MetaPack on avalikustanud oma tarbijauuringu tulemused. Uuring Tarbija tarnevalik: 2015. aasta e-kaubanduse kättetoimetamise olukord on näidanud, et USA ja Euroopa tarbijad soovivad, et valiks rohkem kohaletoimetamise tüüpe, suuremat kättetoimetamise mugavust ja kohandatud kohaletoimetamise kogemust.
See uuring näitab Tarbijad ootavad, et veebimüüjad pakuksid mugavamaid ja isikupärasemaid kohaletoimetamise võimalusi, mis vastavad nende hõivatud eluviiside vajadustele.. Elektroonilise kaubanduse ülemaailmse liidri MetaPacki Research Nowi uue uuringu kohaselt ei kõhkle tarbijad veebiostust loobumast, kui soovitud kohaletoimetamise võimalus pole saadaval.
Aasta uuringu tulemused Tarbija valik kättetoimetamiseks: kohaletoimetamise olek Elektrooniline kaubandus 2015. aastaks MetaPack toob välja üha olulisema rolli, mida kohaletoimetamine mängib tarbija valikute mõjutamisel veebipoe otsustamisel
Kaks kolmandikku küsitletud 3.000 täiskasvanust (66%) kinnitab, et on ostnud kaupu pigem ühelt kui ühelt jaemüüjalt, kuna pakutavad tarneviisid olid atraktiivsemad ja 49% ütlesid, et neil pole midagi selle vastu, et ühe või mitme muu tarne eest rohkem maksta. valik.
"See peegeldab selgelt, kuidas e-kaubanduse juhtidel, kes keskenduvad jätkuvalt ainult veebisaidi võimaluste muutmisele, on puudu uskumatult ilmne ja olulisem võimalus konversiooni saavutamiseks: pakkuda kohaletoimetamisteenuseid, mis vastavad iga kliendi keerukatele ja isiklikele nõudmistele»ütles MetaPacki toote- ja turundusjuht Kees de Vos.
Kui kohaletoimetamise võimalused ei ole rahuldavad, ei kõhkle tänapäeva tarbijad ostust loobuma.
Rohkem kui pooled (51%) ostjatest kinnitavad, et nad pole ostutellimust viletsate tarnevalikute tõttu lõpetanud, viidates muu hulgas sellele, et tarnimist ei olnud võimalik kindlaks kuupäevaks tagada (30%) või see võtab aega. -
Lisaks 76% ostjatest vaatas enne tellimuse esitamist jaemüüja tagastusvõimalusi, ja 51% ütles, et nad pole ostuga jätkanud, kuna pakutud tagastamisprotsess ei olnud nende jaoks lihtne ega mugav.
Seoses sellega, mida tarbijad veebimüüjatelt ootavad, vastas 83% soovist selgelt väljendatud kohaletoimetamise võimalused tootelehel endal. Mis puudutab mugavust, siis 86% ostlejatest soovib kiiret kohaletoimetamist ja 83% ütles, et neil on nüüd eeldatavasti garanteeritud tarnekuupäev. Veel 80% väidab pidevalt, et loodavad, et neile antakse ka juuksenõel.
Uuring viidi Internetis läbi 3.000 vastajat Ameerika Ühendriikides, Suurbritannias, Hispaanias, Prantsusmaal, Saksamaal ja Hollandis, et mõista tarbijate nõudlust tarne ümber. Tulemused näitavad mõningaid huvitavaid erinevusi Euroopa ja Põhja-Ameerika tarbijate ootustes tarne suhtes.
Poodide kättetoimetamine on kõige populaarsem pärast kojutoomist
Kasutatavate kättetoimetamisvõimaluste valiku osas kasutavad tänased ostjad lisaks kojukandmisele ka mitmesuguseid teenuseid, mis on kõigi tarbijate seas endiselt populaarne; 90% vastanutest on seda võimalust viimase kuue kuu jooksul kasutanud.
Kojuteenuse alternatiivide loendis oli poodi kättetoimetamineja on kõige populaarsem ostjate jaoks Suurbritannias (47%) ja USA-s (33%). Tarnimine kohalikku poodi või kogumispunkti oli populaarsuselt teine võimalus - eriti 48% Prantsuse ostjate jaoks - ainult 17% Põhja-Ameerika tarbijatest otsustas seda võimalust kasutada.
Erinevalt, tarnimine töökohtadele on Hispaania tarbijate seas populaarsem (14%) ja sakslased (12%), kuid ostjad kasutavad Prantsusmaal (6%) ja Hollandis (9%) vähem tõenäoliselt. Lõpuks eelistab saadetise kättetoimetamist, ehkki Euroopa ja Ameerika Ühendriikide ostjate seas kõige vähem populaarne variant, 20% Saksamaa tarbijatest, kes ütlesid, et nad on teenust viimase kuue kuu jooksul kasutanud.
