Tendance du commerce social dans le commerce électronique en 2020

L'immense popularité et l'influence des médias sociaux ont créé un énorme public potentiel à acheter via les plateformes sociales. Les internautes du monde entier ont passé en moyenne 142 minutes par jour sur les réseaux sociaux en 2018, contre 90 minutes en 2012, selon un rapport GlobalWebIndex cité par Digital Information World.

L'un des plus gros incidents dans ces médias est ce qui est constitué en tant que commerce social, une tendance du commerce électronique en 2020. Dans ce contexte, il ne fait aucun doute que l'intelligence d'affaires en est une partie très active. Cela a permis aux médias sociaux d'avoir une grande influence sur les habitudes d'achat des consommateurs, 36% des internautes aux États-Unis déclarant que les médias sociaux sont devenus aussi importants que les autres sources d'information.pour le choix des produits, contre 27% en 2015, selon une enquête GfK citée par eMarketer.

À mesure que l'influence des médias sociaux grandit, le commerce social devient un canal de plus en plus important dans les achats en ligne. Les consommateurs ont utilisé les médias sociaux pour se renseigner sur les produits et les marques et trouver l'inspiration depuis plus d'une décennie; le terme «commerce social» a été introduit par Yahoo! en 2005.

Commerce social, sa grande importance dans le commerce électronique

Cependant, ces dernières années, les plateformes ont travaillé pour éliminer la friction d'acheter un produit ailleurs après l'avoir découvert sur les réseaux sociaux, en ajoutant des boutons d'achat et des portefeuilles numériques, par exemple, afin que les utilisateurs puissent effectuer des achats directs.

Dans le rapport sur le commerce social, Business Insider Intelligence estime la taille actuelle du marché du commerce social, prévoit sa croissance future et examine pourquoi sa croissance a stagné jusqu'à présent, ainsi que pourquoi cela va changer. Nous examinons également les offres de commerce social des principales plateformes de médias sociaux et analysons l'avenir de chaque entreprise dans l'espace.

Croissance et arrivée de nouveaux clients

Dans ce contexte général, il convient de noter que la croissance de l'adoption du commerce social s'est arrêtée ces dernières années en raison de préoccupations concernant la sécurité et la légitimité du canal.

Mais l'adoption et l'utilisation devraient augmenter grâce à la popularité des médias sociaux, à leur influence et à l'amélioration des capacités commerciales des plateformes sociales.

Les principales plates-formes, notamment Instagram, Facebook, Pinterest et Snapchat, ont amélioré leurs offres d'achat dans l'espoir de devenir des plaques tournantes à mesure que le commerce social prend son envol.

Analyse dans son intégralité

Quoi qu'il en soit, la valeur du marché américain du commerce social est prévue pour les cinq prochaines années. Pour eux, il faut entreprendre les actions suivantes que nous allons désormais lister:

Examiner les obstacles et les moteurs de croissance à l'adoption et à l'utilisation du commerce social.

Couvrez les fonctionnalités commerciales introduites par Instagram, Facebook, Pinterest et Snapchat et discutez de leurs diverses stratégies, forces et faiblesses.

Examiner les entreprises ayant une participation différente au commerce social, y compris les marchés et les plates-formes de paiement qui utilisent des outils sociaux et comment elles s'intègrent au marché du commerce social.

Êtes-vous vraiment intéressé de savoir pourquoi le commerce social est une tendance dans le commerce électronique en 2020?

L'augmentation continue du commerce social

Les marques qui optimisent leurs expériences numériques sur plusieurs canaux, tels que les médias sociaux et le commerce électronique, établissent un avantage concurrentiel important. C'est toujours le cas, 55% des acheteurs en ligne ayant effectué un achat via un canal de médias sociaux, tel que Facebook, Instagram ou Pinterest en 2018.

Il y a des signes clairs que le commerce social continuera de se développer. L'agence de commerce électronique nord-américaine Absolunet a identifié les statistiques clés suivantes:

  • 87% des acheteurs en ligne pensent que les réseaux sociaux les aident à prendre une décision d'achat.
  • 1 propriétaire d'entreprise sur 4 vend via Facebook.
  • 40% des commerçants utilisent les réseaux sociaux pour générer des ventes.
  • 30% des consommateurs déclarent qu'ils feraient des achats directement via les plateformes de médias sociaux.

Dans tous les cas, il faut souligner trois grandes tendances du social commerce:

Mobile - Les sites de médias sociaux sont désormais principalement mobiles et les utilisateurs s'attendent à une expérience qui leur permette de naviguer et de faire des achats sur leurs appareils mobiles.

Visuel - Les marques qui cherchent à avoir un impact sur les médias sociaux doivent adhérer à la tendance de «l'instabilité» et devenir visuellement motivées, compréhensibles et authentiques.

Confiance - Les marques qui cherchent à se lancer dans le commerce social doivent rechercher des moyens de renforcer la confiance et de créer une expérience en ligne qui démontre une valeur claire dans la navigation et les achats en ligne.

