जब हम एक पेशकश करते हैं हमारी वेबसाइट पर उत्पाद या सेवा हम इसका विशेष रूप से वर्णन करने का प्रयास करते हैं ताकि हमारे ग्राहकों को पता चले कि वे क्या खरीद रहे हैं। फिर भी, सभी प्रकार के संदेह उत्पन्न होना सामान्य बात है। यदि यह एक जैसा दिखता है निवेश के लिए अच्छा विकल्प हमारे साथ स्वचालित रूप से हमारे साथ संवाद करने का एक तरीका मिल जाएगा। यह तथ्य कि आपको एक संक्षिप्त प्रतिक्रिया और उचित समय में प्राप्त होती है, वहां से होने वाली बिक्री के बीच अंतर पैदा कर सकती है अपने ग्राहकों के साथ संवाद करने का महत्व।
एक के शीर्ष ग्राहक शिकायतें ऑनलाइन एक कुशल संचार प्रणाली का अभाव है। यह बहुत निराशाजनक होता है जब हमें तत्काल कुछ खरीदने की आवश्यकता होती है और हमें कोई उत्तर नहीं मिलता है। हम संभवतः अपना ध्यान किसी अन्य प्रदाता की ओर लगाएंगे। वहाँ है वेब बिक्री पृष्ठ वे कोई संचार चैनल भी प्रदान नहीं करते हैं. ग्राहक सेवा में थोड़ी सी भी रुचि रखे बिना ये व्यवसाय समृद्ध होने की उम्मीद नहीं कर सकते।
अलग-अलग हैं अपने ग्राहकों से संवाद करने के तरीके:
- हम एक फ़ोन नंबर जोड़ सकते हैं जहाँ हमसे संपर्क किया जा सकता है। क्षेत्र के आधार पर खुलने का समय और उपलब्धता स्पष्ट करना महत्वपूर्ण है।
- एक ईमेल जहां आप हमसे संपर्क कर सकते हैं। हमारी जिम्मेदारी है कि हम अपने इनबॉक्स पर नज़र रखें ताकि कोई संदेश छूट न जाए।
- सभी सामाजिक नेटवर्कों में मौजूद रहना और एक ऐसी टीम होना जो जानती हो कि उन्हें कैसे संभालना है। उसी तरह जल्द से जल्द जवाब देना हमारी प्राथमिकता होनी चाहिए.
- अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न या FAQ अनुभाग जोड़ना जहां आप अपने ग्राहकों द्वारा पूछे जाने वाले सबसे सामान्य प्रश्नों के विस्तृत उत्तर देते हैं।
आप वह चुन सकते हैं जो सबसे अच्छा हो अपने व्यवसाय के अनुकूल बनें या कई का उपयोग करें. महत्वपूर्ण बात यह है कि आप उसे चुनें जिससे आप कम से कम समय में लोगों को प्रभावी प्रतिक्रिया दे सकें। ग्राहक न खोएं जानकारी की कमी या अकुशल प्रतिक्रिया प्रणाली के कारण।