Kõik veebiettevõtjad mingil hetkel seisavad silmitsi ühise probleemiga, mis ilmneb siis, kui müük hakkab kasvama: võimalus osaleda kõigi klientide kahtlused, mured ja kommentaarid, eriti kui tegemist on vähese personaliga ettevõtetega. Mitu korda pole isegi sellele küsimusele spetsialiseerunud osakonda. Järgmisena tutvustame teile 3 sammud et saaksite neile jätkuvalt head anda teenust oma klientidele ilma oma aega ohverdamata ja töötajaid veelgi häirimata.
Ole oma toodetega selge:
Lisage alati nii palju teavet, kui arvate, et see võib teie klientide jaoks asjakohane olla. Eelistatav on mitte midagi enesestmõistetavaks pidada. Toote osas täpsustage mõõtmed, värvid, kaal ja materjalid. Samuti peate olema väga selge logistikaprotsesside, sealhulgas aja, makseviiside, selle kohaletoimetamise ettevõtte ja tarneaja osas. Selles viimases punktis on alati soovitatav määrata veidi rohkem aega, et võtta arvesse reisi ajal tekkida võivaid probleeme või ebamugavusi.
Looge KKK sait:
Enamikul teie klientidest on samad kahtlused ja mured. Veenduge, et teie veebisaidil oleks nähtav korduma kippuvate küsimuste jaotis. Tehke need võimalikult selgeks ja andke küsimusele vastates kokkuvõtlik ja täpne lühike selgitus.
Määrake vahetu suhtlemise viis:
See võib olla e-post, suhtlusvõrgustik või veebivestlus. Oluline on see, et määraksite alati hinnangulise reageerimisaja ja telefoninumber tasub esitada ainult küsimustele, mis vajavad isikupärast tähelepanu.
Pidage meeles, et rahulolevad kliendid kaaluvad teid järgmisel ostmisel uuesti, nii et järgige neid samme kõigi probleemide lahendamiseks.