Racc, Axa, Catalana Occidente ja Rastreator.com ovat digitaaliset vakuutusyhteisöt joilla on suurempi levinneisyys verkkoon ja jotka lisäävät uskollisuutta, vakuutuksen digitaalinen ekosysteemi luonut Acceso, johtava media- ja kuluttajatiedotustoiminnan yritys Espanjassa ja Latinalaisessa Amerikassa. Tutkimuksessa analysoidaan vakuutuksen sisällön laajuutta sosiaaliset verkostot sektorin eri tuotemerkkien sijoittelu ja avaimet onnistuneen strategian saavuttamiseksi tällä segmentillä.
Tutkimuksessa piirretään kartta sektorista, joka on syvällä läpi digitaalimuunnos ja missä vakuutusyhtiöt alkavat ottaa haasteen olla yhteydessä kansalaisiin asiakaspalvelukanavien ja sisältömarkkinoinnin kautta. Tutkimus osoittaa myös, että perinteiset välittäjät ja välittäjät menettävät painonsa uusien pelaajien, jotka haluavat sijoittua, kuten vertailijat, edessä ja että sitoutuminen yrityksiin ja niiden palveluihin ei riipu heidän yleisönsä koosta: pienet yhteisöt syntyvät sitoumus kuten Seguros Bilbaon, Previsión Sanitarian tai Reale Seguroksen luomat.
El vakuutusalalla Se on yksi niistä, joka kokee syvällisemmät muutokset kohti markkinoita, joilla suora vuoropuhelu kuluttajan kanssa on avainasemassa paitsi yhteyden muodostamiseksi brändiin myös syvällisen ymmärtämiseksi sen tarpeisiin ja siirtämiseen niihin sen tarjouksen. Osittain tämä johtuu sääntelyn painosta ja liikeradasta, joka on ankkuroitu perinteisempään liiketoimintadynamiikkaan. Vaikka se ei ole yksi aloista, jolla on eniten verkostoja, vakuutusalan toiminta tällä alueella kasvaa pysäyttämättömästi
Vakuutussektorin digitaalinen ekosysteemi
Mukaan opiskella Pääsy, ekosysteemi Espanjassa vakuutussektorista on monimutkainen. Asiakkaat ja suuri yleisö ovat keskeisessä ytimessä, ja heihin yhdistettynä se on verkosto, jossa he etsivät tilaaan luomalla sisältöyhtiöitä, säätiöitä, välittäjiä, konsultteja, vertailijoita ja sponsoreita.
Että yritykset, - tietyt kanavat asiakas Heillä on yhä suurempi johtava asema tulevaisuuden palvelujen tarjonnan ja kysynnän kanavoinnissa. Lisäksi ne tarjoavat mahdollisuuden ratkaista häiriöt ja arvokkaan työkalun asiakkaiden hankkimiseen. Ne ovat puolestaan erittäin hyödyllisiä minimoidakseen mahdollisen mainekriisin vaikutukset. Brändit lyövät vetoa sisältöstrategia akselina arvon tuottamiseksi ja vakaampien, vakaampien yhteisöjen muodostamiseksi suuremmalla erotusarvolla.
kuten vertailijat, tarjouksen räätälöinti saa potentiaaliset asiakkaat antamaan merkittävän roolin vakuutusten vertailijat, varsinkin jos ne tarjoavat yksityiskohtaisia, täydellisiä ja riippumattomia tietoja. Toisaalta vertailijat ottavat välittäjänä roolin yritysten ja asiakkaiden välillä, jotka toimivat referensseinä.
Mitä tulee välittäjät ja edustajat, välittäjinä, menettää huomionsa uusien tiedotus- ja yrityskanavien edessä. Sponsorit, sosiaaliset toimintayksiköt ja säätiöt tarjoavat yrityksille arvojen ja perusperiaatteiden viitekehyksen ja merkitsevät niiden tekemiä aloitteita.
