Asiakaspalvelu verkkokaupassa

Perinteisen kaupankäynnin ja sähköisen kaupankäynnin väliset erot monien kanssa, ja yksi tärkeimmistä huomioitavista sen tärkeyden vuoksi, on asiakaspalvelu; No, vaikka perinteisessä myymälässä asiakas voi kääntyä minkä tahansa myymälän työntekijän puoleen ratkaisemaan epäilynsä ollessaan sähköinen kaupankäynti Tämän suorittaminen voi olla monimutkaisempaa, tästä annamme joitain vinkkejä asiakaspalvelun käsittelemiseen.

Reaaliaikainen chat

Yksi parempia vaihtoehtoja on avata chat reaaliajassa jossa asiakkaat voivat kysyä kysymyksiä, ja paras tapa päästä mukaan johonkin näistä keskusteluista yrityksen koosta riippuen on tehdä jonotuslista, johon chat-jäsenet voivat ilmaista epäilynsä siinä muodossa, jossa he tulevat siihen.

Epäilee blogi

Toinen vaihtoehto, johon meidän on pystyttävä palvella asiakkaitamme on luoda blogi, jossa asiakkaat ilmaisevat epäilynsä ja vastaus jaetaan julkisessa tilassa, näillä tavoilla samoilla epäilyillä tuleville asiakkaille on helpompi pystyä ratkaisemaan ne etsimällä kyseisestä blogista, mikä helpottaa suuresti tämän tehtävän.

Puhelinpalvelu

Infrastruktuuristamme riippuen toinen mahdollinen vaihtoehto on sinulla on puhelinlinja jossa useat ihmiset ovat valmiita vastaamaan asiakkaidemme kysymyksiin.

Jos yrityksessämme on joku, jolla on teknistä tietoa tuotteistamme, voimme pyytää heidän tukeaan a tekninen kuvaus yksityiskohtaiset tiedot tuotteistamme; Paitsi tämän, on myös tärkeää, että sinulla on osa, jossa maksu- ja lähetysprosessimme on määritelty selkeästi, jotta epäilyjen määrä voidaan minimoida.

Nämä vinkit ovat yksinkertaisia, mutta todella toimivia ja selventävät ensin, että tärkeintä on tarkistaa infrastruktuurimme, jotta tiedämme mikä on paras vaihtoehto.


Artikkelin sisältö noudattaa periaatteita toimituksellinen etiikka. Ilmoita virheestä napsauttamalla täällä.

Kommentti, jätä sinun

Jätä kommentti

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.

*

*

  1. Vastuussa tiedoista: Miguel Ángel Gatón
  2. Tietojen tarkoitus: Roskapostin hallinta, kommenttien hallinta.
  3. Laillistaminen: Suostumuksesi
  4. Tietojen välittäminen: Tietoja ei luovuteta kolmansille osapuolille muutoin kuin lain nojalla.
  5. Tietojen varastointi: Occentus Networks (EU) isännöi tietokantaa
  6. Oikeudet: Voit milloin tahansa rajoittaa, palauttaa ja poistaa tietojasi.

  1.   Michael Planas dijo

    On mahdotonta ilmoittaa viallista laitetta koskevasta valituksesta Corte Inglesin online-asiakaspalveluun

    Henkilökohtainen palvelu on ollut tyhjä sillä tekosyyllä, että verkkopalvelu on heidän "kilpailijansa", ja he ovat toimittaneet vain sen puhelinlinjan, joka on AINA AIKA