Kui sotsiaalmeedia ja e-kaubandus on meie ellu üha enam takerdunud, on nende suhtlemisvõimalused ja üksteise tugevdamine loendamatud, arvestades, et keskmine inimene veedab kogu sotsiaalse meedia sirvimisel umbes tund ja 40 minutit. USA-s ostavad online-ostjad tänavu 217 miljonit.
Vanasti tähistati ettevõtte olemasolu ajalehekuulutuste ja füüsilise poe müügiga. Nüüd, digitaalajastul, elab ja sureb ettevõtete maine oma positsiooni eest sotsiaalmeedias. Praegu kasutavad kaubamärgid sotsiaalmeediat reklaamimise, veebipõhise kohaloleku suurendamise ja kvaliteetse klienditeeninduse pakkumise viisina.
Sel aastal pole kahtlust, et lõpuks võime oodata nende suundumuste jätkumist, kuna ilmnevad uued. Heidame pilgu sotsiaalmeedia kasvavale rollile e-kaubanduses.
Tasulised reklaamid ja sotsiaalmeedia
Tänu peaaegu absurdsele kohandamise tasemele, mida saab Facebooki reklaami panna (vanus, geograafia, eelistused ja palju muud) ning üksikasjadega, millega Facebook saab oma tulemustest teada anda, ei ole brändide jaoks lihtne ülesanne jätkata Facebooki ja muude sotsiaalsete reklaamide kasutamist meediareklaamid. See on ka võit Facebookile, mis kogus 7. aastal reklaamides üle 2016 miljardi dollari.
Edukaimad kaubamärgid on 2017. aastal need, kes suudavad maksimeerida sotsiaalse meedia tasulises reklaamis oma haaret ja tõhusust. Elumynt.com e-kaubanduse kasvukonsultant William Harris ütleb: „Ma näen, et e-kaubanduse kaubamärgid investeerivad palju rohkem tasulisse sotsiaalreklaami ja arvan, et see trend jätkub ka 2017. aastal ... sellest ei piisa lihtsalt tasumise eest Reklaamid teenuses Google Shopping. Hea publik tuleb leida Facebooki reklaamidest, Instagrami reklaamidest ja muust, Pinteresti ja muudelt tasulistelt sotsiaalmeedia kontodelt. Nende seadistamine ja reklaami tasuvuse jälgimine on üha lihtsam, mis tähendab, et rohkem brände hakkab seda tegema. "
Privaatsõnumid
Viimastel aastatel on analüütikud märganud huvitavat ja ootamatut suundumust. Kui avalike sotsiaalvõrgustike nagu Facebook ja Twitter kasutamine hakkab vähenema, on privaatsõnumiteenuste populaarsus plahvatuslikult kasvamas. WhatsApp, Snapchat ja Facebook Messenger on rakenduste koletised, mille kolossaalsed seotuse näitajad ulatuvad miljarditesse.
Seotud: mõned top 10 Chatboti platvormi tööriistad oma ettevõtte jaoks vestlusrobotite loomiseks
Kuhu inimesed lähevad, peavad ettevõtted järgima ja kaubamärgid pääsevad privaatsõnumitesse vestlusrobotite kaudu. Vestlusrobotid, tehisintellekti isiksused, kes suudavad simuleerida tõelisi vestlusi, saavad vastata toodete kohta käivatele küsimustele, pakkuda soovitusi ja lahendada klientide kaebusi.
Tarbijad lähenevad ideele aeglaselt. Venturebeat.com andmetel eelistab 49,4 protsenti klientidest ettevõttega ühendust võtta 24/7 sõnumsideteenuse kaudu kui telefoni teel. Brändid oleksid kaugelenägelikud, kui hakkaksid katamaraaniteenuseid käsitlema kui täiendavat kanalit klientideni jõudmiseks.
Lisaks pakuvad paljud privaatsõnumiteenused nüüd rahalist integreerumist. WeChati avamine, tehisintellekti kaubamärgi esindajaga vestlemine ja toote ostmine rakendust kordagi sulgemata on 2017. aastal täiesti võimaluste piires.
