Onneksi on olemassa kymmeniä tapoja lisätä myyntiä verkossa, joista monet voidaan toteuttaa optimaalisesti henkilökohtaisten ja ammatillisten etujemme mukaisesti. Ja ihmisten ostotavasta online-liiketoimintatekniikan hallintaan - verkkokauppa on valmistautumassa suuriin muutoksiin.
Voisimme tehdä tutkimuksen siitä, kuinka pitkälle sähköinen kaupankäynti on edennyt viimeisen parin vuosikymmenen aikana, mutta päivän päätteeksi sinulle on tärkeää, missä verkkokauppa on nyt ja minne olemme menossa.
Joten missä verkkokauppa on nyt? No, vuoden 2019 lopussa (Statistan tietojen mukaan) maailmanlaajuisen verkkokaupan markkinoiden myynti oli 3.500 miljardia dollaria ja niiden osuus oli 14% maailmanlaajuisen vähittäismyynnin osuudesta.
Ja mitä tulee vuonna 2020?
Nämä tiedot ennustavat, että vuoden 2020 loppuun mennessä verkkokaupan maailmanlaajuinen myynti nousee 4.200 miljardiin dollariin ja muodostaa 16% koko vähittäismyynnistä. Ja näiden lukujen ennustetaan nousevan vain, kun jatkamme 20-luvulle.
Mutta myymälän omistajille se ei ole niin yksinkertaista kuin istua ja seurata kassavirtaa. Online-kilpailu on vahvempaa. Mainonta hinnat ovat korkeammat. Digitaalinen melu on kovempaa. Ja tapa, jolla ihmiset ostavat, muuttuu.
Verkkokaupan uusimpien suuntausten, mukaan lukien sekä taustatehokkuuden tehokkuuden että käyttöliittymän muuntamisen optimointikokemusten, seuraaminen on ensiarvoisen tärkeää kasvun kannalta vuoden 2020 vähittäiskaupassa.
Verkkokaupan trendit
Puhuimme siitä, miltä todellisen yksimielisyyden on näytettävä suurista asioista, joita he näkevät verkkokaupassa ja vähittäiskaupassa tänä vuonna. Ilman lisätoimia tässä ovat parhaat vetomme verkkokaupan trendeistä, joiden näemme nousevan (tai jatkossakin olevan merkittäviä toimijoita) vuonna 2020.
AR parantaa verkkokaupan todellisuutta.
Äänihaun määrä kasvaa.
Tekoäly auttaa kauppoja tapaamaan ostajia.
Paikan päällä tapahtuva personointi käyttää tätä tietoa yksilöllisten kokemusten luomiseen.
Suurilla tiedoilla on valtava rooli räätälöityjen kokemusten luomisessa.
Chat-botit parantavat ostokokemusta.
Mobiiliostokset jatkavat liikkumistaan.
Lisää maksutapoja.
Headless, API-pohjainen verkkokauppa mahdollistaa jatkuvan innovaation.
Asiakkaat vastaavat videoon.
Tilaukset pitävät asiakkaat palaamassa.
Kestävyys on yhä tärkeämpää.
Yritysten on optimoitava digitaalinen strategia muuntamista varten.
B2B kasvaa ... ja muuttuu
Lisätty todellisuus parantaa verkkokaupan todellisuutta. Joten verkko-ostoksilla on monia etuja: säästää aikaa käymällä useissa myymälöissä, tutkimalla ja tarkistamalla hintoja oman kodin yksityisyydessä, etsimällä tuotteita kaukaisista myymälöistä ja yleensä säästämällä aikaa ja rahaa.
Vaikka pikalähetysvaihtoehdot ovat antaneet verkkokaupoissa olevan melkein samanlainen välitön tyydytys kuin vähittäiskaupoissa, historiallisesti on ollut haittapuoli: et voi tuntea tai nähdä tuotetta kehossa tai kotona.
Äänihaun määrä kasvaa. Loop Ventures ennustaa, että 75 prosentilla yhdysvaltalaisista kotitalouksista on älykäs kaiutin vuoteen 2025 mennessä. Ihmiset luottavat yhä enemmän ääniavustajiin, kuten Google Assistantiin tai Amazon Alexaan, tekemään kaikkensa säätarkastuksesta tuotteiden ostamiseen verkossa.
Kun yhä useammat kotitaloudet saavat tämän tekniikan ja käyttävät sitä mukavammin ostosten tekoon, sähköisen kaupankäynnin yrityksillä on paljon käyttämättömiä mahdollisuuksia murtautua pohjakerrokseen.
