Pideva tõttu e-kaubanduse kasv, on hädavajalik kliente ettevõtte veebisaidil meelitada ja kaasata. Häälkõne on aeganõudev ja ei suuda kliente sageli veenda, nii et nüüd reaalajas vestluse tähtsus poodide jaoks muutub ilmseks, kuna see on meedium, mis pakub vastuseid reaalajas nii, et potentsiaalseid kliente hoitakse poes ja neist saab lõpuks müük.
Otsevestluse kasutamine poodides võimaldab teil suhelda klientide vastustega kiiremini kui mis tahes muu suhtluskanaliga. See ressurss aitab lisaks võimalustele luua tugevamaid kliendisuhteid, sulgeda müügi kaubandusportaalis aidata klientidel teha parimaid ostuotsuseid ja muidugi hoia neid kursis erinevate võimalustega, mis vastavad nende vajadustele või huvidele.
Otsevestluse kasutamine poodides see säästab ka raha ja suurendab efektiivsust. Tegelikult ja erinevalt hääle tugisüsteemist, kus juht täidab kliendiga ühe kõne, saab otse-vestluses korraga osaleda mitmel vestlusel. See tähendab kõnekõnede haldamise infrastruktuuri investeeringute kokkuhoidu ja inimressursside kulusid.
Üks parimaid aspekte pood on see, et see aitab vähendada klientide väljumismäära, lisaks konkurentsi ees olulise eelise pakkumisele. Otsevestlussüsteem aitab veebipoel hoida klienti haaratud ning takistab tal saidilt lahkumast ja võistlustele minemast.