Rakenduse ostmine
Mida keerulisem on midagi osta või sellele juurde pääseda, seda vähem on tõenäoline, et me läheme edasi. See seletab, miks pika aja jooksul laaditavate poodide põrkemäärad on kõrgemad ja kohmakate liidestega veebipoodides müüakse vähem. Tooteid saab juba osta Instagrami, Pinteresti ja Twitteri kaudu. Kui Apple Pay kogeb laialdast kasutuselevõttu, on peaaegu hirmutav mõelda, kui lihtne on impulssostmine - kui näete sotsiaalmeedias midagi, mis teile meeldib, saab selle üks hitt teie ukse ette. Brändid peaksid kohe hakkama hindama, kuidas nad saaksid oma tooteid sotsiaalmeedia kaudu müüa, ühendades tugeva reklaami olemasolu lihtsa ostuprotsessiga.
Sotsiaalse e-kaubanduse kasvav roll
Sotsiaalmeedias on kaugel olnud ainult inimeste ühendamine, et mängida otsustavat rolli kõigis ettevõtetes. Inimesed kolisid veebi ja nad on väga sotsiaalsed. Ja kaubamärgid on muutust märganud, kindlasti. Enne tähistas ettevõtte olemasolu füüsiline pood ja reklaamid ajalehes. Kuid digitaalsel ajastul elavad ja surevad ettevõtete maine oma positsiooni eest sotsiaalmeedias.
Sotsiaalmeedial on võimalus suunata ostjaid uue toote või hea tehingu juurde. Kuid mitte ainult, sotsiaalsed võrgustikud loovad kogukonnatunde ja kaasavad inimesi sisseoste tegema. Fakt on see, et paljud inimesed pöörduvad sotsiaalmeedia poole, et aidata neil ostuotsust teha ja et umbes 75% inimestest ostsid midagi, kuna nad olid seda sotsiaalmeedia platvormil näinud. Sotsiaalses e-kaubanduses on ettevõtete omanikele suurepärane võimalus ainult siis, kui strateegia on hästi välja kujunenud. Sotsiaalmeedial on olnud ja on online-ostude arengus kriitiline roll. Sotsiaalmeedia funktsionaalsuste kasutamine e-kaubanduses
Avaldamine igapäevases andmebaasis
Alustamiseks ja oma sotsiaalse kogukonna kasvatamiseks peate pidevalt huvitavat ja kaasahaaravat sisu postitama. Uurige, milline on parim postitamissagedus, kuidas teie vaataja reageerib erinevat tüüpi postitustele, mis kellaajal on kõige parem postitada jne.
Ole lühike ja kokkuvõtlik
Inimestel on aega vähem ja vähem, seega pole teabe üleküllus optimaalne viis klientide ligimeelitamiseks. Andke neile toote kohta lühike ja ainult asjakohane teave, mis võib neile huvi pakkuda. Kiire ja lihtne tarbimine on kasulik olukord. Lisage ka mõni hea visuaalne sisu. Pilti või videot sisaldav postitus tekitab 50% rohkem meeldimisi kui üks ilma selleta.
Pange paika oma eesmärgid
Mõelge, mida kavatsete sotsiaalmeedia abil saavutada. Brändi tuntus? Suurendage oma veebisaidi liiklust? Kas suurendada müüki? Kõik see koos? Muutke oma eesmärgid arvutatavaks, et saaksite jälgida edusamme ja mõõta sotsiaalmeedia tõhusust oma ettevõtte jaoks. Jälgige oma veebisaidi sotsiaalmeedia liikluse arvu, meeldimiste, jagamiste, kommentaaride jne arvu.
Kasutage erinevate sotsiaalsete võrgustike eeliseid
Olete kohal sotsiaalvõrgustikes, kuid sellel pole mõju ... Proovige kasutada kõiki spetsiifilisi funktsioone, mida erinevad sotsiaalsed võrgustikud toovad. Kasutage räsimärke, kasutage ära registreerimisnuppu Facebookis, korraldage Facebookis võistlus, lisage ostetavaid Pinteresti nööpnõelu jms. Sotsiaalne e-kaubandus tähendab pidevalt trendide jälgimist. Seal on nii palju üksikasju, mis aitavad teil oma äri nähtavamaks muuta.
Kasutage arvustusi
Inimesed ostavad toodet suurema tõenäosusega, kui keegi enne teda seda kasutas ja hindas. Paluge klientidel jätta oma arvamus toodete kohta ja näidata seda näiteks oma Facebooki lehel. Need arvustused loovad teie lehele sotsiaalse liikluse ja suurendavad seega müüki.
