Kuluttajien oikeudet verkkokauppoihin

Kuluttajilla on joukko oikeuksia ostoksiin, joiden tulisi ohjata näitä liiketoimintaprosesseja. Myös kuluttajien oikeudet verkkokaupoissa tunnustetaan, ja kaikki tästä huolimatta siitä, että joissakin tapauksissa tämä todellisuus voidaan jättää huomiotta suhteissa kuluttajasektoriin. Jotta voisit suojata henkilökohtaisia ​​etujasi Internetin kautta tapahtuvilta hankinnoilta, aiomme tarjota sinulle yksinkertaisella ja käytännöllisellä tavalla, mitä työkaluja sinun on taata nämä online-toiminnot. Audiovisuaalisen materiaalin, kauneudenhoitotuotteiden tai kaikenlaisten vaatteiden ostaminen.

Tästä yleisestä skenaariosta on mahdollista luetella ja selittää vain joitain perusoikeuksia, jotka sinulla on online-ostoksen suorittamisen yhteydessä. Riippumatta sen luonteesta ja hankinnan kohteesta. Joka tapauksessa kaikki kulkee luovuttamattoman oikeuden kautta tiedä myyjän todellinen henkilöllisyys. Ei ole yllättävää, että nykyisessä Espanjan kulutusta koskevassa lainsäädännössä tunnustetaan velvollisuus.

Siksi ostaessasi verkkosivustoa seuraavien yritystietojen tulisi näkyä:

• NIF-numero.
• Sen yritysnimi.
• Tiedot tai yhteystiedot.

Jos jostain syystä niitä ei näy, sinulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin epäluottamusmyyjä ja jota varten sinun ei pitäisi hyväksyä kaupallista ehdotusta, jonka he tekevät verkosta. Tämä on niin yksinkertaista, koska se on osa kuluttajan perusoikeuksia heidän online-ostoksissaan. Siinä määrin, että voit ottaa tarpeettomia riskejä virallisessa online-toiminnossa.

Kuluttajan oikeudet: tiedä palkkaamisen ehdot

Muiden vaatimusten, jotka verkkokauppayritysten on asetettava, on tarjota asiakkaille laajaa tietoa sopimuksen ehdoista. Tämä näkökohta on erittäin merkityksellinen, koska se vaikuttaa moniin ja erilaisiin olosuhteisiin, joista seuraavat erottuvat:

1. Toimituskulut: Niiden on ilmoitettava toiminnan tai oston kokonaiskustannukset, mukaan lukien kuljetus, kotiinkuljetus tai muut tämän prosessin vaiheet.
2. toimitus: tiedot on toimitettava suoraan verkkokaupasta. Toisin sanoen odotusaika tuotteen saapumiseen kotiisi: 1, 2, 6 tai jopa enemmän päivää. Koska näin ei ole, sinulla on voimassa 30 päivän ajanjakso, kunnes vastaanotat lähetyksen osoitteeseen tai tilauksessa ilmoittamaasi paikkaan.

Joitakin varotoimenpiteitä:

Jos et halua muita ongelmia Internet-ostoksissa, on erittäin tärkeää, että analysoit yksityiskohtaisesti kaikki olosuhteissa. Jotta nämä kohdat näkyvät sopimuksessa asianmukaisesti. Jos et ole kovin selvä tästä tekijästä, sinun on ilmoitettava siitä yritykselle tai päinvastoin, valittava toinen tarjous, joka tarjoaa sinulle enemmän avoimuutta tiedoissa.

Tässä mielessä sinun on ennakoitava, että jos sinulla ei ole sitä sovituissa määräajoissa, olet täydellinen oikeus palata. Eli jos toimitus viivästyy perusteettomasti. Toiminnan määrästä tai oston ominaisuuksista riippumatta.

Henkilötietojesi suojaaminen

Jos Internet-ostoksille on ominaista jotain verrattuna muihin perinteisempiin tai perinteisempiin markkinointikanaviin, se johtuu siitä, että olet alttiina jätä enemmän jälkiä toiminnassa. Sekä rekisteröinnin että selaamisen aikana jättämiesi kappaleiden suhteen. Jos et halua, että kolmannet osapuolet (tai sama myyntiyhtiö) käyttävät niitä, sinulla ei ole muuta ratkaisua kuin pyytää niiden poistamista.

Et voi myös olla mukana suoramarkkinointiluetteloissa, joissa sinulle voidaan lähettää sähköpostia, mainontaa tai muuta myyntiä edistävää materiaalia. Sivustosi osion kautta, joka säilyttää kiinnostuksesi aggressiivisimpia kaupallisia strategioita vastaan tämän luokan yritykset verkkomyynnissä.

Toisaalta on aina kätevää muistaa, että jos haluat, heidän ei tarvitse lähettää sinulle minkäänlaista mainontaa. Mutta sinun on haastettava se ennen tilauksen asettamista kulutukseen. Joka tapauksessa yrityksen on ilmoitettava sinulle kaikenlaisesta strategiasta kanta-asiakaspolitiikassaan.

