Kui teil on e-kaubandus, olete kindlasti loonud oma klientide jaoks mitu kontakti, kuid Kas olete mõelnud videokonverentsidele kui ühele neist? See on e-kaubanduse jaoks originaalne ja vähe kasutatav viis, kuid toob virtuaalse ettevõtte klientidele lähemale.
Kui te ei oleks seda kaalunud ja soovite rohkem teada saada, jätkake lugemist, sest kindlasti näitame teile midagi, mis võib teie e-kaubanduse jaoks kasulik olla.
Miks kasutada videokonverentsi e-kaubanduses
Internetist ostmine on natuke pime silm, sest toodet ei saa tegelikult näha, katsuda ega tunda kaugemale piltidest, mida teile e-kaubanduses pakutakse. Aga mis siis, kui see muutuks? Tead, et kahtluste korral võite pöörduda müüja poole, kes vastab teile (või mitte).
Kuid videokonverentsid e-kaubanduses võivad olla erinevad veebist ostmise ja tunde tekitamise vahel, et räägite inimesega, nagu läheksid pagaritöökotta ostma. Ühelt poolt toob see kliendi ja müüja üksteisele lähemale, paneb nad nägu ja ennekõike luuakse suhe, mis pole enam külm. Palju lihtsam on klientideni jõuda, teete ettevõtte inimseks ja suurendate ka lojaalsust.
Põhjuseid videokonverentsi kasutamiseks e-kaubanduses võib olla palju, kuid nad kõik jõuavad samale järeldusele: nad panevad e-kaubanduse omandama "elu", kuna me näeme veebisaidist kaugemale.
Kuidas seda enda kasuks kasutada
Videokonverentsi kasutamine on sama lihtne kui ajakava seadmine ja kaamera lubamine selleks ajaks, et kõik saaksid teile helistada ja seega enne ostmist kahtlused selgitada või kuna neil on olnud probleeme ja nad tahavad, et te nendega tegeleksite.
Selleks peab teil olema arvuti (või mobiil) koos kaamera ja mikrofoniga. Mida rohkem kvaliteeti sellele annate, seda parem, sest nii pakute paremat teenust (see tähendab, et kui teil on võimas Interneti-ühendus, on probleeme vähem).
Videokonverentsi eelised ja puudused
Kui hea on videokonverentsi lubamine oma e-kaubanduse jaoks? Kuna me tahame, et teil oleks kõik plussid ja miinused, räägime teiega järgnevalt selle eelistest ja puudustest.
Videokonverentside eelised
Tegelikult on selle suhtlussüsteemi lubamisel oma klientidega üsna palju eeliseid, nii et see ärataks tähelepanu. Sest alustuseks Me räägime kontaktivormist, mida konkursil ei pruugi olla, millega sa juba paistad silma. Ja kui pakute ka kvaliteeti, hakkavad kliendid teid märkama. Jääb mulje, nagu oleks nad ostnud päris poest.
Vähendate kõigepealt oma klientide sõidukulusid, kui müüte mitte ainult Internetis, vaid ka füüsiliselt; teiseks, kuna te ei vaja selle teenuse pakkumiseks midagi täiendavat, olles pikem tööaeg ja optimeerides seda oma klientide põhjal.
Me räägime a individualiseeritud nõustamine kuigi see võib olla sarnane e-kirja omale, on teie isikupärastamine ja sellele vastamine fakt, et saate teid näha ja teiega teiega rääkida (tekitades alati austust müüja ja kliendi vahel), paneb kasutajad nägema, et olete teie ettevõttele rohkem pühendunud.
Videokonverentside puudused
Nüüd pole kõik hea. Alustades sellest, et peate olema selles vabas ajas, ja see pole midagi, mida kliendid kogu aeg taotlevad, milleks on tunde, mille veedate ilma midagi teha. Ja sa ütled, ma saan midagi muud teha. Kuid ole ettevaatlik, sest Kui klient üritab teiega ühendust võtta ja te ei kuula, loote ka halva pildi.
Teil peab olema koht videokonverentsi pidamiseks. Ja kuigi me oleme öelnud, et te ei vaja midagi täiendavat, peaks teie kasutatav (kaamera, mikrofon jne) näitama head pildi- ja helikvaliteeti, et saaksite klientidega aru saada.
Näpunäiteid edukaks videokonverentsiks
Lõpuks ei taha me unustada teile mõned näpunäited, et videokonverents teie klientidega sujuks, kuna peate hoolitsema teatud aspektide eest. Täpsemalt, soovitame järgmist:
Videokonverentsi korraldamiseks asetage arvuti "kena" alale
Videokonverentsi tegemisel näitate oma klientidele osa oma ettevõttest, olgu see siis kohalikus, kontoris või oma kodus. Kujutage nüüd ette, et see, mida te taustal näete, on poolvärvitud või määrdunud sein. Või veelgi hullem, nad näevad palju tooteid, segadust ... Kas arvate, et nad usaldavad teid?
Necesitas leidke teid kohas, mis annab teie ettevõttele professionaalsuse. Võimalusel tagaplaanil midagi, mis võimaldab teil panna oma ettevõtte logo nii, et nad saaksid sellega suhestuda ega kaotaks silmist, et see on ettevõttega, kellega nad räägivad.
Tee ennast esinduslikuks
Võttes arvesse "ebaõnnestumisi", mida kindlasti mäletate, sest need on muutunud viiruslikuks, soovitame riietuda esinduslikult. Ülevalt alla. See tähendab, et pane selga riided, millega läheksid tänavale või millega teeniksid oma kliente.
Ja miks me ütleme teile ülevalt alla? Jah, me teame, et videokonverents toimub tavaliselt istudes. Aga mis siis, kui peate mingil põhjusel tõusma? Mis siis, kui te pole all midagi "esinduslikku" kandnud? Teie klient näeb teid ja võib saada sinust halva arvamuse. Nii et proovige nende näost näkku kõnede eest hästi hakkama saada.
Hoolitse keele eest ... ja kannatlikkuse eest
Pea meeles, et videokonverents ei ole sama mis näost näkku. Samuti peaksite teadma, et see mõnikord ebaõnnestub, heli aeglustub, pilt tardub ... Nii et relvastage ennast kannatlikkusega, sest need on asjad, mida te ei oska ette näha.
See tähendab, et kui nad paluvad teil asju korrata või neile uuesti selgitada, siis see pole tegelikult sellepärast, et nad teid ei mõista, vaid seetõttu, et neil võib olla ka vigu ja teie sõnum ei saa õigeks. Nendel juhtudel proovige olla otsese vastusega otsitavad, lisaks proovige asju võimalikult hästi selgitada.
See on saadaval erinevatel aegadel
Kõik ei saa endale lubada videokonverentse tööajal. Mõnikord muudab nende töö, igapäevane elu ... nende jaoks võimatuks.
Niisiis, midagi, mis saab ka Eristuge oma konkurentsist paindlikuma tööaja pakkumisegavõi tavapärasest erinevatel aegadel. Näiteks hommikul kell 7–9 või öösel kell 8–10 ja 11. Jah, need on tunnid, kus te ei peaks töötama. Kuid kliendid hindavad seda, sest te ei sunni neid oma päringut oma ajakavasse sobitama.