Bien que ces tendances soient toujours valables, je voulais examiner de plus près cinq domaines spécifiques du commerce social auxquels les marques devraient prêter attention et prendre en compte dans le cadre de leurs plans de mise sur le marché en 2020.

Augmentation des projets e-commerce embarqués

Alors que le commerce social continue de prendre de l'ampleur, certaines des plates-formes les plus établies cherchent des moyens d'améliorer leurs capacités de commerce électronique. Instagram et Snapchat ne sont que deux exemples de plates-formes travaillant sur des projets de commerce électronique intégrés, dans l'espoir de suivre le rythme des applications de commerce social de pointe.

En mars, Instagram a lancé une nouvelle fonctionnalité de paiement pour le commerce électronique pour relever le défi permanent consistant à offrir une expérience de commerce électronique intégrée de bout en bout aux utilisateurs. Instagram Checkout permet aux utilisateurs d'Instagram d'effectuer des achats de produits sans quitter l'application et, ce faisant, d'enregistrer les informations d'achat pour les paiements futurs.

Le commerce social s'étendra au-delà des canaux établis

Au fur et à mesure que les médias sociaux évoluent, le nombre et la gamme de plates-formes avec lesquelles les gens vont se connecter vont évoluer. Même si les nouveaux entrants ne disposent pas de plateformes de commerce électronique avancées comme celles mentionnées ci-dessus pour Instagram et Snapchat, les consommateurs seront toujours impatients de voir et d'acheter des produits dans les espaces dans lesquels ils passent leur temps.

La courte application vidéo TikTok a commencé à expérimenter le commerce social. Según TechCrunch, TikTok ha comenzado a permitir que algunos usuarios añadan enlaces a sitios de comercio electrónico (o cualquier otro destino) a la biografía de su perfil, así como a ofrecer a los creadores la posibilidad de enviar fácilmente a sus espectadores a sitios web de achats.

Cette décision de TikTok est considérée comme particulièrement importante car elle donnera aux marques la possibilité d'atteindre le public plus jeune de la génération Z, qui représente une grande partie des 500 millions d'utilisateurs mondiaux de l'application.

Le marketing d'influence continuera à convaincre

Les entreprises qui cherchent à exceller dans le commerce social devraient chercher à tirer parti des relations nouvelles et / ou existantes avec les influenceurs pour améliorer la portée, l'association et l'affinité avec leurs marques.

Le défi de se démarquer sur les réseaux sociaux est une bataille constante pour attirer l'attention des consommateurs et les marques doivent trouver des moyens nouveaux et différents de sensibiliser. Selon GlobalWebIndex, près d'un cinquième des internautes déclarent utiliser les médias sociaux pour suivre des célébrités, atteignant un quart des membres de la génération Z là où ils sont le plus efficaces.

La popularité des influenceurs signifie que 14% des consommateurs numériques découvrent de nouvelles marques grâce aux approbations de célébrités, et 14% à travers des articles de blog par des célébrités ou des femmes. les journaux.

Profitez du plus beau contenu visuel et vidéo

La montée en puissance du commerce social a été en partie motivée par les jeunes consommateurs (Gen Z et Millennials en particulier) à la recherche de nouveaux moyens intéressants et pratiques de naviguer et de magasiner en ligne.

Selon eMarketer, plus de 55% des internautes américains de la génération Z - qui effectuent la moitié de leurs achats de mode en ligne - ont déclaré que leurs achats de mode les plus récents étaient inspirés par la navigation dans les médias. Et presque autant de millénaires ont dit la même chose:

Shopping de mode inspiré des médias sociaux

Et ces jeunes données démographiques stimulent également la demande de contenu plus riche et plus visuel, y compris la vidéo. Selon l'étude IAB Video Advertising Spending 2018, tous les secteurs du marché ont vu une augmentation des investissements dans la publicité vidéo numérique et mobile. Depuis 2016, le total des dépenses publicitaires vidéo a augmenté de 53% et continuera probablement d'augmenter.

Croissance des services de messagerie privée

En 2019, eMarketer s'attend à ce que 2.52 milliards de personnes dans le monde, soit 87.1% des utilisateurs de smartphones, utilisent une application de messagerie mobile au moins une fois par mois:

Applications de messagerie mobile dans le monde entier. Cette croissance de l'utilisation des applications de messagerie, qui incluent Snapchat, WhatsApp et Facebook Messenger (ce dernier appartenant à Facebook), peut encore influencer la manière dont les consommateurs interagissent avec les marques dans un environnement mobile.

La tendance générale vers les applications de messagerie et l'évolution des outils commerciaux (tels que les modèles d'annonces Messenger et le catalogue d'entreprise sur Facebook Messenger et WhatsApp, respectivement) indiquent que cela pourrait être un domaine d'intérêt clé en 2020. un développement intéressant, car il aidera non seulement les utilisateurs à se connecter avec les entreprises concernées, mais leur permettra également de voir ce qui est disponible auprès des entreprises sans avoir à quitter la plate-forme.