Oikeus tehdä turvallinen ja luotettava osto

Yksi Internet-myynnissä eniten kiistoja herättävä näkökohta liittyy maksuvälineet. Yleensä virtuaalikaupat, jotka tarjoavat useita vaihtoehtoja tämän toimenpiteen suorittamiseen. Heidän ei tarvitse asettaa mitään erityistä sinulle, mutta nykyinen lainsäädäntö suojaa sinua, jotta voit valita maksujärjestelmän, joka parhaiten sopii henkilökohtaisiin ominaisuuksiisi.

Toisaalta maksuprosessissa on oltava erityisen valppaana, kun maksu suoritetaan. Missä ei koskaan pidä hukata joitain näistä toimista yrityksen verkkosivustolta:

• ottaa turvatodistus joka tukee toimintaa ilman mitään ongelmia. Koska valitettavasti löydät kauppoja, jotka eivät tarjoa tätä takuuta.
• Tarkista, että verkkosivu on on lukitus käytössä osoiterivillä. Se on erittäin helppo havaita, ja se on paras merkki siitä, että koko prosessi kehittyy odotetusti alusta alkaen.
• Pieni temppu osoittaa, että olet tekemisissä suojatun verkkotunnuksen kanssa, koostuu kaupan osoitteesta. Sen pitäisi alkaa https: se on paras tapa tietää, ettet ole laittoman tai vilpillisen kaupan edessä.

Onneksi olkoon, jos huomaat, että mistä aiot ostaa. Sinun on täydellisessä kunnossa tehdäksesi ostoksen ilman minkäänlaisia ​​riskejä tai tapahtumia, jotka voivat vaikuttaa minkä tahansa kaupallisen tuotteen hankintaan.

Tuotetakuu

Et ehkä tiedä sitä, mutta sekä fyysiset ostokset että Internetin kautta annat takuun kaupallisessa toiminnassa kaksi vuotta. Kaikenlaisille tuotteille tai palveluille, jotka suoritetaan automaattisesti asiakastiedostossa. Joka tapauksessa voi tapahtua, että joissakin myymälöissä he antavat sinulle mahdollisuuden olla käyttämättä tätä aikaa vastineeksi pienestä alennuksesta tuotteesta.

Tämä on päätös, joka riippuu täysin henkilökohtaisista eduistasi. Teknisten ja logististen tapahtumien takia se ei tarjoa sinulle mitään suojaa ostossa mahdollisesti kehittyviltä tapahtumilta.

Tätä lauseketta on aina kätevää hyödyntää asiakkaiden odottamattomien tilanteiden välttämiseksi. Erityisesti, tuotteiden ostamiseen ulkomailta tai yksinkertaisesti siksi, että niiden korjaus on hyvin monimutkaista. Se on oikeus, joka otetaan huomioon myös nykyisessä kuluttajalainsäädännössä.

Suurin paluuaika

Jos verkkokauppa erotetaan jostakin, se johtuu suurimmista ongelmista ostetun tuotteen palauttamisessa. Unohda tämä väärä lähestymistapa heti, kun sinulla on oikeus muuttaa se a: ksi ajanjakso enintään 14 päivää. Jos lunastat sen määräajassa, älä epäile, että pystyt todella vaatimaan tätä oikeutta verkkokuluttajilta. Mutta mikä tärkeintä, sinun ei tarvitse perustella tekemääsi päätöstä.

Pienellä erolla ja että jos kausi on teknisen tapahtuman tai tuotteen toimintahäiriön seurauksena, toiminta se ei maksa sinulle yhtä euroa. Kumpikaan tämän muutoksen aiheuttamista kuljetuskustannuksista. Ellei verkkokauppa määritä verkkosivustollaan muuta toimintoa. Jotta et tekisi mitään negatiivista yllätystä, sinulla ei ole muuta ratkaisua kuin tarkistaa tämän kaupallisen operaation ehdot.

Toisaalta on erittäin kätevää muistaa, että tässä suhteessa ei ole erityistä merkitystä eroja kasvotusten -kaupan ja toisen digitaalisen välillä. Oikeutesi molemmissa tapauksissa on taattu alusta alkaen. Yhtenä espanjalaisten kuluttajien tarjoamista takeista.

Vastaanota henkilökohtaisia ​​tietoja

Toinen oikeus, joka käyttäjillä on, vaikkakin tässä tapauksessa, sovelluksen monimutkaisemmalla tasolla, on oikeus, joka liittyy suoraan mahdollisuuteen saada henkilökohtaista huomiota. Tässä mielessä sähköisen kaupankäynnin nykyiset säännökset avaavat asiakkaille mahdollisuuden ottaa yhteyttä digitaaliseen kauppaan. Tästä syystä tällaisen yrityksen on sisällytettävä verkkosivuillaan yksi tai useampi seuraavista kontakteista:

• sähköposti yritykseltä eikä koskaan yksityiseltä osoitteelta.
• Lankaverkko- tai matkapuhelinnumero valtion alueella.
• Muut henkilökohtaisen viestinnän muodot: sosiaaliset verkostot, henkilökohtaiset toimistot jne.

Jotta asiakkaat voivat käyttää niitä suoran viestinnän luomiseen tai nopeamman vastauksen tuottamiseen yrityksestä.

Jos näitä tietoja jostain syystä ei ole, niiden on oltava epäilyttäviä sen aikomuksista. Tai ainakin siitä, että loukataan osa kuluttajien oikeuksista.