ई-कॉमर्स या इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स बनाते समय सबसे महत्वपूर्ण पहलुओं में से एक यह जानना है कि आपके पास कौन सा ग्राहक है। अन्य कारणों के अलावा, क्योंकि व्यावसायिक रणनीतियों का एक अच्छा हिस्सा इस महत्वपूर्ण कारक पर निर्भर करेगा जिसे आपको अभी से मूल्यांकन करना चाहिए। इस पर ध्यान देना भी बहुत महत्वपूर्ण होगा ताकि आप अपने ग्राहकों या उपयोगकर्ताओं के साथ इष्टतम संबंध बनाए रख सकें।

दूसरी ओर, आपको अपने आप से निम्नलिखित प्रश्न पूछना होगा: क्या आप जानते हैं कि वास्तव में आपका वास्तविक ग्राहक कौन है? और जब मैं कहता हूं कि आप जानते हैं कि हम आपके प्रोफाइल के फोकस का उल्लेख कर रहे हैं और आप कैसे कर सकते हैं इसे बनाए रखने के लिए रणनीतियों पर ध्यान केंद्रित करें। किसी व्यवसाय या ऑनलाइन स्टोर में सफल होने के लिए सबसे प्रासंगिक कारकों में से एक। जहां हमारे उत्पादों, लेखों या सेवाओं को खरीदने वाले लोगों के बारे में डेटा प्राप्त करना बहुत महत्वपूर्ण है। सफलता की अधिक से अधिक गारंटी के साथ कार्य करना।

यह एक दृष्टिकोण है जिसे आपको इन विशेषताओं के साथ व्यवसाय शुरू करने से पहले ध्यान केंद्रित करना चाहिए। खासकर यदि आपका निकटतम लक्ष्य है बिक्री बढ़ाओ समय की एक लंबी अवधि में नहीं। किसी भी मामले में, आपको बहुत अलग ग्राहक प्रोफ़ाइल मिलेंगी जो आपको किसी भी समय और स्थिति में अपने कार्यों को बदलने के लिए प्रेरित करेंगी। यदि आप इस पेशेवर गतिविधि में प्रगति करना चाहते हैं तो इसे अभी से मत भूलना।

ईकॉमर्स ग्राहक कैसा है?

डिजिटल खपत पर विभिन्न अध्ययनों के अनुसार कुछ विशेषताएं हैं जो उन्हें बहुत स्पष्ट रूप से परिभाषित करती हैं। ये युवा लोग हैं, एक के साथ मध्यम क्रय शक्ति, शहरी और जो सामान्य रूप से खपत के साथ बहुत करीबी संबंध बनाए रखते हैं। इस विवरण के साथ कि वे अपने निजी कंप्यूटर, मोबाइल फोन या अन्य तकनीकी उपकरणों से इन कार्यों को करने के लिए निकटता से जुड़े हुए हैं।

इस सामान्य संदर्भ के भीतर, इस बात पर जोर दिया जाना चाहिए कि ये लोग पिछले दो वर्षों के दौरान बहुत बढ़े हैं। जैसा कि नवीनतम अध्ययनों में कहा गया है कि बाजार के अध्ययनों के अनुसार। जहाँ यह पाया जाता है कि बहुत ही कम वर्षों में, स्पेन में इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स पारंपरिक बिक्री के शक्तिशाली विकल्प के लिए कुछ महत्वपूर्ण बनने से चला गया है, बिक्री की संख्या में इसकी अस्वाभाविक वृद्धि के लिए धन्यवाद।

इस प्रवृत्ति की पुष्टि करने के लिए, राष्ट्रीय बाजार और प्रतिस्पर्धा आयोग (CNMC) ने गणना की है कि हमारे देश में ईकॉमर्स का कारोबार 2.823 मिलियन यूरो से बढ़कर 10.116 मिलियन हो गया है 2013 की तीसरी तिमाही और 2018 की इसी अवधि के बीच, इस प्रकार पांच वर्षों में 260% की वृद्धि हासिल की। बहुत अधिक प्रतिशत जो उद्यमियों को अपनी व्यावसायिक गतिविधि में इस क्षेत्र को चुनने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।

ग्राहक प्रोफाइल

उपयोगकर्ताओं का यह वर्ग उन विशेषताओं की एक श्रृंखला प्रदान करता है जो सभी स्थितियों में बहुत अच्छी तरह से परिभाषित हैं। निम्नलिखित वेरिएंट्स से शुरू करना, जिन्हें हम नीचे उजागर करने जा रहे हैं ताकि आप अभी से अधिक स्पष्ट हों कि आपको इस समय अलग-अलग वाणिज्यिक रणनीतियों पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए जो आपने इस समय अभ्यास में लाने के लिए उपलब्ध हैं।

