Kaikki online-yrittäjät kohdata jossain vaiheessa yleinen ongelma, joka ilmenee, kun myynti alkaa kasvaa: mahdollisuus osallistua kaikkien asiakkaiden epäilyt, huolet ja kommentit, varsinkin kun ne ovat yrityksiä, joissa on vähän henkilöstöä. Monta kertaa ei ole edes yksikkö erikoistunut tähän asiaan. Seuraavaksi esitämme sinulle 3 vaiheet että voit edelleen antaa heille hyvää palvelua asiakkaillesi uhraamatta aikaa ja häiritsemättä henkilöstöä entisestään.
Ole selvä tuotteidesi suhteen:
Sisällytä aina niin paljon tietoa kuin luulet olevan merkitystä asiakkaillesi. On parempi olla ottamatta mitään itsestäänselvyytenä. Määritä tuotteen mitat, värit, paino ja materiaalit. Sinun on myös oltava hyvin selvillä logistiikkaprosesseista, mukaan lukien aika, maksutavat, yritys, joka toimittaa sen ja toimitusaika. Tässä viimeisessä kohdassa on aina parempi, että määrität vähän enemmän aikaa matkan aikana mahdollisesti esiintyvien ongelmien tai haittojen huomioon ottamiseksi.
Luo UKK-sivusto:
Suurimmalla osalla asiakkaistasi on samat epäilyt ja huolenaiheet. Varmista, että usein kysytyt kysymykset -osio näkyy verkkosivustollasi. Tee ne mahdollisimman selkeiksi ja anna ytimekäs ja tarkka lyhyt selitys kysymykseen vastaamiseksi.
Määritä suora viestintäväline:
Se voi olla sähköposti, sosiaalinen verkosto tai online-chat. Tärkeää on, että määrität aina arvioidun vasteajan, ja kannattaa antaa puhelinnumero vain kysymyksiin, jotka tarvitsevat henkilökohtaista huomiota.
Muista, että tyytyväiset asiakkaat harkitsevat sinua uudestaan seuraavassa ostoksessaan, joten noudata näitä ohjeita heidän huolensa ratkaisemiseksi.