आपकी कंपनी की ग्राहक वफादारी रणनीति में सफल होने के लिए युक्तियाँ

जब आपके पास एक ईकामर्स होता है, तो आप जो चाहते हैं वह यह है कि हर दिन आप दर्जनों बिक्री के साथ जागते हैं, भले ही इसका मतलब है कि कई ऑर्डर तैयार करना और उन्हें भेजना। हालाँकि, इसे प्राप्त करने के लिए आपको एक कार्य करना होगा वफादारी की रणनीति जो कभी-कभी आप पर भारी पड़ सकता है। या यह नहीं पता कि क्या करना है या कैसे करना है।

यदि आप इस तथ्य के बारे में चिंतित हैं कि वे आपसे एक बार खरीदते हैं और आपकी वेबसाइट पर वापस नहीं आते हैं, यदि आप चाहते हैं कि ग्राहक प्यार महसूस करें, या आप केवल एक उपयोगकर्ता को एक ग्राहक और एक ग्राहक को एक वफादार ग्राहक में बदलना चाहते हैं, तो वफादारी रणनीति वह है जो सर्वोत्तम परिणाम दे रही है। लेकिन आप इसे प्रभावी ढंग से कैसे पूरा करते हैं?

अपनी वफादारी रणनीति के साथ सफल होने के लिए 7 विचार और सुझाव

इसमें कोई संदेह नहीं है कि आज ग्राहकों की वफादारी मुश्किल है जब उत्पादों और दुकानों की इतनी बमबारी हो रही है। उनमें से कई एक ही उत्पाद बेचते हैं, कभी-कभी दूसरों के समान कीमत पर, और फिर भी आप देख सकते हैं कि कुछ ऐसे हैं जो इस साधारण तथ्य के लिए अधिक बेचते हैं कि वे कौन हैं। क्या उनके पास कोई चाल है? ज़रूर ... कौन सा? NS वफादारी की रणनीति।

विशेष रूप से, यह तकनीक उन संसाधनों का उपयोग करने पर आधारित है जो उस ग्राहक का ध्यान आकर्षित करने के लिए ईकामर्स के पास हैं और भविष्य की खरीदारी में, वे उन्हें फिर से प्रतियोगिता में पसंद करेंगे। ऐसा करने के लिए, ऐसा कुछ नहीं:

बेचना बंद करो

नहीं, हम पागल नहीं हुए हैं। न ही हम आपको बताते हैं कि आपको अपना ईकामर्स डिलीट करना है और किसी और चीज में स्क्रैच से शुरुआत करनी है। यह टिप मुख्य रूप से सोशल नेटवर्क पर केंद्रित है। और यह है कि कई कंपनियां फेसबुक, इंस्टाग्राम पर विज्ञापन देते समय क्या करती हैं ... वे केवल अपने लेखों को विशिष्ट अचेतन संदेश "खरीदें, खरीदें, खरीदें" के साथ प्रकाशित करती हैं।

उपयोगकर्ता इससे थक चुके हैं, और सबसे अधिक संभावना है कि तीन सेकंड के बाद वे उस प्रकाशन से भाग जाएंगे (10 बजे वे पृष्ठ छोड़ सकते हैं)। तो उस भगदड़ से बचने के लिए, सबसे अच्छी बात यह है कि नेटवर्क पर, संदेशों, न्यूज़लेटर्स में संबंध बनाना ... आप उन्हें पहले ही बता देते हैं कि अगर उन्हें किसी चीज़ की ज़रूरत है तो आप वहाँ हैं, लेकिन आपको अपने उत्पादों को अपने पास से खरीदने के लिए उनकी आँखों में चिपकाने की कोशिश करने की ज़रूरत नहीं है।

व्यक्तिगत ध्यान

लोग केवल अपने लिए कुछ समय के लिए सुनने और सुनने की कोशिश करते हैं। इसलिए सामान्य उत्तर देने से बचें और ग्राहकों की मांग पर ध्यान दें। इस बारे में चिंता करने की कोशिश करें कि प्रत्येक ग्राहक को क्या चाहिए क्योंकि इस तरह वे महत्वपूर्ण महसूस करेंगे।

इसको कैसे लें? मानक उत्तर देना छोड़ें और उस ग्राहक को उसके लिए सबसे उपयुक्त प्रतिक्रिया देने का प्रयास करता है।

विशेष मूल्य

क्या होगा यदि किसी ग्राहक ने पांच ऑर्डर दिए हैं? या पचास? क्या आपको नहीं लगता कि वह इसके लिए किसी चीज का हकदार है? मानो या न मानो, उन ग्राहकों को इनाम देना जिन्होंने अपने आदेश दोहराए हैं, या जिन्होंने आप पर फिर से भरोसा किया है, वफादारी बनाने का एक अच्छा तरीका है। तो उन्हें देने का प्रयास करें कुछ छूट, कार्ड, डिप्लोमा या उपहार।

वे इसकी सराहना करेंगे और वर्ड ऑफ माउथ अभी भी विज्ञापन में एक बहुत शक्तिशाली हथियार है।

उत्पाद वितरण का ध्यान रखें

इसमें कोई शक नहीं है कि पैकेजिंग बहुत महत्वपूर्ण है। बहुत। न केवल इसलिए कि आप ग्राहकों को जीत सकते हैं, बल्कि इसलिए कि यह वफादारी का दूसरा रूप है। क्या आप इसे नहीं देख सकते? निम्नलिखित की कल्पना करें:

आपने दो अलग-अलग स्टोर में दो उत्पाद खरीदे हैं, लेकिन कुछ समान। पहला पैकेज आता है। यह एक सामान्य बॉक्स है जिसे आप खोलते हैं और आपको वह उत्पाद मिल जाता है जिसे आपने ऑर्डर किया है।

अब अगला आता है। और बॉक्स भूरा नहीं है, लेकिन लाल रंग की पृष्ठभूमि के नीचे काले पोल्का डॉट्स से सजाया गया है। इसके अलावा, इसमें पैकिंग टेप होने के बजाय कंपनी के नाम के साथ एक विशेष टेप है, लेकिन इसे इस तरह से सजाया गया है कि यह मुश्किल से दिखाई देता है। और एक टाई।

आप बॉक्स खोलते हैं और आप पाते हैं कि आपके द्वारा ऑर्डर किया गया उत्पाद स्टोर से एक विशेष बैग के साथ आता है, और इसमें एक पेन, या एजेंडा, या कैलेंडर होता है।

हम आपसे पूछते हैं, आप किसे चुनेंगे? जाहिर है, आप दूसरा कहेंगे। फिर अपने ग्राहकों को अपने ईकामर्स के प्रति आश्वस्त करने के लिए उन विवरणों का ध्यान रखना महत्वपूर्ण है उनके लिए, क्योंकि वे वही हैं जो उन्हें बार-बार खरीदारी करवा सकते हैं क्योंकि वे जानते हैं कि वे वही हैं। और इसे करने में ज्यादा समय नहीं लगता Martgifts पर लोगो के साथ व्यावसायिक उपहार. यह एक ऐसा निवेश है जो ग्राहक वफादारी में बहुत अच्छे परिणाम प्राप्त कर सकता है।

छूट, ऑफ़र और कूपन

क्या होगा यदि आप अपने ग्राहकों के साथ खजाने की खोज में "खेले"? क्या यह एक मजेदार गेम है जिसका उपयोग आप तब कर सकते हैं जब आपका ईकामर्स बहुत बड़ा न हो और आपको ज्यादा जानकारी न हो? इससे ज्यादा और क्या, इसमें वेब और सामाजिक नेटवर्क भी शामिल हैं. वहां करने के लिए क्या है? खैर, अपने ऑनलाइन स्टोर के पन्नों पर डिस्काउंट कूपन, ऑफ़र या छूट छुपाएं।

आप सामाजिक नेटवर्क के माध्यम से सुराग दे सकते हैं और उपयोगकर्ताओं को आपकी वेबसाइट पर जाने के लिए शामिल कर सकते हैं (वैसे, वे इसे जानते हैं और देखते हैं कि आप क्या बेचते हैं)।

मानो या न मानो, जिज्ञासा, जुआ और जीतने की इच्छा बहुत शक्तिशाली है और लोग खुश होंगे।

सुझाव मांगें

एक ग्राहक के बारे में सोचो। यह वह व्यक्ति है जो पूरी खरीद प्रक्रिया करता है जब से आप उत्पाद को अपनी कार्ट में डालते हैं जब तक आप भुगतान नहीं करते और जो आपने खरीदा है उसे प्राप्त नहीं करते हैं। क्या आपको नहीं लगता कि खरीद श्रृंखला में कोई खराबी होने पर उन्हें इस बात का अंदाजा होगा? यदि आप उससे उसकी राय पूछते हैं, तो हो सकता है कि वह त्रुटियों, उन बिंदुओं का संकेत देगा जो उसने याद किए हैं या जो उसे पसंद है।

उन सभी टिप्पणियों के आधार पर जो आप कर सकते थे अपने ग्राहकों के उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार करें, और अपने प्रतिस्पर्धियों की तुलना में अपनी वेबसाइट पर खरीदारी करना आसान, तेज़ और बेहतर बनाएं।

मुख्य आयोजनों में आगे बढ़ें

आप बेहतर छूट की पेशकश कर सकते हैं, या अपनी प्रतिस्पर्धा से आगे निकल सकते हैं ताकि आपके उपयोगकर्ता इसे देखना शुरू कर सकें किसी और से पहले उस घटना के पहले उत्पाद।

उदाहरण के लिए, क्रिसमस के साथ, क्यों न कुछ ब्रश स्ट्रोक जोड़ना शुरू करें? Mercadona की रणनीति को देखें, जिसके स्टोर में पहले से ही roscones de Reyes हैं... (वे पहले हैं और सभी ने उनके बारे में बात की है और यहां तक ​​कि कई ग्राहक पहले ही खा चुके हैं और गर्मियों के बीच में roscones de Reyes खरीदने पर गर्व महसूस कर रहे हैं)।

जैसा कि आप देखते हैं, वहाँ है ग्राहक वफादारी रणनीति बनाने के लिए कई विचार. इसका मतलब यह नहीं है कि आपको उन सभी को लागू करना चाहिए, बल्कि उन लोगों को चुनना चाहिए जो आपके ग्राहकों और आपकी बिक्री दोनों के साथ सकारात्मक परिणाम प्राप्त करने के लिए आपके व्यवसाय का सबसे अच्छा प्रतिनिधित्व करते हैं। क्या आप वफादारी बनाने के लिए और सुझाव सुझा सकते हैं?