Termi omikanava voi olla sana muoti markkinoinnissa, mutta pohjimmiltaan se viittaa merkittävään muutokseen, jossa markkinoijien on nyt tarjottava saumaton kokemus kuluttajille kanavasta tai laitteesta riippumatta.
Mikä on kokonaiskanavamarkkinointi?
Tällä hetkellä kuluttajat voivat osallistua yrityksen kanssa fyysisessä kaupassa tai verkkokaupan kautta, jopa mobiilisovelluksen, sosiaalisten verkostojen tai luetteloiden kautta. He voivat käyttää tuotteita ja palveluita soittamalla puhelinyhtiölle käyttämällä mobiilisovellusta omassa laitteessaan Älypuhelin tai tabletti tai tietokoneelta. Tärkeää on, että jokaisen asiakaskokemuksen osan on oltava johdonmukainen ja täydentävä.
Sinun on ymmärrettävä monikanavakonsepti jollainen ostoskokemus voidaan nähdä asiakkaiden silmin. Tämän avulla voit organisoida asiakaskokemuksen kaikilla kanavilla olemaan läpinäkyvä, integroitu ja myös johdonmukainen.
Kun puhumme omnichannel Tarkoitamme periaatteessa, että on ennakoitavissa, että asiakkaat voivat aloittaa yhdellä kanavalla ja siirtyä toiselle, kun he etenevät resoluutioon. Kun teet näitä monimutkaisia kanavan välisiä kanavanvaihtoja, kaiken on oltava asiakkaalle saumatonta.
Kuinka se toteutetaan?
Voit aloittaa tarkistamalla asiakkaidesi kokemuksen säännöllisesti saadaksesi selville, miten he tutkivat, ostavat ja yhdistävät tuotteitasi. Testaa asiakkaidesi kokemuksia tilausten tekemisessä vuorovaikutuksessa kaikkien kanssa käytettävissä olevat kanavat, tapauksen lähettäminen tekniseen tukeen jne. Jos mahdollista, nämä testit voivat suorittaa ulkoiset ja sisäiset testaajat.
Edellä mainittujen lisäksi sinun pitäisi myös hyödyntää kaikkia kuluttajien tuottamia tietoja. Tänään voit mitata menestystä todellisten ihmisten reaktioiden avulla ajan mittaan sekä yksittäisten kampanjoiden mittaamista. Asiakastasolla on riittävästi tietoa nähdäksesi, miten he ovat vuorovaikutuksessa sekä verkossa että fyysisessä myymälässä.
Tämän avulla voit räätälöidä viestintää ja tarjota paremmin kanavaa kohden. Edellä mainittujen lisäksi sinun on segmentoitava yleisösi ottaen huomioon tiedot, jotka todella auttavat sinua ymmärtämään yleisösi ihanteelliset ostajat. Voit kaapata tietoja ja luoda profiileja asiakkaistasi ja heidän ostoprosessistaan.