Kui teil on ettevõte, olgu see siis füüsiline pood või e -kaubandus, on kindlasti üks asi, mis hoiab teid iga päev ärkvel: klientide hankimine. Need pole nii lihtsad, kui arvata võiksime, kuid ometi on see ettevõtte tugevaim tugisammas. Kui see on hästi kujundatud, on ettevõtte stabiilsus vaieldamatu; aga kui neid pole palju, võib teie poe elu olla ohus. Ja selleks peate otsima potentsiaalseid kliente.
Kuid Mis on potentsiaalne klient? Milliseid tüüpe on olemas? Kas potentsiaalne klient saab äri alustada? Kui esitate endale kõik need küsimused, on meil aeg teile vastata.
Mis on potentsiaalne klient
Lihtsalt ja selgelt võiks öelda, et potentsiaalne klient on see inimene, kes võib saada teie ostetava teenuse või toote ostjaks või kasutajaks. Teisisõnu, see oleks igaüks, kes teie tooteid kasutab või ostab.
Nüüd näitab potentsiaali täpsustaja, et nad pole veel midagi ostnud, kuid võiksid olla huvitatud teie pakutavast tootest või teenusest, ilma et oleksite veel saanud tõeliseks kliendiks.
Toome näite. Kujutage ette, et olete poes näinud pulmade jaoks uskumatut kleiti, mis teil on kolme kuu jooksul. Võib -olla teile meeldis see nii palju, et soovite seda osta, kuid kuna teil on veel pikk tee minna ja te ei tea, kas kuu aja jooksul olete kaalust alla võtnud või juurde võtnud, siis oodake. Siiski on see teie silmis. See võib kvalifitseeruda potentsiaalseks kliendiks, kuna ta on sellest kleidist huvitatud, kuid pole seda veel ostnud.
Üldiselt Potentsiaalsed kliendid on need, kes on teie toodetest või teenustest huvitatud, kuid ei lõpeta sammu, mida takistavad erinevad küsimused (võib -olla hind, teiste klientide arvamused jne).
Potentsiaalsed kliendid vs tegelikud kliendid
Enne kui oleme andnud teile esimese ligikaudse ülevaate potentsiaalse kliendi ja tegeliku kliendi vahel. Põhimõtteliselt on mõlemad inimesed huvitatud teie müüdavatest toodetest või teenustest. Kuid esimene ei lõpeta ostmist, teine aga lõpetab.
Võiksime seda öelda üleminek potentsiaalselt kliendilt päris kliendile on sama lihtne kui selle toote või teenuse ostmise otsustamine.
Potentsiaalne klient vs sihtklient
Teine erinevus kahe tihedalt seotud e -kaubanduse mõiste vahel on potentsiaalne klient ja eesmärk. Kui esimesel juhul on potentsiaaliks iga inimene, siis eesmärk määratleb täpse rühma, mis vastab teatud konkreetsetele tingimustele (vanus, sugu, maitse, hobid ...).
Seda tuleb meeles pidada, sest sageli määrame turundusstrateegia läbiviimisel tavaliselt sihtkliendi; Kuid mõnikord pole see õige ja just siis tulevad potentsiaalsed kliendid, kes annavad teile aimu, kas olete oma kampaaniate jaoks eesmärgi saavutanud või mitte.
Potentsiaalsete klientide tüübid
Kas sa tead, mis seal on nelja tüüpi juhtmeid? Igaüks neist annab teile võtmed nende tuvastamiseks ja on oluline teada nende omadusi:
- Selle ostmise sageduse tõttu. Need on need, kes saavad palju osta, teevad seda juhuslikult või ostavad regulaarselt. Tavaliselt on nende vahel erinevus see, et üks külastab poodi pidevalt, mõnikord mitu korda, teine külastab seda, kuid võtab aega rohkem ja lõpuks see, kes ostab aeg -ajalt, külastab seda ainult siis, kui neil on tõesti midagi vaja.
