El गुणवत्ता सील ऑनलाइन स्टोर के लिए eमूल्य ने नए सबसे प्रासंगिक परिवर्तनों का सारांश तैयार किया है उपभोक्ता कानून यह प्रभावित करता है ई-कॉमर्स। इस सारांश में वह सब कुछ शामिल है जो आपको अनुबंध-पूर्व जानकारी से संबंधित परिवर्तनों के बारे में जानने के लिए आवश्यक है, जिन्हें शामिल किया जाना चाहिए, नई वापसी अवधि, शिपिंग लागत का विनियमन और इसे वापस करने से पहले उत्पाद का परीक्षण करने की संभावना, जो कुछ सबसे अधिक प्रासंगिक हैं जो नया कानून लाया गया है.
नया कानून 3/2014 13 जून 2014 को लागू हुआ और रॉयल लेजिस्लेटिव डिक्री 1/2007 द्वारा अनुमोदित उपभोक्ताओं की रक्षा के लिए सामान्य कानून के समेकित पाठ को संशोधित करता है। यह संशोधन सीधे बिक्री की सामान्य शर्तों को प्रभावित करता है जिसका वर्तमान में एक बड़ा हिस्सा है ऑनलाइन दुकानों, और यह आवश्यक है कि ईकॉमर्स और ग्राहक दोनों क्रमशः अपने दायित्वों और अधिकारों को जानें।
नए उपभोक्ता कानून के मुख्य संशोधन जो ईकॉमर्स को प्रभावित करते हैं
1. अनुबंध-पूर्व जानकारी के संबंध में दायित्व
नए कानून के साथ, ऑनलाइन स्टोर को उत्पादों या सेवाओं के अनुबंध से पहले उपभोक्ता को उस ई-कॉमर्स में खरीदी जा सकने वाली वस्तुओं और/या सेवाओं की मुख्य विशेषताओं के बारे में निःशुल्क और कम से कम स्पेनिश में जानकारी प्रदान करनी होगी।
इसके अलावा, जिन वस्तुओं और/या सेवाओं की कीमत की गणना पहले से नहीं की जा सकती, उनके संबंध में यह अनिवार्य है कि ऑनलाइन स्टोर लिखित बजट के माध्यम से इसकी कीमत के बारे में सूचित करे या यह बताए कि उक्त कीमत कैसे निर्धारित की जाएगी। इसके अलावा, परिवहन जैसे सभी संबद्ध खर्चों की कीमत स्थापित की जानी चाहिए। इन गणनाओं को करने की असंभवता के मामले में, आपको सूचित किया जाएगा कि अतिरिक्त खर्चों का भुगतान करना आवश्यक हो सकता है।
अनुबंध-पूर्व जानकारी में वे फॉर्म भी शामिल होने चाहिए जिनका उपयोग ग्राहक दावा करने के लिए कर सकता है, वाणिज्यिक गारंटी, बिक्री के बाद की सेवाएं और कानूनी गारंटी की अवधि, साथ ही उपलब्ध भुगतान के तरीके, डिलीवरी और निष्पादन पर पूरी जानकारी और वह तारीख जिस दिन कंपनी सामान वितरित करने या सेवा के प्रावधान को निष्पादित करने का वचन देती है।
2. अनुबंध रद्द करने या वापस लेने की नई गारंटी
नया उपभोक्ता कानून निकासी की अवधि, यानी वापसी की अवधि को 14 कैलेंडर दिनों तक बढ़ाता है (पहले यह अवधि 7 व्यावसायिक दिन थी)। यह नया शब्द इस बात पर विचार करता है कि उपभोक्ता को उस तारीख के बाद 14 कैलेंडर दिनों के दौरान माल वापस करने का अधिकार है, जिस दिन वह नियोक्ता को रद्द करने के अपने निर्णय के बारे में सूचित करता है। डिलीवरी लागत सहित पैसे वापस करने के लिए नियोक्ता के पास निकासी से 14 दिन की अवधि है।
3. उस उपयोग का विनियमन जो उपभोक्ता त्यागने से पहले कर सकता है
कई ऑनलाइन स्टोरों में यह सीमा शामिल है कि यदि उपभोक्ता उत्पाद का उपयोग करता है, तो पैसा वापस नहीं किया जाएगा। नए नियमों के साथ, नियोक्ता उपभोक्ता को खरीदे गए उत्पाद को आज़माने से नहीं रोक सकता है या उस उपयोग को सीमित नहीं कर सकता है जिसके लिए इसे खरीदा गया था। उपभोक्ता केवल उत्पाद के भिन्न उपयोग के लिए उसके मूल्य में कमी के लिए जिम्मेदार होगा जिसके लिए इसे डिज़ाइन किया गया है।
इस अर्थ में, यह नियोक्ता की ज़िम्मेदारी होगी कि वह उन खंडों को शामिल करे जो परिभाषित करते हैं कि उत्पाद के अनुचित उपयोग से क्या समझा जाता है और उपयोगकर्ता से उत्पाद की सामान्य जाँच स्थापित करने की अपेक्षा की जाती है ताकि यह सत्यापित किया जा सके कि यह उनके अपने उद्देश्यों के लिए काम करता है। .
4. उत्पाद वितरण जोखिम
जब तक उत्पाद उपभोक्ता तक नहीं पहुंच जाता तब तक परिवहन के दौरान नियोक्ता उन जोखिमों को मान लेगा जो उत्पाद को भुगतना पड़ सकता है।
5. भुगतान के कुछ साधनों के उपयोग के लिए अधिभार की सीमा
नियोक्ता उपभोक्ताओं से क्रेडिट कार्ड या भुगतान के किसी अन्य माध्यम से भुगतान करने के लिए अतिरिक्त राशि या प्रतिशत नहीं ले सकता है।
छोटे ऑनलाइन स्टोरों के लिए एक करारा झटका
इसमें कोई संदेह नहीं है कि इन नए उपायों से छोटे ऑनलाइन स्टोर बहुत प्रभावित होने वाले हैं, हालांकि नए नियमों से निस्संदेह उपभोक्ताओं के अधिकारों के साथ-साथ इंटरनेट पर बिक्री की गुणवत्ता में भी सुधार होगा।
अब जरूरत इस बात की है कि उपभोक्ता अपने अधिकारों को जानें और अपनी सभी ऑनलाइन खरीदारी में उनका दावा करें, चाहे वे छोटे वर्चुअल स्टोर में की गई हों या बड़े और अधिक शक्तिशाली स्टोर में की गई हों।