Ei harvat analyytikot näillä kaupallisilla markkinoilla korostavat tällä hetkellä sitä tosiasiaa, että "suurempi ääniopastettujen ratkaisujen osuus kaupankäyntitiloissa Amazon Alexan ja Google Homen kanssa" on vuoden 2020 trendiluettelonsa kärjessä. .
Auta kauppoja tapaamaan ostajia
Toinen verkkokaupoissa perinteisesti unohdettu näkökohta verkkokaupoissa on avulias kauppakumppani, joka voi tarjota tuotesuosituksia ja henkilökohtaisia ohjeita ostajan tarpeiden tai pyyntöjen perusteella.
Kun tekoäly ja koneoppiminen kehittyvät, monet sähköisen kaupankäynnin yritykset ovat jo alkaneet hyödyntää sitä tekemään älykkäitä tuotesuosituksia. Paitsi että se todennäköisesti kasvaa vuonna 2020, se on vain jäävuoren huippu tavoissa, joilla voit osallistua vähittäiskauppaan ja verkkokauppaan.
Muotimerkit käyttävät tekoälyä tekemään älykkäämpiä valintoja digitaaliseen mainontaan. Tuloksena oli sosiaalisen median tulojen kasvu 76%.
Ihmiset haluavat tietää, että brändit välittävät heistä, ja liiketoimintastrategia ohjelmoidaan vastaavasti. Olemme tällä hetkellä nähneet päinvastaisen käyttäytymisen sosiaalisessa mediassa, jossa tekoäly oppii ihmisten kielteisimmistä kommenteista, mutta kuluttajat todennäköisesti kaipaavat vaikutusta. Jos robotit voivat oppia muodostamaan ilmauksia tunteiden välittämiseksi, yritykset voivat pian opettaa heitä tarjoamaan mukavuutta ja tuotteita asiakkaiden mielialaan perustuen.
Paikan päällä tapahtuva personointi käyttää tätä tietoa yksilöllisten kokemusten luomiseen. Kuten edellä mainittiin, strategiat tämäntyyppisessä kaupankäynnissä lisääntyvät sähköisessä kaupankäynnissä ja useiden sovellusten kanssa. Yksi tapa käyttää sitä on kerätä tietoja kävijöistä ja auttaa sitten räätälöimään sivusto heidän toiveidensa ja tarpeidensa mukaan. Ihmiset arvostavat kokemuksia ja niihin mukautettuja tuotteita. Tämä on jotain, joka menetetään usein siirtymässä verkkopalveluihin, itsepalveluostoksiin.
Henkilökohtaisten kokemusten toteuttaminen paikan päällä tai markkinoinnissa on osoittautunut vaikuttavan voimakkaasti tuloihin, ja yhdessä tutkimuksessa havaittiin, että sen liikevaihto kasvoi 25%. Viimeaikaiset tiedot osoittavat myös, että personointitoimet voivat vähentää poistumisprosentteja 45%.
Riippumattomat analyytikot ja sähköisen kaupankäynnin asiantuntijat näkevät, että tällaisen digitaalisen kaupan strategian mukauttaminen on tietysti yhä tärkeämpää vuonna 2020. Jos tuotemerkit hyödyntävät ja hyödyntävät enemmän dataa, he voivat luoda uskomattomia kokemuksia. tuntuu räätälöityä.
Suurilla tiedoilla on valtava rooli räätälöityjen kokemusten luomisessa. Kaikkia personointeja ei tietenkään luoda tasa-arvoisina, ja eri asiantuntijoilla on erilaiset näkemykset siitä, mihin verkkokaupan räätälöinti menee vuonna 2020. Joidenkin mielestä mukauttaminen on myös kaksiteräinen miekka, koska tietoihin ja yksityisyyteen liittyy huolta. kuluttajille.
Kaikissa tällä hetkellä esiin nousevissa tapauksissa ei ole epäilystäkään siitä, että tulosprosentin optimoinnilla on omat ennusteensa siitä, kuinka personointi kehittyy edelleen, samoin kuin huoli tiedoista.