सबसे पहले आपको अपनी सामाजिक और आर्थिक स्थिति की तस्वीर लेनी होगी। जहां यह स्पष्ट हो जाता है कि वे ऐसे लोग हैं जो इस क्षेत्र में एकीकृत हैं 31 और 45 साल एक मध्यम और मध्यम उच्च सामाजिक आर्थिक स्तर के साथ। दूसरी ओर, उनमें से 58% विश्वविद्यालय के अध्ययन में योगदान करते हैं और 100.000 से अधिक निवासियों के साथ शहरी क्षेत्रों में निवासी हैं। यद्यपि इसके लिए हमें विशेषताओं की एक और श्रृंखला एकत्र करनी होगी जो हम आपको अभी बताते हैं।

ये ऐसे उपयोगकर्ता हैं जो सभी प्रकार के तकनीकी उपकरणों के साथ निकटता से जुड़े हुए हैं। इस अर्थ में, कुछ नवीनतम अध्ययनों से संकेत मिलता है कि ए 45% उपभोक्ता वे मोबाइल फोन के माध्यम से डिजिटल सामग्री का उपयोग करते हैं। जबकि 17% इसे गोलियों के माध्यम से करते हैं।

आराम

Spaniards के उत्पादों या सेवाओं को ऑनलाइन खरीदने के कारणों में से, लगभग 90% ऐसा करते हैं क्योंकि यह सस्ता और सुविधा के लिए है। विशेष रूप से, जनसंख्या के छोटे वर्ग जो इस प्रकार के वाणिज्यिक संचालन को विकसित करने की सबसे अधिक संभावना रखते हैं।

अनुशंसाएँ

उपयोगकर्ता इन सिफारिशों को बहुत उपयोगी पाते हैं क्योंकि वे उन उत्पादों पर आधारित हैं जो उनकी प्राथमिकताओं के अनुरूप हैं। दोनों अन्य उपभोक्ताओं के संबंध में या ईमेल से उनकी जानकारी के माध्यम से। हालांकि किए गए अध्ययन यह भी बताते हैं कि उनके पास मुख्य कारणों में से एक और सिफारिश पर आधारित है। क्योंकि यह है, यह एकमात्र विकल्प हो सकता है जो उस समय उपभोक्ता के पास हो।

वे सबसे अच्छे प्रस्ताव की तलाश करते हैं

दूसरी ओर, यह एक नियमित खरीदार भी है जो धैर्यपूर्वक सबसे अच्छी कीमत, सबसे अच्छी पेशकश और खरीदने के लिए सबसे अच्छी स्थिति की प्रतीक्षा करता है। अपने व्यक्तिगत या परिवार के बजट के लिए सबसे सस्ती कीमतों या दरों के लिए चयन करने के बिंदु पर। इस दृष्टिकोण से, आप एक सामयिक खरीदार नहीं हैं, लेकिन आप अपने निर्णय को उन उत्पादों, सेवाओं या वस्तुओं के मौद्रिक तत्व पर आधारित करते हैं, जिन्हें आप ऑनलाइन स्टोर में देख रहे हैं। उद्योग की रिपोर्टों के अनुसार, इस बिंदु पर कि सिर्फ 20% से कम को ही शिकारी माना जा सकता है।

मानव कारक

अधिक व्यक्तिगत धारणाएं उस प्रोफाइल को भी प्रभावित करती हैं जो ऑनलाइन या इंटरनेट उपयोगकर्ता बनाता है। विभिन्नताओं की एक श्रृंखला के साथ जो इस समय ध्यान में रखने योग्य हैं। आश्चर्य की बात नहीं, यह अन्य विशेषताओं को प्रदान करता है जो उन्हें पारंपरिक उपयोगकर्ता से अलग करता है। उनमें से निम्नलिखित मनोवैज्ञानिक चर हैं:

• यह एक ऐसा व्यक्ति है जिसके बारे में पता है सभी समाचार उपभोक्ता क्षेत्र में उत्पन्न हो रहे हैं।
• वह एक अच्छे हिस्से के लिए बहुत ग्रहणशील है वाणिज्यिक प्रस्ताव और प्रचार और ज्यादातर मामलों में अपनी इच्छाओं को प्रभावी बनाने के लिए।
• वे ऐसे लोग हैं जो पसंद करते हैं अपने उत्पादों को नवीनीकृत करें: कपड़े, खेल उपकरण, तकनीकी उपकरण, ऑडियो और वीडियो चैनल या सांस्कृतिक समर्थन।
• इसके अधिक प्रभावशाली रुझान जो फैशन की दुनिया में सेट किए गए हैं और इसलिए ऑनलाइन खरीद के माध्यम से खपत में इन अपेक्षाओं को पूरा करते हैं।
• यह खरीद में एक प्रवृत्ति है जो उपयोगकर्ताओं के बीच अनुमति दे सकती है और यह एक बहुत अच्छी तरह से परिभाषित प्रोफ़ाइल बनाती है जो सभी दृष्टिकोणों से पहचानने योग्य है।

