Verkkokauppa on mahdollisuus, jota monet luksuskaupat tarjoavat he ovat olleet haluttomia käyttämään. Markkinoiden räjähtämisen jälkeen uusi tutkimus kuitenkin osoittaa, että Asiakkaiden aktiivisuus verkossa, luksusbrändeillä on mahdollisuus tuntea 80% asiakkaistaan myymälöissä nimeltä.
Contactlabin yhdessä Exane BNP Paribasin kanssa tekemä tutkimus "Digital Frontier 2016: Digital Luxury isving mainstream" osoittaa, että tuotemerkkien on työskenneltävä kovemmin mahdollisuuksien hyödyntämiseksi. Verkkokaupan yhteys myymälöihisi integroidun myynti- ja markkinointikokemuksen tarjoamisesta.
Raportti osoittaa sen asiakkaita, joihin voidaan ottaa yhteyttä digitaalisesti, ne edustavat 27% myymälän tuloista ja kolme neljäsosaa verkkokaupan tuloista. Tällaisilla asiakkailla on myös kanavien välinen toteutusaste, joka on 50% korkeampi kuin myymälöissä, joilla on ainutlaatuisia asiakkaita.
Contactlabin toimitusjohtajan Massimo Fubinin mukaan luksusbrändien on muutettava käsitystään ja avattava ovet digitaalisten asiakkaiden kanssa tekemisen yhteisiin etuihin. Tämä digitaalinen kontakti asiakkaiden kanssa on muuttumassa ylellisyysteollisuuden ja käytettävissä olevien verkkokauppatyökalujen nousun ansiosta Brändeillä on kaikki asiakkaiden online-toimintaan liittyvät tiedot.
Tämä antaa heille mahdollisuuden tuntea 80% myymälän asiakkaista nimellä. Menestys luksusbrändit luottavat kykyynsä hyödyntää asiakkaiden digitaalisia profiileja ja ostopäätöksissä niiden mukauttamiseksi sitoutumiseen.
Ylelliset jälleenmyyjät voisivat voittaa enemmän myyntiä anonyymin asiakassuhteen avulla johtaa heidät sitoutuneempaan suhteeseen eri kanavilla. Jos tuotemerkit jättävät huomiotta online-kanavat, joiden kautta ihmiset voivat olla tekemisissä asiakkaiden kanssa missä tahansa, heiltä puuttuu mahdollisuus saada selvempi ja tarkempi käsitys asiakkaidensa profiileista, käyttäytymisestä ja mieltymyksistä.