Tarnekogemus mõjutab tarbijate lojaalsust
Seoses sellega Hispaania ostjad on kõige vähem andestavad. Negatiivne kohaletoimetamise kogemus võib takistada ostjatel jaemüüjat uuesti kasutamast. Enam kui pooled Hispaania tarbijatest (51%) ei ostaks pärast halba kogemust jaemüüjalt uuesti ning nad levitavad oma vastumeelsust kõige tõenäolisemalt sotsiaalvõrgustike kaudu. Lisaks kinnitab 52% Hispaania vastajatest, et on negatiivsete kogemuste jagamiseks kasutanud sotsiaalseid võrgustikke.
Samamoodi ei kasutaks saksa (49%), inglise (49%) ja hollandi (47%) ostjad jaemüüjat pärast kehva tarnekogemust uuesti. Võrdluseks - ainult 36% Prantsuse ostjatest ja 38% Põhja-Ameerika tarbijatest otsustaks loobuda lojaalsusest veebimüüjale.
Kõige nõudlikumad on Hispaania ja Põhja-Ameerika tarbijad
Tarbijad soovivad teada oma tellimuste olekut veebis. 88% kõigist vastanutest kinnitas, et toetub edusammude kontrollimiseks e-posti või SMS-i märguannetele. Teie tellimustega toimuva teadmine on eriti oluline Hispaania (92%), Ameerika Ühendriikide (91%) ja Saksamaa (91%) tarbijate jaoks.
Eriti aktiivsed on selles osas ostjad Hispaanias ja Ameerika Ühendriikides - vastavalt 18% ja 22% kontrollivad oma tellimuse olekut neli või enam korda.
Maksumus, kiirus või õigeaegne kohaletoimetamine - mis on ostjate jaoks kõige olulisem?
Tarneprioriteetide osas Tänapäeva tarbijad soovivad selleks võimalust kohandada nende kohaletoimetamine, et rahuldada teie konkreetseid vajadusi seoses iga ostuga. Seega, kuigi kiire kohaletoimetamine on 86% vastajate prioriteet, ütlesid 78%, et nad ootaksid kauem, kui ostetud kaubad oleksid odavamad. Samal ajal on kolmandiku (30%) kõigi vastajate jaoks esmatähtis see, et saaksite usaldada jaemüüjat, kui ta ütleb, et tarnib.
Odav tarne on prioriteet 49% Suurbritannia ja 47% USA tarbijatest. Kuigi Hollandi ostjad hoolivad odavast kohaletoimetamisest vähem, osutub kõige olulisemaks kohaletoimetamise kiirus. Võrreldes 16% Inglise ostjatega leidis 30% Hollandi tarbijatest, et see on kõige olulisem.
LHispaania ja Hollandi tarbijad ootavad jaemüüjat tarnete lubaduste täitmisel suuri ootusi. 38% Hispaania tarbijatest ja 34% Hollandi tarbijatest ütles, et see oli enamiku nende veebiostude jaoks kõige olulisem.
Erinevad tarneviisid meelitavad tarbijaid
Kui küsitakse, milliseid kättetoimetamisteenuseid nad eelistaksid tulevikus kasutada, ostja auto pakiruumis otsetoimetamisteenuse järele oli vähe soovi. See valik oli atraktiivne ainult 7% USA tarbijatele ja 8% Prantsuse tarbijatele. Enim avalikustatud droonide kohaletoimetamise viis kogus pisut rohkem suminat, peamiselt USA (10%) ja Saksamaa (8%) ostjate seas.
Toodete tarnimine väljaspool kodu asuvasse turvalisse kasti osutus 21% USA ostjatest võitjaks, samal ajal kui saksa (15%) ja hispaania (11%) ostjate jaoks oli populaarne valik kättetoimetamine turvalisse kassasse. Vahepeal osutus rongijaamast järele tulek prantsuse ostjate jaoks kõige atraktiivsemaks (13%).
MetaPacki uuringu tipphetked Hispaania jaoks
Hispaania e-kaubandusele viitavate andmete osas paistavad silma järgmised andmed:
- 78% Hispaania vastajatest ütles, et nad on ostnud tooteid pigem ühelt kui teiselt jaemüüjalt, kuna see pakub rohkem kohaletoimetamise võimalusi
- 59% on toodete eest rohkem maksnud, kuna kohaletoimetamise võimalused olid paremad või paremad
- 69% Hispaania tarbijatest ei ole veebitellimust vormistanud, kuna tarnimine oli liiga kallis
- Tasuta kohaletoimetamine on Hispaania tarbijate jaoks olulisem kui mõnes teises uuritud piirkonnas (96%)
- Hispaania tarbijad (78%) on teisel kohal pärast Ühendkuningriiki, kes ootavad oma toodete kohaletoimetamist kauem, kui need on odavamad
- 88% Hispaania tarbijatest ostaks rohkem jaemüüjalt, kellel on lihtsam tagastusprotsess
Infograafika
Allpool olev infograafik näitab selle uuringu andmeid selgemalt ja arusaadavamalt.
