Arvioi vakavuus ja laatu Verkkokaupat se ei ole aina helppoa käyttäjille. Siksi monet markkinoijat sisällyttävät sivuilleen luotettavia tunnisteita, kuten laatumerkinnät tai asiakasarvostelut, ohjaamaan uusia tai epävarmoja kävijöitä. Tästä on tullut tärkeä osa eurooppalaista verkkokauppaa.
Hintavertailu Suunnittele se halusi nähdä, mitä luottamuksen merkkejä mainostetaan eniten eräiden tärkeimpien Euroopan maiden kotisivuilla. Tätä varten se on analysoinut verkkokaupat Espanjassa, Saksassa, Ranskassa, Isossa-Britanniassa, Italiassa ja Puolassa. Tulokset osoittavat suuria eroja maiden välillä ja voivat osoittaa kuluttajien todellisen huolen EU: sta verkkoturvallisuus.
Eurooppalaisen verkkokaupan luotettavuus: Tutkimuksen päätelmät
Laatumerkit
# 1 - Mielipiteet: Kun otetaan huomioon Euroopan keskiarvo, asiakkaiden mielipiteet ovat eniten käytetty luottamuselementti. Idealo-tutkimuksen mukaan 55% analysoiduista kaupoista sisältää muiden käyttäjien mielipiteitä kotisivullaan.
# 2 - Tietojen salaus: Toiseksi ovat salatut tiedonsiirron indikaattorit. Yli puolet markkinoijista ilmoittaa tämän nimenomaisesti kotisivullaan.
# 3 - Laatutiivisteet: Laatumerkkien osalta ne esitetään 48 prosentissa tapauksista myymälän kävijöille.
# 4 - Palkinnot ja tunnustukset: Lisäksi joka viides verkkokauppa käyttää palkintoja ja tunnustuksia korostaakseen niiden luotettavuutta.
# 5 - Todistukset: Luottamuksen merkkien jonossa ovat testisertifikaatit, joita on vain 13 prosentissa eurooppalaisista myymälöistä.
Asiakasarviot
Noin 61% käyttäjistä luottaa muiden asiakkaiden suositukset kun käytät verkkokauppoja. Eurooppalaisessa vertailussa englantilaiset kaupat erottuvat muiden joukosta käyttäjien mielipiteillä tapahtuvassa mainonnassa. 90% analysoiduista kaupoista käyttää tällaisia luottamusmerkkejä kotisivullaan. Niitä seuraavat puolalaiset kaupat, jotka sisältävät käyttäjien arvosteluja kotisivulla 80 prosentissa tapauksista.
Jonossa on kuitenkin Espanja, jossa vain kolmasosa myyjistä julkaisee tehdyt arviot.
Euroopassa monet myyjät käyttävät tähän ulkoisia palveluita, kuten arviointijärjestelmiä vastaavilla laajennuksillaan niiden lisäämiseen verkkoon.
Espanjassa kuitenkin asetetaan mahdollisuus sisällyttää oma luokitusjärjestelmä jokaiselle verkkosivustolle (14% analysoiduista kaupoista), vaikka mielipidepäällikkö eKomi se seuraa hyvin tarkasti (12%) ja käytetään myös muita, kuten Trust Pilot, Trusted Shops tai Trustivity. Nämä palveluntarjoajat vaihtelevat maittain.
Normaali asia asiakasarviointijärjestelmissä on antaa yhdestä viiteen tähteä. Niiden tulisi heijastaa käyttäjien tyytyväisyys ja olla ymmärrettävä yhdellä silmäyksellä. Mitä enemmän tähtiä myymälä voi näyttää, sitä suurempi on asiakkaiden tyytyväisyys ja siten todistettu luotettavuus. Jotkut tutkimukset osoittavat kuitenkin, että käytännössä enimmäispisteet eivät osoita täydellistä luottamusta. Neljän ja puolen tähden vastaanottaminen tarjoaa monta kertaa enemmän itseluottamusta, koska se koetaan realistisemmaksi ja uskottavammaksi.
Luota sinetteihin
Los luottamus sinetteihin He ovat klassikoita verkkokauppojen vakavuuden osoittamisessa. Eniten niitä käyttävät puolalaiset myymälät (86%), jotka mainostavat yhdellä tai useammalla luotettavalla sinetillä. Puola ohittaa Saksan, jossa 78% kaupoista sisältää postimerkin kotisivulla.