Kasutaja loodud sisu
Kasutajate loodud sisu on veenev, kuna see annab potentsiaalsetele klientidele sotsiaalse tõestuse, mida nad otsivad. Sotsiaalse e-kaubanduse jaoks on kasutajate loodud sisu kullakaevandus. Inimestele meeldib vaadata sisu, mille teised inimesed on loonud, nad tunnevad end selles ära. Küsige oma klientidelt kommentaare, fotosid, videoid ja postitage need arutelu alustamiseks.
Tutvuge oma klientidega
Kui te ei tunne oma kliente, ei saa te avaldada sisu, mis neid huvitab ja köidab. Õppige neid läbi mõne küsimustiku, küsitluste või sotsiaalmeedia kaudu, et saaksite vastavalt sellele tõhusat strateegiat rakendada. Teie sõnumid peaksid vastama teie vajadustele - saate teada, mis need on.
Ärge proovige lihtsalt müüa
Sellegipoolest pole sotsiaalmeedia kasutamise peamine eesmärk ostu sooritamine. Inimesed kasutavad sotsiaalmeediat uudishimu ja sotsiaalse puudutuse huvides. Nii et austa seda. Ärge muutuge aktiivseks ainult siis, kui proovite midagi müüa. Inimesed sulguvad ja ei jätka, kui te seda teete.
Kuigi sotsiaalvõrgustikud on kohad, kus asju avalikult jagada, muutuvad need üha privaatsemaks. Paljud kasutajad eelistavad avalikele ringhäälingutele privaatsõnumeid või suletud grupisuhtlust. Jaemüüjad peavad tagama, et potentsiaalsete klientidega suhtlemine oleks meeldiv ja nauditav. Reaalajas publikuga ühenduse loomine on peamine suundumus, sest inimesed vihkavad e-kirjale vastamise ootepäevi. Sõltumata sellest, kas teil on vestluses saadaval töötajad või kasutate otsevestlusroboti, on tulemuseks rahulolev klient ja konversioonivõimalus. Sotsiaalses e-kaubanduses on sujuv suhtlemine ülioluline.
Rakendusesisesed ostud
Täna levib e-kaubandus sotsiaalmeedias üha enam lihtsalt seetõttu, et seal veedab aega väga suur protsent inimesi. Mobiilirakenduste kaudu ostmine on levinud ja see trend kasvab ka 2017. aastal. Mõned sotsiaalvõrgustikud (Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter) rakendasid võimalust osta tooteid otse oma mobiilirakenduste kaudu. Ja inimesed kasutavad seda võimalust ära, sest nad usaldavad neid suhtlusvõrgustikke, pöördudes nende juurde alati tagasi lootuses võimalikke oste leida.
Tasuline reklaam
Üha rohkem jaemüüjaid tunnistab sotsiaalmeedia e-kaubanduses kasutamise väärtust ja tähtsust, mistõttu on turg muutunud palju konkurentsivõimelisemaks. Puhtalt orgaaniliste tulemuste saavutamine on väga keeruline, sest inimesed näevad alati sõnumeid kõigepealt oma sõpradelt, mitte ettevõtetelt ja kaubamärkidelt. Mõne aja pärast saate teada, et peate investeerima reklaamimisse ja maksma ettevõtte näitamise eest. Kuna üha rohkem ettevõtteid hakkas tasulist reklaami kasutama, hakkasid ka reklaamihinnad aeglaselt tõusma.
Otsevideo
Olime juba arutanud tootevideote väärtust e-kaubanduses. Sotsiaalses e-kaubanduses on see parim viis kindlasti silma paista. Video köidab sirvimise ajal teie tähelepanu, selle sisu köidab teid. Kuid alates eelmisest aastast käivitasid mõned suhtlusvõrgustikud reaalajas videovaliku. Selle funktsiooni abil saate otseülekandeid teha kuni 4 tundi. See funktsioon aitab kiiresti ja tõhusalt suurendada bränditeadlikkust ning luua kogukonda. Seda saab kasutada paljudel huvitavatel ja loomingulistel viisidel - reaalajas küsimuste ja vastuste, toote demo või telgitaguste eelvaates. Nende eeliste tõttu kasutavad paljud jaemüüjad seda sel aastal või kavatsevad seda kasutada.
