पिछले मंगलवार प्रत्यक्ष बीमा Premiere कॉर्पोरेट पहचान और विभिन्न मीडिया के सामने प्रस्तुत किया गया था Actualidad Ecommerce बीमा को समझने का एक नया तरीका सरलीकरण इसके उत्पादों और प्रक्रियाओं में जटिलता का जवाब देने के लिए बीमा क्षेत्र। ऐसा करने के लिए, उन्होंने अपने स्वयं के ब्रांड को सरल करके शुरू किया है, जो अब काफी सरल है, प्रत्यक्ष.
प्रत्यक्ष की प्रतिबद्धता को अध्ययन द्वारा समर्थित है जैसे कि बाजार अनुसंधान कंपनी जीएफके द्वारा किया गया, जिसमें 90% प्रतिशत पॉलिसीधारक मानते हैं कि उन्हें अपने बीमा के बारे में जानकारी की कमी है, जिसमें ईकामर्स के उदय को जोड़ा गया है, जो इसमें वृद्धि हुई है दूरसंचार बाजार आयोग की एक रिपोर्ट के अनुसार, स्पेन में पिछले साल 13% की बिक्री, 800 यूरो से अधिक के प्रति निवासी औसत लागत के साथ।
बीमाकर्ता के सी.ई.ओ. ग्यूसेप डोसी मैं इसकी पुष्टि करता हूं “बाजार अग्रिमों को प्रत्याशित करने के लिए प्रत्यक्ष परिवर्तन और हर समय उपयुक्त समाधान प्रस्तावित करना। नई तकनीकों का हमारे व्यापार पर सीधा प्रभाव पड़ने वाला है और हमें तैयार रहना होगा। मेरा अनुमान है कि 10 वर्षों के भीतर, 50% बीमा अनुबंध ऑनलाइन किए जाएंगे ”।
“हमारे संदेश को क्लाइंट के काम और स्थिति को सरल बनाना चाहिए, न कि किसी अन्य तरीके से। हमने स्पेन में बाजार के भीतर इसकी आवश्यकता का पता लगाया है, और हम इसका लाभ लेने के लिए खुद को प्रत्यक्ष प्रतियोगियों से अलग करने जा रहे हैं », उसके हिस्से पर प्रकाश डाला रीग मणि, डायरेक्ट के विपणन निदेशक।
ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए प्रौद्योगिकी में निवेश करना
के लिए एक स्पष्ट प्रतिबद्धता के साथ प्रौद्योगिकी में निवेश, सीधे तकनीकी विकास में पिछले दो वर्षों के मुनाफे के आधे से अधिक को पुनः प्राप्त करने की रणनीति के साथ जारी रखने की योजना है ग्राहक अनुभव में सुधार हर बार वह कंपनी से संपर्क करता है। के आधार पर संबंध स्थापित करना चाहता है आत्मविश्वास और पारदर्शिता और इस प्रकार एक बन जाते हैं उपयोगी और कार्यात्मक ब्रांड उपभोक्ता के लिए, जो उनकी वास्तविक जरूरतों का जवाब देता है। इसके लिए, तकनीकी विकास में पिछले दो वर्षों के मुनाफे के आधे से अधिक पुनर्निवेश की रणनीति के साथ 2014 में जारी रखने की योजना है।
अपने ग्राहकों के साथ संचार को सरल बनाने और उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने के अपने उद्देश्य को प्राप्त करने के लिए, डायरेक्ट ने एक के साथ एक लेन-देन की वेबसाइट भी लॉन्च की अनुकूली डिजाइन जो अपने ग्राहकों की गतिशीलता की गारंटी के लिए किसी भी उपकरण से नेविगेशन और अनुबंध करने की सुविधा प्रदान करता है।
एक ही समय में, यह एक ऐप लॉन्च करता है जो एक एकल अनुप्रयोग में सभी सेवाओं को जोड़ती है जो एक ड्राइवर की आवश्यकता हो सकती है। इस प्रकार, प्रत्यक्ष आवेदन के माध्यम से, यह पता लगाना संभव है कि कार को जियोलोकेशन द्वारा कहां पार्क किया गया है, यात्रा मार्गों की स्थापना करें और गैसोलीन की लागत की गणना करें, या कार्यशाला और आईटीवी की समीक्षा पर जाएं।
प्रत्येक ग्राहक के लिए व्यक्तिगत बीमा
डायरेक्ट पहला इंश्योरर बन जाता है जो उस कवरेज के बीच अंतर करता है जिसे कार की आवश्यकता होती है, और दूसरी ओर, उसके चालक को क्या चाहिए, भेंट व्यक्तिगत बीमा और इसके प्रस्ताव को और अधिक लचीला बना रहा है।
इस ग्राहक अभिविन्यास का एक और उदाहरण है मरम्मत सेवासभी बीमा श्रेणियों में शामिल है। इस सेवा के माध्यम से, कार के साथ दुर्घटना की स्थिति में, प्रत्यक्ष नियंत्रण और गारंटी देता है मरम्मत की गुणवत्ता 3 साल तक, वाहन को इकट्ठा करने और वितरित करने के लिए जिम्मेदार है जहां चालक द्वारा संकेत दिया गया है।
एक और नवीनता है डिजिटल विशेषज्ञता, जो विशेषज्ञ के लिए प्रतीक्षा समय से बचा जाता है और मरम्मत के दौरान ग्राहक को एक शिष्टाचार कार उपलब्ध कराता है और कंपनी द्वारा सफाई और स्तर की समीक्षा के बाद वाहन दिया जाता है।
इस नए अभिविन्यास के साथ, डायरेक्ट को उम्मीद है कि 2014 के दौरान ग्राहक के खरीद विचार को दोगुना किया जाएगा बीमा द्वारा काम पर रखा गया इंटरनेट 24% से आज अगले साल 40% और बढ़ाएँ बजट का अनुरोध के माध्यम से वेब, वर्ष की पहली तिमाही में 90% से 100% तक जा रहा है, हालांकि वे उम्मीद करते हैं कि 70% अनुबंध उनकी बिक्री टीम की मध्यस्थता के साथ बंद होंगे।