Uusien asiakkaiden saaminen ei ole helppo tehtävä digitaaliyrityksille. Siitä ei ole epäilystäkään, mutta totta on myös se, että vieläkin monimutkaisempi on tapa palauttaa asiakkaiden luottamus. Se on strategia, jota on kehitettävä a Erikoishoito ja paljon kurinalaisuutta jatkossa suoritettavissa toimissa. Koska mikä tahansa virhe voi olla erittäin kallista ammatillisille eduillesi.
Jotta voit suorittaa tämän tehtävän suuremmilla menestystakeilla, ei paremmalla tavalla kuin noudattamalla yksinkertaisia ohjeita, jotka johtavat sinut saavuttamaan liiketoimintaympäristössä tavoitellut tavoitteet. Mistä siinä kaikki on kyse. Missä on erittäin tärkeää, että määrität mitä haluat tehdä tästä eteenpäin. Jos sinulla on melko voimakas asiakas- tai käyttäjäportfolio tai jos päinvastoin, tyytyt varmasti uskollisuustasot.
Tässä yleisessä skenaariossa aiomme tarjota sinulle tehokkaimmat avaimet sitoumuksen toteutumiseksi tulevina kuukausina. Pisteeseen, jota voit muuttaa tapa hallita kauppa tai virtuaalikauppa. Riippumatta alasta, jolla olet tällä hetkellä mukana ja jolla ei pitäisi olla vaikutusta toimintoihin, joihin osallistut kaupallisesta strategiastasi.
Avaimet itseluottamuksen palauttamiseksi
Yksi tehokkaimmista vihjeistä asiakkaiden luottamuksen palauttamisessa on ottaa uudelleen yhteyttä heihin. Molempien osapuolten väliset suhteet on palautettava ikään kuin mitään ei olisi tapahtunut edellisinä kuukausina tai vuosina. Mille voit käyttää tiettyjä alla määriteltyjä instrumentteja:
- Jatka lähettämistä sähköpostit tarjoaa asiaankuuluvia tietoja digitaalisesta yrityksestäsi. Ilman todella invasiivista, koska se voi tuottaa päinvastaisia vaikutuksia.
- Tarjoa kaikenlaisia Tuotetiedot, palveluja tai tuotteita, joita markkinoit silloin. Erilaisten tietovälineiden kautta.
- tarjous psykologisista syistä jotta asiakkaat voivat ottaa uudelleen yhteyttä liike-elämäämme ja nähdä, mitä heiltä puuttuu tällaisen liikesuhteen puutteesta.
- Yritä luoda a linkki se on todella tehokasta, joten asiakkaiden tai käyttäjien päätös on täysin myöntävä.
- Osaa vastata todelliset tarpeet joita asiakkailla on tuohon aikaan ja että se voi tietysti olla erilainen kuin ennen. Eri olosuhteilla, jotka on arvioitava palautettaessa suhteita prosessin molempien osien välille.
- Ja viimeisenä elementtinä, ole paljon alttiimpi kuin aikaisemmin sille, mitä kyseinen henkilö voi etsiä tai ei saa alusta alkaen olennaisesti erilaisella kohtelulla.
Yksilöi prosessi kunkin tapauksen perusteella
Toisaalta toinen avain tämän toiminnan suorittamiseen on tosiasiassa hyökätä ongelmaan alusta alkaen. Mihin asiakkaan on selvitettävä tilanne, mutta ennen kaikkea säilytettävä suhteensa yritykseen.
Tunnusta virhe: Tämän projektin seuraava vaihe koostuu implisiittisestä myöntämisestä, että odotukset eivät täyttyneet, ja syyt voidaan jopa antaa tämän skenaarion mahdollistamiseksi. Jos asiakkaan tai käyttäjän on täysin kuunneltava ja ymmärrettävä, jotta tällä tavalla uudet liikesuhteet voidaan palauttaa luottamuksesta.
Ratkaise ongelma: Kuinka näissä tapauksissa voisi olla toisin, ongelmaan on sitten hyökättävä, mutta positiivisesta näkökulmasta. Toisin sanoen, jotta se ei toistu ja että tekosyy on todella uskottava asiakkaille. Tätä varten sinun on annettava yksityiskohtainen selitys kaikesta tähän mennessä tapahtuneesta. Suoraan sanottuna yrittää luoda vahvempi sidos siitä lähtien.
Sijoita kuluihin: tämä voi olla vaikea päätös joissakin tapauksissa ja riippuen arvosta, jota asiakas edustaa ajan myötä. Mutta se voi olla erittäin kannattavaa keskipitkällä ja pitkällä aikavälillä. Muista syistä, koska saatat pystyä tuomaan erittäin luotettavan asiakkaan, joka ei petä sinua tulevina vuosina.
Pidä asiakas ajan tasalla: Paras tapa saada heidät asiayhteyteen on nyt antaa heille kaikki tarvitsemansa tiedot. Se ei maksa sinulle paljon vaivaa, mutta vastineeksi sinut palkitaan näiden asiakkaiden korkeammalla uskollisuudella. Ei turhaan, voit toteuttaa sen käytännössä lähettämällä säännöllisiä raportteja sähköpostitse tai lähettämällä sosiaalisiin verkostoihin. Ne ovat erittäin hyviä vaihtoehtoja, jotka eivät koskaan koskaan petä sinua kehittäessäsi tätä liiketoimintastrategiaa.
