Jos sinulla on verkkokauppa tai olet perustamassa sellaista, yksi ensimmäisistä asioista, joita se tekee, joskus automaattisesti, on luoda Facebook-sivu, Instagram-sivu, Twitter, TikTok... lyhyesti sanottuna kaikki sosiaaliset verkostot, jotka haluat käyttää. olla läsnä. Ja kun olet käyttänyt niitä jonkin aikaa ja näet, että tuloksia ei ole, ihmettelet, mitä sosiaaliset verkostot ovat varten.
Tässä tapauksessa Keskitymme niihin, jotta voit nähdä ne verkkokaupan näkökulmasta. Ja tästä lähtien kerromme sinulle, että ne ovat sen arvoisia, mutta sinun on osattava työstää niitä oikein. Aloittaisimmeko?
Mitä sosiaaliset verkostot ovat sähköiselle kaupankäynnille?
Verkkokauppa, josta sinun pitäisi huolehtia eniten, on itse myymälässä, eli sen verkkosivuilla, koska tarvitset, että käyttäjät tulevat siihen ja heillä on houkutus ostaa tuotteita, joita sinulla on.
Verkkokaupan sosiaaliset verkostot ovat kuitenkin myös tärkeitä ja niillä on useita tärkeitä tehtäviä. Kumpi se on? Kerromme sinulle niistä.
Ne ovat viestintäkanava
Ensimmäinen sosiaalisten verkostojen tehtävä on toimia viestintänä yrityksen ja asiakkaan välillä. Ilmeisesti Kanavana on puhelimesi, osoitteesi ja sähköpostisi, mutta joskus monet ihmiset päättävät ottaa yhteyttä sosiaalisten verkostojen kautta vastata kysymyksiin tai koska se on heille mukavampaa.
Tietysti, näiden kanavien on oltava aktiivisia. Eli sinun on seurattava sinulle mahdollisesti saapuvia viestejä sekä kommentteja, ja niihin vastataan mahdollisimman pian.
Kun henkilö lähettää viestin, johon ei vastata, se luo huonon kuvan, koska kyselyn lähettänyt käyttäjä haluaa, että siihen vastataan, ja jos hän ei tee niin, hän saattaa ajatella, että hän ei huolehdi yrityksestä .
Kuvittele esimerkiksi, että olet nähnyt videopelin, joka on yksi klassikoista, ja heillä on se halpa. Normaali asia on, että jos sinulla on epäilyksiä, kysyt ja päätät lähettää hänelle viestin Facebookissa, koska siellä olet nähnyt mainoksen. Kuitenkin tunteja kuluu, eikä hän vastaa sinulle. Ja päivät eikä kumpaakaan. Luottaisitko siihen, että ostat kaupasta, joka ei näytä vastaavan sinulle?
Jos puhumme päinvastaisesta tapauksesta, se on Viesti vastaanotetaan ja siihen vastataan pian, asiakas on iloinen, että hän on vastannut hänelle, mutta myös siitä, että ratkaiset epäilyksen. Jotenkin annat hänelle paineen, jota hän saattaa tarvita oston tekemiseen.
Siksi, jos sinulla ei ole aikaa käsitellä sosiaalisia verkostoja, on parasta, että valitset vain yhden tai kaksi läsnäoloa varten ja joita voit hallita.
He pitävät ihmisiä
Toinen tehtävä ja syy siihen, mihin sosiaalisia verkostoja käytetään, on ihmisten pitäminen. Usein asiakkaat voivat löytää sinut sosiaalisista verkostoista tai jopa tekemiensä hakujen kautta. Normaalia on, että alussa tehdään tilaus ja siinä se.
Mutta jos he ovat tunteneet olonsa tyytyväisiksi ja he toistavat, ennemmin tai myöhemmin he vierailevat sosiaalisissa verkostoissasi ja jopa pitävät heistä tai heistä tulee seuraajia. Siellä he ovat ottaneet ensimmäisen askeleen.
Ja siitä hetkestä lähtien Sosiaalisten verkostojen tehtävänä on säilyttää ne. Tarvitset heidän pysymään kanssasi ja tarjoamaan heille sisältöä, jonka tiedät kiinnostavan heitä. Samalla sinun on myös saatava heidät näkemään, että ne ovat tärkeitä (alennuksella, yllätyksillä tai vaikka arpajaisilla). Tämä auttaa luomaan yhteyden asiakkaisiin ja rakentamaan heidän uskollisuuttaan, jotta kun heidän on ostettava jotain, jota myyt, he tulevat luoksesi, eivät kilpailijoihin (vaikka hintasi olisivat korkeammat).
He ovat toinen myyntikanava
Oletko koskaan kuullut lausetta: "Älä laita kaikkia munia samaan koriin"? Ajattele nyt verkkokauppaasi. Myyntikanavasi on verkkokauppa, kyllä. Mutta sen ei tarvitse olla ainoa.
Voit myydä sosiaalisten verkostojen kautta. Tai jopa muiden alustojen kautta.
Ensimmäisessä tapauksessa sosiaaliset verkostot, kuten Facebook tai Instagram, antavat sinun myydä tuotteitasi alustalla luomalla verkkokaupan verkkoihin. Kyllä, se tarkoittaa, että asiakkaat eivät käy myymälässäsi, mutta he ovat myyntikanavia, jotka voivat joskus toimia erittäin hyvin (ja jättämällä pois Facebookista heidän ei tarvitsisi piilottaa sinua seuraajiltasi).
Niiden avulla tavoittaa enemmän asiakkaita
Mainonnan mielessä. Kun pystymme segmentoimaan yleisön, mainoskampanjat sopivat paremmin etsimillesi asiakkaille. Ei ole sama asia käynnistää kampanja kaikille Facebookissa oleville kuin yhdistää tietty puolue (esimerkiksi raskaudesta kiinnostuneet naiset (jos myyt siihen liittyviä tuotteita).
he antavat sinulle tietoja
Kyllä, sosiaaliset verkostot tarjoavat tietoja käyttäjäprofiileista, vierailuista, tuloista... Kaikki nämä tiedot auttavat sinua toteuttamaan hyviä markkinointikampanjoita ja tietämään, mitä asiakkaasi etsivät tai mistä he pitävät, jotta voit keskittyä siihen. sisältö.
Mutta mitä et ehkä tiedä, on myös se Se voi kertoa sinulle, oletko tehnyt hyvän valinnan ihanteellisesta asiakkaastasi. Selitämme itsemme; Kuvittele, että sinulla on lenkkariliike ja tutkimuksessasi olet päättänyt, että ihanneasiakkaasi ovat 25–40-vuotiaat miehet ja naiset, jotka käyvät usein lenkillä ja urheilevat päivittäin.
Kuitenkin käy ilmi, että verkostoissa käymisen jälkeen huomaat, että eniten vierailevat 20-30-vuotiaat nuoret, jotka eivät harrasta urheilua, mutta pitävät todella kenkien suunnittelusta.
Se ei tarkoita, että sinä ihanteellinen asiakasprofiili on väärin, mutta et ole ottanut huomioon muita, jotka voivat avata sinulle enemmän markkinoita, joihin voit keskittyä.
Kaikki tämä voidaan saada verkkojen antamista raporteista ja niiden avulla saat selville, meneekö verkkokaupan kehitys hyvin ja kuinka tavoittaa enemmän ihmisiä näiden maksukampanjoiden avulla (jotta ne ovat tehokkaampia).
Onko sinulle nyt selvempää, mitä varten sosiaaliset verkostot ovat sähköisessä kaupankäynnissä?