दूसरी ओर, यह नहीं भुलाया जा सकता है कि ये लोग अधिक या कम अभ्यस्त तरीके से खरीदारी का विकल्प चुनते हैं, न कि छिटपुट रूप से या कभी-कभार। इस बात के लिए कि इस अवधारणा के लिए उन्होंने हर महीने खर्च तय किया है।

ऑनलाइन खरीदार प्रोफाइल का एक्स-रे

उपयोगकर्ताओं का यह वर्ग आम भाजक की ओर संकेत करता है जो बहुत जल्दी ध्यान आकर्षित करते हैं और यह इस समय विस्तृत होने के लिए सुविधाजनक है। ताकि अब से, इंटरनेट कंपनियों के पास अब तक की जानकारी का अधिक व्यापक स्रोत हो। उदाहरण के लिए, निम्नलिखित योगदानों के साथ कि हम आपको नीचे दिखाते हैं।

युवा लोग कि तकनीकी उपकरणों के उपयोग में विकसित किया गया है। न केवल मोबाइल, बल्कि अन्य जैसे टैबलेट या नवीनतम पीढ़ी के बाह्य उपकरणों।

वे आम तौर पर एक प्रदान करते हैं क्रय शक्ति, कम से कम आधा, जो उन्हें अपने उपभोक्ता की जरूरतों को पूरा करने के प्राथमिक उद्देश्य के साथ इनमें से कई वाणिज्यिक संचालन करने की अनुमति देता है: अपने कपड़े खरीदना, सांस्कृतिक सामग्री प्राप्त करना और कुछ सबसे अधिक प्रासंगिकों के बीच अवकाश या मनोरंजन के सभी प्रस्तावों का आनंद लेना।

यह एक प्रोफ़ाइल है जो स्पष्ट रूप से है शहरी और यह कि सामान्य रूप से उनके पास मध्यम या उच्च शिक्षा है और मुख्य स्रोतों या वित्तीय प्लेटफार्मों का उपयोग करना जानते हैं।

वे ऐसे लोग हैं जो निकटता से जुड़े हुए हैं विज्ञापन सामग्री जहां से वे अपनी खरीद या अधिग्रहण करने के लिए अपने संदर्भ ले सकते हैं।

लोगों के एक वर्ग के साथ व्यापार के दृष्टिकोण से अधिक आत्मनिर्भर। वे जानते हैं कि वे क्या चाहते हैं और सबसे महत्वपूर्ण बात, वाणिज्यिक चैनल जहां वे अभी प्राप्त कर सकते हैं।

इसके संचार का स्रोत मौलिक रूप से इसके प्रभाव पर आधारित है नई सूचना प्रौद्योगिकी और इस दृष्टिकोण से वह इन विशेष मीडिया से बहुत प्रभावित है।

और खत्म करने के लिए, यह याद नहीं किया जा सकता है रुझानों के साथ इसकी नकल यह बाजार को चिह्नित करता है और इसलिए ऑनलाइन या इंटरनेट खरीद के प्रति तेजी से झुकाव करता है।

आपने सत्यापित किया होगा कि इन लोगों की पहचान करना बहुत मुश्किल नहीं है और आप इन पर बाज़ार की पढ़ाई भी कर सकते हैं ताकि खेल, पुस्तकों, कंप्यूटर सामग्री और सामान्य रूप से सभी उत्पादों, सेवाओं या लेखों में अपनी प्राथमिकताएँ जान सकें। इसके साथ करते हैं। ऑनलाइन खपत। यह आपको अधिक जानकारी प्रदान करेगा ताकि आप उन प्रस्तावों के साथ संपर्क कर सकें जो उनकी वास्तविक इच्छाओं के अनुरूप हैं।

इस तरह, आपको पहले की तुलना में अधिक वफादार ग्राहक मिलेगा। जैसे आपके पास उपभोक्ता क्षेत्र में उनकी भूमिका पर अधिक व्यक्तिगत फ़ाइल होगी। यही है, यह आपको अपने ग्राहकों के साथ संबंधों को बेहतर बनाने में मदद करेगा और विस्तार से बिक्री अभी से बढ़ेगी। इस बिंदु पर कि आप इस निष्कर्ष पर पहुंचेंगे कि आपके ग्राहकों या उपयोगकर्ताओं की प्रोफ़ाइल आपके विचार से कुछ अधिक महत्वपूर्ण है।