करें

एक और बहुत अलग विषय क्योंकि ये रणनीतियाँ व्यावसायिक विपणन में अपनाई जाती हैं क्योंकि उन्हें एक अलग उपचार की आवश्यकता होती है। जहां निम्नलिखित में से किसी भी चर को ध्यान में रखना बहुत महत्वपूर्ण होगा जिसे हम नीचे प्रस्तावित करते हैं:

• डिजिटल गतिविधि की प्रकृति और कंपनी लेखांकन पर इसका प्रभाव।
• जानिए वे कौन से प्रभाव हैं जो अंततः हमारे बिजनेस मॉडल में पैदा हो सकते हैं।
• इसका असर ग्राहकों या उपयोगकर्ताओं के बीच होता है, खासकर मध्यम और लंबी अवधि में।
• इन व्यावसायिक क्षेत्रों का अनुभव किसी प्रबंधन रणनीति या किसी अन्य को चुनने में भी निर्णायक होगा।
• और अंत में, दूसरों की हानि के लिए प्रबंधन प्रणाली को आगे बढ़ाने में हमारा अपना हित है।