Tarkastellessasi heijastusta, joka sinun on suoritettava kaikissa tapauksissa: virheen korjaaminen ja asiakkaan luottamuksen palauttaminen on välttämätöntä yrityksen maineen ylläpitämiseksi. Sinun on otettava se huomioon tämän ongelman ratkaisemiseksi selkeästi myönteisen muotoilun avulla, joka voi antaa sinulle enemmän kuin yhden ilon digitaalisen liiketoimintasi kehittämisessä.
Valmista hyvin monimutkainen strategia
On kultainen sääntö, joka ei koskaan petä näissä tapauksissa. Se huolehtii siitä, että kun asiakkaita palvellaan, tapahtuu virheitä. Se on näkökohta, josta ei pitäisi puuttua kehitettäessä strategiaa, jossa nämä ongelmat otetaan huomioon. Tästä lähestymistavasta ei pidä koskaan unohtaa toimintasuunnitelmaa, joka on todella ratkaiseva ja joka voidaan tiivistää joihinkin seuraavista huomioista, jotka tarjoamme sinulle tästä lähtien.
Käsittele tasapainoa asiakkaalle
Ei ole epäilystäkään siitä, että erittäin tehokas järjestelmä kuluttajien luottamuksen palauttamiseksi on tieto siitä, miten kohdella heitä ansaitsemalla tavalla. Joskus on erittäin monimutkaista viedä se kanoottiin, mutta voit kokeilla sitä nyt. Ei ole yllättävää, että sinulla ei ole mitään menetettävää sen toteuttamisessa. Toisaalta, älä unohda tietää, kuinka kuunnella asiakkaita aktiivisesti, jotta tiedät mitä he todella pyytävät. Jos on pieni temppu, joka melkein koskaan epäonnistuu tällaisessa tilanteessa ja joka ei ole muuta kuin miettiä tavoitteiden joukossa, että kaikkiin valituksiin tai kysymyksiin on vastattava.
Kuuntele asiakkaita
Yksi aspekteista, joita on arvostettava suurimman innokkaasti parantamiseksi, on se, joka liittyy empatiaan prosessin toiseen osaan. No, tämän muun yleisen lähestymistavan perusteella on erittäin merkityksellistä, että tästä lähtien asiakkaat tai käyttäjät tietävät, kuinka tulla kuulluksi ja ymmärrettäväksi. Muun muassa siksi, että ärsytystasosi vähenee huomattavasti. Ei ole yllättävää, että yksi tavoitteistasi digitaalisena yrittäjänä on etsiä suurempaa avoimuutta yrityksen ja asiakkaan välisissä suhteissa. Näet kuinka lyhyessä ajassa sen vaikutukset pelaavat sinun eduksesi.
Analysoi kadonneita asiakkaita
Tässä hyvin erityisessä strategiassa on lopulta kyse prosessin molempien osien välisten suhteiden optimoinnista. Koska seuraava vaihe on tehdä palautusprosessista mahdollisimman tehokas. Kaikkia menetettyjä asiakkaita ei voida palauttaa, mutta toisaalta joillakin niistä, joilla on hyvin määritellyt ominaisuudet, sinun on opittava tästä lähtien. Tässä mielessä kaupallisten strategiamme tulisi pyrkiä suodattamaan asiakkaat, jotka todennäköisimmin palaavat, ja ne, jotka eivät ole. Se on erittäin tehokas järjestelmä resurssien optimointiin ja paremmat menestystakuut.
Parempi asiakaskontaktin kanssa
Jos haluat lopulta palauttaa asiakkaiden luottamuksen, on todellisuutta, sinulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin ylläpitää riittävää ja oikeaa yhteyttä asiakkaisiin tai käyttäjiin. Tämä johtuu siitä, että olet ottanut yhteyttä asiakkaisiin, jotka todennäköisimmin palaavat. Sinun on aika ottaa käyttöön järjestelmä, jonka avulla he voivat palata takaisin digitaalisten yritysten organisaatioon. Sen lisäksi, että vahvistetaan lähestymistavan mallia tällä ihmisprofiililla, informatiivisissa muodoissa, lähettämällä propagandaa tai osallistumista sosiaalisiin verkostoihin.
Tällä tavalla voit kehittää seuraavat toimet, jotka aiomme selittää sinulle alla:
- Osoita jälleen näiden ihmisten kiinnostusta vahvistaa liiton siteitä.
- Lisätä henkilöstöresursseja keskipitkällä ja pitkällä aikavälillä erilaisilla kaupallisilla strategioilla.
- Kannusta osallistumista, joka voi syntyä uusien asiakkaiden tai käyttäjien paluun jälkeenpäin.
Mutta kun otetaan huomioon, että menestyminen tämän strategian soveltamisessa perustuu asiakkaan tuntemiseen, hyvään viestintään, avoimuuteen ja asiakaspalveluun. Näillä perusteilla voit kehittää enemmän toimintalinjoja kuin voit kuvitella. Joten saavutat lopulta itsellesi asettamasi tavoitteet.