"Kun tekniset jättiläiset laajenevat edelleen ja tuovat lisää talon sisäisiä palveluita, personointi löytää tiensä esineiden internetiin. Hakukoneiden tai ostosalustojen ehdotusten lisäksi näemme ne myös termostaateissamme ja ovikellokamerissamme. Joitakin lakeja annettaessa voimme kuitenkin päättää olla osallistumatta. Tämä luo mielenkiintoisen kahtiajaon - ihmiset, joilla on erittäin henkilökohtaisia kokemuksia ja jotka eivät. Tällä on mielenkiintoisia vaikutuksia siihen, miten markkinoijana voimme tavoittaa uusia käyttäjiä.
Chatbotit parantavat ostokokemuksia
Mukauttamisominaisuuksien keskellä on aina läsnä, että chatbot voi palvella myyjän roolia. Chatbottien avulla kaupat voivat kommunikoida tuhansien asiakkaiden kanssa, antaen heille henkilökohtaisen huomion tunteen ja harkittuja suosituksia vastaustensa perusteella.
Ja todellisuudessa yhä useampi asiakas haluaa keskustella bottien ja muiden digitaalisten itsepalvelutyökalujen kanssa. Eräässä tutkimuksessa todettiin, että yli 60% asiakkaista ilmoitti haluavansa verkkosivustoja, sovelluksia tai chat-robotteja, jotka vastaavat yksinkertaisiin kysymyksiinsä. Yksi tärkeimmistä syistä tähän on nopeampi vasteaika.
Asiantuntijat ennustavat, että 80% yrityksistä käyttää chatrobotteja vuonna 2020. Taajuuden lisääntymisen lisäksi asiantuntijat ennustavat robottien herättävän useita tapoja
Mobiiliostokset jatkuvat
Toistaiseksi olemme keskittyneet enimmäkseen tapoihin, joilla verkkokauppa vähentää aukkoa ja tuo verkkokokemuksia verkkoon. Verkkokaupalla on kuitenkin vielä paljon tekemistä henkilökohtaisen vähittäiskaupan kanssa. Yksi selkeistä eduista on kyky ostaa mistä tahansa.
Tällä hetkellä Yhdysvalloissa on arvioitu, että yli puolet asiakkaista tekee ostoksia mobiililaitteilla. Euroopassa 55% asiakkaista tekee ostoksia mobiililaitteilla.
Verkkokaupan yritykset tekevät parhaansa tarjotakseen saumattoman käyttökokemuksen verkkokauppasivustoillaan useilla maksuvaihtoehdoilla, mukaan lukien sähköiset lompakot. Kiina on johtava online-maksuissa, ja WeChatilla ja Alipaylla on kummallakin yli miljardi käyttäjää.
Tästä syystä ei ole yllättävää, että yksi monista syistä, joiden he uskovat auttavan tätä tärkeää muutosta, on mobiilimaksujen laadun parantaminen ja entistä parempi integrointi. Yhtenä suurista muutoksen edeltäjistä vuonna 2020.
Toinen vastaus kasvavaan matkapuhelinkäyttäjien määrään on PWA: iden tai progressiivisten verkkosovellusten käyttö. PWA: t voivat antaa mobiiliasiakkaille natiivin sovelluksen kaltaisen kokemuksen ominaisuuksilla, kuten kyky työskennellä offline-tilassa ja sallia push-ilmoitukset. Ne voivat antaa verkkokaupan tuotemerkeille toisen tavan parantaa mobiililaitteita käyttävien verkkokaupan asiakkaiden matkaa.
Lisää maksutapoja
Puhumme mobiilimaksuvaihtoehtojen odotuksista, mutta asiakkaat odottavat myös enemmän ja parempia maksuvaihtoehtoja. Esimerkiksi ostaessaan ulkomaiselta yritykseltä he voivat odottaa pystyvänsä ostamaan haluamansa paikallisen maksupalveluntarjoajan kautta.
Asiakkaat ovat myös tottuneet ostosten tekemisen helppouteen suurissa verkkokaupoissa, kuten Amazon ja Walmart. Ne säästävät asiakkaiden laskutus- ja toimitustietoja, jotta ostokset ovat nopeita ja helppoja ilman, että tarvitsee syöttää paljon tietoja. Verkkokaupan verkkosivustot käyttävät yhä enemmän maksuvaihtoehtoja, kuten Apple Pay, Paypal ja muita rahoitusvaihtoehtoja, jotka mahdollistavat kitkattoman maksamisen.
Tässä mielessä verkkokaupassa on monia analyytikkoja, jotka uskovat, että maksujen keskittäminen etenee myös vuonna 2020.