Virtuaalne reaalsus
Virtuaalse ja liitreaalsuse roll e-kaubanduses on tohutu. Virtuaalne reaalsus pakub meeldejäävat ostukogemust ja seetõttu saavutatakse sellega suur hulk müüki. Brändid tunnevad selle trendi väga kiiresti ära.
Lõpumõtted
Sotsiaalmeedia võib olla ettevõtluses suur mängumuutja. Kõigi sotsiaalmeedia teile pakutavate eeliste kasutamiseks tehke kõigepealt uuringud ja looge kvaliteetne sotsiaalmeedia strateegia. Ja muidugi, pannes kliendid selle keskmesse. Loo suhe, loo usaldus ja püsivad suhted. Esiteks investeerige võlakirjadesse ja proovige siis asju müüa. Jälgige trende, uurige sotsiaalseid võrgustikke ja nende pakutavaid uudiseid. Iga detail võib olla teie ettevõtte jaoks suur edasiminek, nii et proovige mitte millestki ilma jääda. Sotsiaalne pood nõuab palju rasket tööd, pidage seda meeles.
Kindlasti on huvitav jälgida, kuidas kõik need eelnimetatud trendid sotsiaalmeedia tulevikus e-kaubanduses välja tulevad.
Kuidas kasutada sotsiaalmeediat uue ja praeguse publiku köitmiseks oma poodäris? Kas kavatsete järgida neid suundumusi? Jagage julgelt oma kogemusi, ideid ja küsimusi.
Postita iga päev - oma sotsiaalse kogukonna loomiseks ja kasvamiseks peate oma klientide ligimeelitamiseks regulaarselt sisu postitama. Esitage toote kohta lühikest, täpset ja asjakohast teavet, mis neid huvitaks. Uuringud suundumuste, publiku reaktsiooni kohta erinevat tüüpi postitustele, mis kellaaeg on kõige parem postitada jne. on hädavajalik. Pildi või videoga postitused tekitavad 50% rohkem meeldimisi kui üks ilma selleta.
Pange paika oma eesmärgid - kavandage sotsiaalmeedia abil täpselt, mida soovite saavutada (olgu selleks müügi kasv, brändi tuntus, liikluse laiendamine oma veebisaidile või tandem). Muutke oma eesmärgid mõõdetavaks, et saaksite jälgida sotsiaalmeedia tõhususe edenemist oma e-kaubanduse jaoks.
Kliendi kaasamine - tundke oma kliente uuringute, sotsiaalmeedia või küsimustike kaudu, et saaksite oma strateegiaid asjakohasel viisil rakendada.
Sotsiaalmeedia ja SEO - sotsiaalmeedia ja SEO käivad käsikäes. Aktiivne kohalolek sotsiaalmeedias suurendab dramaatiliselt teie veebisaidi SEO määra.
Kriitika on hädavajalik: külastajad on rohkem meelitatud ja tõenäolisemalt usaldavad toodet, kui keegi enne neid on seda kasutanud ja hinnanud. Paluge klientidel jätta oma arvamus toodete ja teenuste kohta ning kuvada see teie veebisaidil. Need arvustused suunavad teie lehele sotsiaalse liikluse ja suurendavad seetõttu müüki.
E-kaubandus ja sotsiaalmeedia on ideaalne kombinatsioon. See on kindlasti mängude vahetaja kõigis ettevõtetes. Muutes sotsiaalmeedia kanalid kommunikatsiooni põhieesmärgiks, saavad ettevõtted sihtida laiemat vaatajaskonda, muutes need seega kliendibaasiks.
Mida keerulisem on midagi osta või sellele juurde pääseda, seda vähem on tõenäoline, et me läheme edasi. See seletab, miks pika aja jooksul laaditavate poodide põrkemäärad on kõrgemad ja kohmakate liidestega veebipoodides müüakse vähem. Tooteid saab juba osta Instagrami, Pinteresti ja Twitteri kaudu. Kui Apple Pay kogeb laialdast kasutuselevõttu, on peaaegu hirmutav mõelda, kui lihtne on impulssostmine. Kuid digiajastul elab ja sureb ettevõtete maine oma positsiooni eest sotsiaalmeedias. Muutke oma eesmärgid mõõdetavaks, et saaksite jälgida sotsiaalmeedia tõhususe edenemist oma e-kaubanduse jaoks.