Lelut, jalkineet ja muoti ovat Vähittäiskaupan sektorit, joilla on eniten verkkokauppaa, kuten Ensimmäinen digitaalisen vähittäiskaupan tutkimus esitteli eilen IAB Espanja, Espanjan mainonnan, markkinoinnin ja digitaalisen viestinnän yhdistys, joka toteutettiin yhteistyössä vähittäiskaupan mobiiliratkaisujen asiantuntijoiden Corpora360: n kanssa.
Tutkimuksessa analysoidaan edustavimmat tuotemerkit Espanjan vähittäismarkkinoilla, niiden palvelutarjonta Espanjassa fyysinen ja digitaalinen kanava (työpöytä ja mobiili) ja sen kaupallinen mukauttaminen uusiin laitteisiin kuten älypuhelimet, tabletit tai fabetit. Tätä varten valittiin 119 tuotemerkkiä kymmenestä suurimmasta vähittäiskaupan sektorista, joilla on läsnäolo verkossa, ottaen huomioon niiden myynti, maine ja läsnäolo. Muoti osoittautui alaksi, jolla on eniten painoa, samoin kuin jalkineet ja asusteet.
Ensimmäisen digitaalisen vähittäiskaupan tutkimuksen päätelmät
Online vs. fyysinen kauppa
Vähittäiskaupan yritykset ottavat käyttöön maailmanlaajuiset kriteerit, yhdistävät strategiansa ja toiminnallisen organisaationsa perinteiseen ja verkkomyyntiin. Tässä mielessä 82 prosentilla näistä on verkkokauppa. Nämä tiedot kasvavat 88 prosenttiin ottaen huomioon espanjalaiset (62% otoksesta).
Sektoreista, joilla on eniten läsnä digitaalisia myyntikanavia, ovat seuraavat:
- Lelukauppa: 100 prosentilla tutkituista tuotemerkeistä on verkkokauppa
- Jalkineet: 95 prosentilla tutkituista tuotemerkeistä on verkkokauppa
- Muoti: 93 prosentilla tutkituista tuotemerkeistä on verkkokauppa
Ostokokemuksen optimointi
Tässä tutkimuksessa viitataan verkkosivujen 11 yleisimpään toimintaan viitaten, että tuotemerkkien joukossa yleisimmin käytetty tuotehakupalkki on 83% portaaleista. Toiseksi on ristiinmyynti tai suositeltavat tuotteet yhdistettäväksi tarkasteltavan tai ostettavan tuotteen kanssa (66%). Kolmanneksi eniten käytetty toiminto on "äskettäin katsottu", 47%: lla.
Kuitenkin vain 15% tutkituista tuotemerkeistä sallii verkkokaupan fyysisessä myymälässä ja vain 3% tekee varauksen verkossa.
Sosiaalisen median osalta jopa 86% brändeistä tarjoaa tarjoukseensa mahdollisuuden jakaa tuotteitaan Facebookin (77%), Twitterin (61%), Pinterestin ja Google+: n (39%) ja sähköpostin (33%) kautta.
Tutkimuksessa analysoidaan myös omikanavakanavaan liittyviä uusia käsitteitä ja perinteisen kanavan (fyysinen kauppa) ja digitaalisen kanavan (verkkokauppa) rinnakkaiseloa, kuten "Click & Collect" (verkkokauppa, keräys myymälässä), verkkohuoltopalvelu (tietohaku verkko / sovellus, osto myymälässä) tai kaikki palvelut, jotka tunnetaan nimellä "Tiilet ja napsautukset" (esimerkiksi verkkokauppa, palautus myymälässä jne.) Omnichannel-strategiassa erottuvat yritykset Pull & Bear, Mango, G-Star, Uterque, Mayoral, Decathlon, Fnac ja Prenatal. Vain Fnac ja PreNatal tarjoavat verkkovarauksen ja noutopalvelun.
Toimitus ja palautus
Toimitusaika Espanjassa on nopeampi kuin Yhdysvalloissa: melkein 70% toimittaa 3 päivän kuluessa (8% Yhdysvalloissa). 58% brändeistä tarjoaa Premium-jakelupalvelun (kuten nouto myymälästä tai pikatoimitus). Vain 12% tarjoaa ilmaisen toimituksen. Tuotto on ilmainen 39 prosentissa tapauksista, mikä korostaa muotia, suurta jakelua ja urheilua.
viestintä
31% brändeistä tiedottaa kampanjoista verkossa, pääasiassa verkkokaupassa (96%), vähemmässä määrin fyysisessä myymälässä (36%). Uutiskirje on yleisin muoto (77%) verrattuna blogiin (45%) ja chatiin (8%).
Mobiilikauppa
52 prosentilla tutkituista tuotemerkeistä on natiivisovelluksia, vaikka näistä vain 21% tarjoaa verkkokaupan. Kuitenkin vain 21 prosentilla verkkokaupoista on mukautuva muotoilu (reagoiva muotoilu). Alat, jotka johtavat matkapuhelimiin sopeutettujen tuotemerkkien sijoitusta, ovat Suuri jakelu (86%), Lelut (80%), Muoti (77%) ja Asusteet (64%).
Asiantuntijat puhuvat
että Anthony Traugott, Espanjan IAB: n pääjohtaja, "Off-on-strategia asetetaan vähittäiskaupan uudeksi trendiksi, joka on epäilemättä yksi talouden vipuja, vaikka havaitsemme, että innovaatioille ja kasvulle on vielä paljon tilaa".
Mukaan Xavier Clarke, Johtaja, mobiili-, innovaatio- ja uusi media, "Matkapuhelimen sähköisen kaupankäynnin vähäinen määrä on silmiinpistävää, kun lisäksi vedonlyönti on enemmän sovelluksissa kuin mobiili- tai reagoivilla verkkosivustoilla, minkä pitäisi jo olla yleistä. Digitaalisilla opasteilla on myös paljon kasvumahdollisuuksia fyysisissä myymälöissä, käyttäjien itsensä vaatimana ”.
Sanoin: Florencio Revilla, Corpora360: n kaupallinen johtaja, ”Tuotemerkit ovat tietoisia hyperkytketyn asiakkaan olemassaolosta. Ostokokemuksen on oltava tasainen ja johdonmukainen kaikilla kanavilla, olipa kyseessä fyysinen kauppa, tietokoneelta, tabletilta tai älypuhelimelta. Mobiilikanavan läsnäolo on yhä tärkeämpää paitsi digitaalisen kanavan myynnin lisäämiseksi myös itse fyysisen kanavan ostokokemuksen parantamiseksi, joka edustaa edelleen suurinta osaa alan vähittäiskaupasta. "
Purkautua
Voit tarkastella ja ladata koko tutkimuksen täällä.