Los medios de comunicación, sekä yleisillä että erikoistuneilla, on tärkeä rooli sisällön luomisessa ja ylläpidetään erilaisia yhteyksiä potentiaalisiin asiakkaisiin muuntamisen eri vaiheissa. Foorumit vaikuttavat uusien palvelujen tilaamisen viimeiseen vaiheeseen johtuen riippumattomuudesta, jonka joillekin esitetyistä mielipiteistä oletetaan.
Acceso-tutkimuksessa korostetaan myös selvästi eroa yleisö ja laajempi käsite sitoumus, joka sisältää muun muassa käyttäjien sitoutumisen, uskollisuuden ja motivaation tuotemerkkiä kohtaan. Tästä syystä on välttämätöntä ymmärtää, miten keskustelu on järjestetty Internetissä, missä asiakkaan harkinnan ja kääntymisen eri vaiheet väärennetään ja mitkä ovat vaikutusmallit kussakin tapauksessa. Mittaamalla yhteisön kirjoittajien välistä vuorovaikutusta on mahdollista määrittää heidän ylläpitämä luottamus ja affiniteetti, olennaiset ominaisuudet, jotta voidaan lisätä vaikutusvaltaa heihin ja luoda tuotemerkin arvo.
Tunne käyttäjä
Kehittäminen 2.0 web on antanut kansalaisten olla yhteydessä toisiinsa digitaaliset yhteisöt läheisyyden tai yhteisten etujen perusteella. Näiden yhteisöjen arvo kasvaa räjähdysmäisesti, kun niiden jäsenten koko kasvaa. Tätä kokoa ei kuitenkaan mitata passiivisella affiniteetilla, vaan vuorovaikutuksella, jonka jäsenet osoittavat konkreettisilla toimilla suhteessa heidän kommentoimaansa, jakamaansa, harkitsemaansa tai hyväksymäänsä sisältöön. Living Communities on markkinoiden ensimmäinen työkalu, jonka avulla voidaan arvioida ja mitata näitä vuorovaikutuksia, jolloin tuotemerkit voivat:
- Tiedä miten brändistä tai konseptista käytävä keskustelu on jäsennelty, etsi erilaiset yleisöt ja heidän todelliset vaikutusmahdollisuutensa. Se tarjoaa strategisen ja globaalin näkemyksen sosiaalisen yhteisön organisaatiosta tuotemerkin, sen sektorin ja kiinnostavien maailmankaikkeuksien ympärillä.
- Määritä avaimet viestintä- ja markkinointistrategiaan, jota on noudatettava jokaisen yleisön kanssa, optimoimalla viestit niiden mukauttamiseksi yrityksen eri elinympäristöihin. Sen avulla voit suunnitella toimintavivut, jotka herättävät keskustelua enemmän kuin seuraajia.
- Tunnista pää vaikuttajia eri yleisöistä, sen soveltamisala ja määräysaste sekä lujittavat suhteita ei-uskollisiin. Living Communities tarjoaa täydellisen tietokannan pätevistä kirjoittajista, ryhmitelty roolien mukaan ja priorisoitu voidakseen toteuttaa sosiaalisen median mainoskampanjoita, suorittaa viestintää, kutsua tapahtumiin jne., Luokittelemalla ne laadullisten näkökohtien mukaan (sävy, yhteys muihin tuotemerkkeihin , kyky luoda omaa sisältöä, sitoutumisaste jne.).
Elävät yhteisöt luottavat omaan tekniikkaansa ja metodologiaan, jotta brändit voivat hyödyntää kaikkien kanaviensa mahdollisuuksia innovatiivisella lähestymistavalla, joka keskittyy kuluttajien käyttäytymisen, suhteiden ja tottumusten tuntemiseen. Yritys käyttää Verkkotiede (sosiaalisiin suhteisiin perustuva kurinalaisuus) ymmärtääkseen miten sidosryhmien tuotemerkit ja mitkä yhteisöt ne muodostavat sen ympärille, samoin kuin tiedon levittämismallit sekä kunkin yhteisön jäsenen rooli ja vaikutus.