स्थिरांक के कारण ई-कॉमर्स में वृद्धि, व्यावसायिक वेबसाइट पर ग्राहकों को आकर्षित करना और उन्हें जोड़े रखना आवश्यक है। वॉयस कॉलिंग में समय लगता है और अक्सर यह ग्राहकों को समझाने में विफल रहता है, इसलिए अब ईकॉमर्स के लिए लाइव चैट का महत्व स्पष्ट हो जाता है, क्योंकि यह एक ऐसा माध्यम है जो वास्तविक समय में इस तरह से उत्तर प्रदान करता है कि संभावित ग्राहकों को स्टोर में रखा जाता है और अंततः उन्हें बिक्री में बदल दिया जाता है।
ईकॉमर्स में लाइव चैट का उपयोग आपको किसी भी अन्य संचार चैनल की तुलना में ग्राहकों की प्रतिक्रियाओं के साथ तेजी से बातचीत करने की अनुमति देता है। यह संसाधन मजबूत ग्राहक संबंध बनाने, वाणिज्य पोर्टल पर बिक्री बंद करने में मदद करता है, साथ ही आप भी ऐसा कर सकते हैं ग्राहकों को सर्वोत्तम खरीदारी निर्णय लेने में सहायता करें और निश्चित रूप से उन्हें उन विभिन्न विकल्पों के बारे में सूचित रखें जो उनकी आवश्यकताओं या रुचियों से मेल खाते हों।
ईकॉमर्स के लिए लाइव चैट का उपयोग इससे पैसे भी बचते हैं और कार्यक्षमता भी बढ़ती है। वास्तव में, और वॉयस सपोर्ट सिस्टम के विपरीत, जहां कार्यकारी क्लाइंट के साथ एक कॉल को संभालता है, लाइव चैट के साथ एक ही समय में कई चैट में भाग लिया जा सकता है। यह वॉयस कॉल के प्रबंधन और मानव संसाधनों की लागत के लिए बुनियादी ढांचे के निवेश में बचत का प्रतिनिधित्व करता है।
के सर्वोत्तम पहलुओं में से एक ईकॉमर्स में ऑनलाइन चैट का मतलब यह है कि यह ग्राहकों की निकास दर को कम करने में मदद करता है, प्रतिस्पर्धा पर एक महत्वपूर्ण लाभ प्रदान करने के अलावा। एक लाइव चैट सिस्टम एक ऑनलाइन स्टोर को ग्राहक को जोड़े रखने में मदद करता है और उन्हें साइट छोड़ने और प्रतिस्पर्धा में जाने से रोकता है।