Ajattele, kuinka helppoa olisi ostaa tuotetta millä tahansa verkkosivustolla, jos voisit yksinkertaisesti antaa heille yksilöllisen henkilötodistuksen sinulle ostohetkellä. Tämä yksilöllinen tunniste olisi keskitetty lompakkopalvelu, joka tallentaa turvallisesti kaikki maksutietosi, toimitus- ja laskutusosoitteesi, mieltymyksesi jne. Yritykset, kuten Apple ja PayPal, ovat ottaneet kuvia aikaisemmin, mutta mielestäni se voisi normalisoitua.
Verkkokauppa mahdollistaa jatkuvan innovaation
Tähän saakka suurin osa tämän luettelon trendeistä on ollut asioita, joiden kanssa asiakas on suoraan tekemisissä. Suosikkiverkkokauppasi taustajärjestelmän tekninen rakenne ei kuitenkaan todennäköisesti ole tietoinen siitä, vaikka sillä olisi suuri vaikutus kokonaiskokemukseesi.
Headless commerce on ratkaisu, jonka avulla myymälän verkkokaupan foorumi voidaan irrottaa kokonaan käyttöliittymän esityskerroksesta. Tämä voi antaa heille mahdollisuuden käyttää olemassa olevaa tai mukautettua CMS: ää, DXP: tä, PWA: ta tai monia muita etupaneeleja teknisen pinonsa täydentämiseen. Tällä voi olla voimakkaita vaikutuksia siihen, mitä kauppa pystyy saavuttamaan sisältömarkkinoinnilla, hakukoneoptimoinnilla ja sen edessä olevalla digitaalisella kokemuksella.
Vuonna 2020 pääomattomien käyttöliittymien - etenkin uusien IoT- ja PWA-ratkaisujen - käyttöönotto saattaa lisääntyä. Sitä otetaan todennäköisesti huomioon myös laajemmilla markkinoilla, joihin kuuluvat pienemmät yritykset ja B2B-tapaukset.
Tilaukset pitävät asiakkaat palaamassa
Vuodelle 2020 olemme edenneet pitkän matkan kuukauden hedelmäkerhosta. Tilaussuunnitelmilla on vähittäiskauppiaille useita etuja, sillä ne helpottavat vaatimustenmukaisuuden ennakoimista ja pitävät asiakkaita arvokkaampana pitkällä aikavälillä.
Jotkut asiantuntijat varoittavat, että kuluttajat ovat yhä enemmän tietoisia monitilauspalveluiden vaikutuksista budjettiinsa, joten he saattavat olla tulevaisuudessa vaativampia. Vähittäiskauppiaiden, jotka ottavat tämän liiketoimintamallin käyttöön tulevana vuonna, on oltava tietoisia siitä, mikä tekee heidän tilauksestaan pakollisen.
Kestävyys on yhä tärkeämpää. Koska todellisuudessa siinä, jonka ei odoteta olevan ohimenevä suuntaus, ihmiset ovat yhä tietoisempia ostopäätöksensä roolista maan rajallisissa resursseissa.
Kestävyys on saamassa uuden merkityksen nykyaikaisille ostajille, ja tuotemerkit etsivät tapoja sisällyttää se tuotteisiinsa, vaatimustenmukaisuusstrategioihinsa ja kauppaansa. Tutkimuksen mukaan 50% vastaajista halusi enemmän kestävää kehitystä muotiteollisuudessa ja 75% halusi nähdä vähemmän pakkauksia.
Yritysten on optimoitava digitaalinen strategia muuntamista varten. Riippumatta siitä, mitä he myyvät, heillä on todennäköisesti joitain kilpailijoita. Niiden ylläpitäminen ei tarkoita vain sitä, että saisit lisää viitteitä sivustoosi, mutta myös muunnamme ne, kun ne ovat siellä. Muunnoksen optimointi on kasvava huolenaihe vuonna 2020, kun yritykset haluavat hienosäätää tuotesivujaan ja varmistaa, että tuotteet erottuvat monikanavaisista markkinointireiteistään. Tämä voi sisältää dynaamisia Facebook-mainoksia, Google-ostosmainoksia tai paikan päällä tapahtuvaa digitaalista markkinointia. Yhtenä selkeistä eduista on kyky ostaa mistä tahansa. Esimerkiksi kun he ostavat ulkomaiselta yritykseltä, he voivat odottaa pystyvänsä ostamaan suosimansa paikallisen maksupalveluntarjoajan kautta, mikä on yhä yleisempi tapa.