Catalogue d'entreprise

À mesure que les médias sociaux continueront de croître et d'évoluer, le commerce social suivra, offrant aux consommateurs plus d'options et de moyens de naviguer et de faire des achats sur les différents canaux sociaux. Alors que les principales plateformes ont optimisé leurs offres de commerce social, de nouveaux entrants tels que TikTok commencent à tester et expérimenter, atteignant un nombre croissant de jeunes consommateurs qui s'éloignent des leaders actuels.

Les marques qui souhaitent explorer le commerce social au cours des 12 prochains mois devraient essayer d'apprendre en utilisant différentes plates-formes, mais n'oubliez pas de regarder au-delà de la simple inclusion des boutons `` acheter ''. Selon GlobalWebIndex, les acheteurs utilisent de plus en plus une multitude de canaux lorsqu'ils achètent en ligne, et par conséquent, les canaux sociaux doivent être utilisés en conjonction avec d'autres canaux de commerce et en complément de ceux-ci pour offrir une expérience client cohérente à chaque étape du parcours d'achat.

Plateformes de médias sociaux

Les plates-formes de médias sociaux sont extrêmement dynamiques, avec des changements technologiques constants, une évolution des revenus et des avancées en matière de fonctionnalités pour offrir une expérience client ingénieuse et supérieure. De même, les demandes des consommateurs sont également en constante évolution et volatiles, ce qui rend difficile pour les plateformes de médias sociaux et les entreprises d'y faire face. Les consommateurs recherchent un guichet unique où ils peuvent répondre à leurs demandes de navigation et d'achat.

Et le commerce social est apparu comme un contre-mécanisme pour répondre à ces demandes des consommateurs grâce à l'intégration d'expériences d'achat avec la navigation sur les réseaux sociaux.

Le commerce social est l'unification des achats en ligne et de la navigation sociale où les réseaux sociaux tels qu'Instagram, Facebook, YouTube et Pinterest sont exploités comme un moyen de promouvoir et de commercialiser les produits et les offres d'une entreprise.

Le commerce social est un élément très nécessaire dans le monde d'aujourd'hui car il raccourcit le parcours de l'acheteur pour rechercher, trouver, comparer, évaluer et acheter un produit à partir de différentes pages Web et sites Web. Et il transforme le point d'inspiration en point de vente, permettant aux utilisateurs de l'acheter en temps réel avec un minimum de clics via les réseaux sociaux.

Le principal avantage du commerce social est qu'il résout les problèmes de taux de rebond élevés, de faibles conversions, d'abandon de panier et de faible engagement auxquels les entreprises sont confrontées sur l'ensemble du spectre numérique. Il a été affirmé que 30% des utilisateurs des médias sociaux, soit 500 millions d'utilisateurs par jour, souhaitent acheter des produits directement à partir de la plate-forme sociale. Et c'est la preuve de l'importance du commerce social pour le commerce en ligne.

Nous avons répertorié quelques tendances du social commerce que vous pouvez maîtriser cette année. Cela vous aidera à attirer des prospects, à obtenir de meilleures conversions, à amplifier la notoriété, à stimuler l'engagement et à augmenter vos revenus.

Images de produits de haute qualité

L'intégration d'images de produits de haute qualité, de vidéos en direct, de vidéos de critiques de produits et de contenu visuel généré par les utilisateurs attire instantanément l'attention des utilisateurs et les accroche pour un engagement commercial à long terme.

Nous avons tous vécu cela à un moment de notre vie lorsque nous voulons acheter quelque chose que nous trouvons sur les réseaux sociaux, mais nous ne savions pas où le chercher.

Le commerce social nous simplifie la tâche en associant les attraits visuels des produits à l'option d'achat, ce qui rend la vie du consommateur beaucoup plus facile et plus simple.

Intégration des canaux d'achat

Avec l'influence croissante des médias sociaux dans la vie des gens et leurs décisions dans la vie réelle, les plateformes sociales ont davantage commercialisé leurs canaux pour les rendre plus attrayants et intéressants.

Le contenu qui peut être acheté est celui qui est automatiquement collecté à partir des photos et vidéos générées par l'utilisateur avec des produits, via des hashtags, des balises et des mentions d'Instagram, Facebook et Twitter, ce qui permet aux visiteurs d'acheter le produit directement à partir des publications.

Plutôt que de promouvoir des produits via le contenu, puis de rediriger les parties prenantes vers la page du produit ou le site Web. Ils devraient le vendre directement à partir du contenu promotionnel.

Cela permettra aux entreprises et aux consommateurs d’économiser du temps, de l’argent et des efforts. De plus, c'est une promenade dans le parc pour rendre n'importe quel article abordable grâce à des outils de commerce social faciles à utiliser et à mettre en œuvre.

Promouvoir la preuve sociale grâce à l'UGC

Les campagnes sociales avec UGC obtiennent 50% d'engagement en plus, en particulier le marketing de marque via le contenu UGC suscite près de 7 fois plus d'intérêt et d'engagement. Cependant, ces dernières années, les plateformes se sont efforcées d'éliminer les frictions liées à l'achat d'un produit ailleurs après l'avoir découvert sur les réseaux sociaux, en ajoutant des boutons d'achat et des portefeuilles numériques.


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  1.   Luis dit

    Félicitations pour le super article