Espanjassa puolet verkkokaupasta on todistukset, seuraavat Ranskan ja Yhdistyneen kuningaskunnan. Tällöin matalin asema on Italiassa, jossa vain 14 prosentilla kaupoista on yksi näistä tarroista.
Luottamusetit ovat myös erilaiset kussakin maassa, sillä kullakin on omat valvontalaitoksensa. Joillakin on kuitenkin eurooppalainen soveltamisala, kuten Trusted Shops -leima tai EHI Euro-Label. Näillä postimerkkeillä on pitkät perinteet verkkokaupassa. Sen edut houkuttelevat selvästi kuluttajia. Saksan kaltaisissa maissa postimerkkien moninaisuus on erittäin suuri eikä se lakkaa lisääntymästä, mikä voi aiheuttaa käyttäjien keskuudessa sekaannusta turvallisuuden sijaan.
Tietosuoja ja tietojen salausilmoitus
Kaupat, jotka antamalla arkaluontoisia tietoja ostoprosessin aikana tarjoavat a salattu tiedonsiirto ne lisäävät luottamusta. Vaikka käyttäjät voivat teoriassa havaita salauksen URL-osoitteessa, monet verkkokaupat menevät askeleen pidemmälle ja mainostavat salausta kotisivulla. Tiedot, kuten "Suojattu maksu SSL-salauksella", ovat merkki siitä, että potentiaalisten ostajien tietoja hallitaan turvallisesti.
Ranskalaisille myymälöille tämä on selkeä luottamuksen osa, sillä 70% mainostaa tietosuojaa kotisivullaan. Saksa on sijoituksen toisessa päässä, ja vain 30% kotisivuista osoittaa tietojen hallinnan turvallisesti. Espanjassa 54%, yli puolet kaupoista, haluaa edistää turvallista tiedonhallintaa, vaikka se ei olekaan erittäin korkea.
Testivarmenteet
Testauslaitokset kuten Stiftung Warentest tai TÜV on omistautunut analysoimaan verkkokauppoja yksityiskohtaisesti. Suoritetussa tutkimuksessa on kuitenkin havaittu, että nämä todistukset esiintyvät vain saksalaisissa ja puolalaisissa myymälöissä. Muissa maissa ne eivät ole yleistä tai sille ei ole omistettu instituutteja, joten niitä ei käytetä verkkokauppojen luottamuksen mittaamiseen. Puolassa 42% verkkokaupoista luottaa tämän tyyppisiin todistuksiin, kun taas Saksassa luku laskee 26%: iin.
Päätelmät: Luottamus on hyvä, mutta luotettavuus on parempi
Las luotettavia työkaluja kuten laatumerkinnöillä, käyttäjien mielipiteillä ja palkinnoilla on tärkeä rooli verkkokauppojen tarjoamassa uskottavuudessa. Niitä käytetään verkkokaupoissa kaikkialla Euroopassa palvelujen luotettavuuden ja laadun osoittamiseksi, vaikka onkin mielenkiintoista analysoida, että luottamuksen eri osien merkitys vaihtelee huomattavasti maittain.
Las Arvostelut online-luottamusleimojen verkkokauppaan sisällyttämisen todellisista vaikutuksista ovat hyvin erilaisia. On varmaa, että online-laatumerkkien, palkintojen ja arvostelujen sisällyttäminen ei voi olla haitallista, varsinkaan kun tunnustetut elimet ja laitokset myöntävät ne. On kuitenkin suositeltavaa pidättyä sisällyttämästä pitkiä palkintoluetteloita ainakin kotisivulle, koska niin suuri tunnustus voi johtaa epäilyyn potentiaalisille asiakkaille, mikä voi tapahtua myös, kun asiakasarvostelut ovat mukana ja kaikki ovat liian myönteisiä. .
Asiakkaiden jo saaman luottamuksen menettäminen on paljon tärkeämpää kuin näiden elementtien sisällyttäminen verkkokauppaan, ja se on korkean tason saavuttaminen. luotettavuus palvelujen tarjoamisessa on vahvin takuu. Tämä saavutetaan sisällyttämällä luotettavat kuvaukset tuotteiden helpottaminen viestintä asiakkaan kanssa ja hyvällä palvelulla Laivaus.