- Ostu mahu järgi. See tähendab, kui palju toodet või teenust tarbite või vajate oma ettevõtte jaoks.
- Mõju läbi. Nad on potentsiaalsed kliendid, kes, kuigi neist ei saa päris kliente (mõned neist), mõjutavad siiski teiste inimeste otsust seda teha.
- Teie profiili järgi. Nad on sihtkliendiprofiilile kõige lähemal olevad inimesed. See tähendab, et neile, kes võivad tunda suurt huvi teie toote, teenuse jms vastu.
Kuidas potentsiaalseid kliente otsida
Selle definitsiooni järgi, mille oleme teile varem andnud, võib potentsiaalne klient olla igaüks. Kuid tegelikkuses see nii pole. Kujutage näiteks ette, et teil on e -kaubandus ja müüte mänguasju. Teie sihtklient oleks lastega pered. Kuid on selge, et potentsiaalne klient ei oleks näiteks üksik inimene, kellel pole lapsi ja kellele ei meeldi mänguasjad.
See tähendab, et otsida potentsiaalseid kliente, sa pead teadma publikut, kelle poole pöördud, neile, kes võivad olla huvitatud teie toodetest või teenustest.
Kindlasti:
- Tea, mis on sinu sihtturg. See tähendab, omadused, mis seda määratlevad, ja kliendid, kes võivad olla huvitatud sellest, mida te müüte või mida teete.
- Koostage turundusstrateegiad selle vaatajaskonnani jõudmiseks. See on ehk kõige olulisem ja täpsemalt segmenteerimine, et olla edukam. Jagage näiteks demograafiliste, geograafiliste, käitumuslike muutujate jne järgi.
- Vaadake üle suhtluskanalid ja veebisait. Mõnikord ütleb teie veebisaidi ja sotsiaalsete võrgustike statistika vaatajaskonnale, et olete hakanud huvi tundma, mis peaks tavaliselt kattuma teie märgitud sihtrühmaga. Kuid muul ajal võib see ebaõnnestuda ja peate eelmise sammu ümber kirjutama.
Kuidas neid jäädvustada
Kui olete potentsiaalsed kliendid leidnud, on teie jaoks tõesti oluline, et need inimesed, kes on teie toodetest või teenustest huvitatud, astuksid selle sammu ja saaksid tõelisteks klientideks. Teisisõnu, nad ostavad teid.
Selleks on oluline esineda Uurimine, et selgitada välja, mis on põhjus, miks need inimesed ostmisel tagasi hoiavad. Kas see võib olla hinna tõttu? Teie toodete arvamuste tõttu? Võib -olla pakutava kvaliteet? Saatmiskulude eest, kui kavatsete veebist osta?
Peate teadma, mis paneb need kliendid lõpuks soovitud tellimust vormistama.
Me ei ütle teile, et seda on lihtne teada saada, sest paljud ei julge seda teavet anda, kuid kui saate, proovige seda saada. Füüsilises poes saate otse küsida; Kuid veebis saate saata e -kirja (kui teil see on) ja küsida, mis on põhjus, miks ostu ei vormistata. Kui olete lahke ja lasete tal mõista, et teie jaoks on oluline, et teil oleks tema arvamus ja soovite teada, mida saate teha, et temast saaks teie klient, saate selle isiku koostööd (ja väga väärtuslikku teavet).
Kui olete selle teabe saanud, on järgmine samm määratlege nende potentsiaalsete klientide jaoks strateegiad. Võimalik, et peate need segmenteerima vastavalt iga rühma vajadustele, kuid tagate suurema edu tõenäosuse.
Nende strateegiate edukus sõltub uurimisest ja igast inimesest. Kui lahendate takistused, mis varem takistasid neil ostu vormistamist, ei tohiks sel ajal ostmisega probleeme tekkida (kui nad ei soovi enam toodet või on ostnud selle mõnest muust poest).
Kas teile on selgemaks saanud, millised on potentsiaalsed kliendid?