Digitaalne ostlemine on juba riiklikule areenile installitud kui harjumus, mida järgivad tuhanded ja tuhanded kasutajad. Seda näitab toidu elektroonilise kaubanduse arengu vaatluskeskuse hiljutine aruanne. Ja milles leitakse, et peaaegu 30% Hispaania tarbijatest osta masstarbekaupu veebist. Ja see suureneb protsentuaalselt võrreldes teiste digitaalse kaubanduse sektoritega.
Kuid üks suurimatest ebakindlustest, mis neil inimestel on, on see, mis viitab nende tagasisaatmisele ja nende käsutuses olevatele kanalitele oma nõuete või kaebuste vormistamiseks. Arvestades enam-vähem üldistatud ideed, et praeguses selle majandustegevuse regulatsioonis on teatud lünki. Seni, et saate selles osas positiivse otsuse tagasi võtta. Eelkõige tema omaga võrreldes traditsioonilise tarbimisega või tavalisem.
Selles mõttes tuleb rõhutada, et Hispaania elektroonilises kaubanduses on olemas reeglid, et ostjad saaksid ostetud toote või eseme tagastada. Kui protsessi kasutajate endi huve rahuldaval viisil elluviimiseks tuleb täita mitmeid nõudeid. Osaliselt nende poolt tundmatu ja see on peamiseks kohandatud poleemika allikas veebipõhistes ostuharjumustes.
Nõuded poodides
Kasutajad peavad kogu aeg teadma õigusi, mis aitavad neil poodi või digipoodi toodet ostma asuda. Lisaks on üha tavalisem, et need ettevõtted paljastavad oma veebisaitidel väga selgelt nende äritehingute tingimused. Nii et kasutajad ja laiem avalikkus saaksid neist domeenist lahkumata nõu pidada.
Terve rea õigustega, mis sisalduvad praeguses tarbijaseaduses ja mis mõjutavad veebipoodide mis tahes segmenti. Alates arvutitehnika soetamisest kuni rõivaste või noorteriieteni. Seevastu teiste innovatiivsemate sektorite kaudu, mis on viimastel aastatel tekkinud tänu nende harjumuste positiivsele mõjule tarbimisele siseriiklike tarbijate seas.
Sellistel juhtudel on teil tunnustatud õigused mõnele veebipõhisele toimingule mis tahes digitaalsest poest. Tutvustame teile mõnda sellist, mis teil sellises veebiostude tegemisel on õigus.
Pood peab end kliendiga identifitseerima
Te ei pruugi seda teada, kuid need ettevõtted peavad oma andmed veebis esitama. Kuni nad on nõuetekohaselt asutatud riigi territooriumil. Näiteks järgmised tuvastamisallikad:
- Sotsiaalne nimiväärtus.
- Teie maksunumber või NIF.
- Andmed, et nendega juhtumite korral ühendust võtta.
Ostude makseviisid
Kehtivate regulatsioonide järgi on kaubandus- või digipood oma klientidele lubatud makseviiside loetelu. Nende hulgas on järgmised:
- Krediit- ja deebetkaardid.
- Pangaülekanded, nii siseriiklikud kui ka rahvusvahelised.
- Uued tehnoloogilised elektroonilised maksevormingud.
Ja lõpuks süsteemid, näiteks Pay Pal või teised sarnaste omadustega.
Kõigil nimetatud juhtudel ei saa nad oma klientidelt ega kasutajatelt nende kasutamise eest lisatasu küsida. See võib olla seadusepettus, mis nõuab õigeaegset kaebust pädevatele asutustele, tavaliselt autonoomsete kogukondade või linnavolikogude tarbijatele.
Tähtaegadest kinnipidamine
See on üks aspekte, mis kasutajaid kõige rohkem puudutab, eriti viivituste tõttu, mis võivad nõudluse all kannatavaid tooteid või esemeid kannatada. Selles mõttes, kui selgesõnalist spetsifikatsiooni ei ole, on termin, milleni tooteid saab vastu võtta terve kuu.
Kui need mingil juhul ei ole täidetud, on kasutajal selles protsessis vormistamiseks mitu võimalust:
Teavitage ostjat, et tingimustes võib olla muudatusi. Selle stsenaariumi korral on teil kaks alternatiivi:
Tühistage kommertstoiming
Jätkake protsessiga, kuid peate maksma lisakulud.
Teisest küljest võivad nad põhjendamatute viivituste korral alati väita, et maksavad selle ostu eest eeldatava summa kahekordse summa. Kuigi selleks, et teil oleks sellest nüüdsest selgem, taandub kõik sellele, et kasutaja Teil on ostu tühistamiseks 14 päeva vara põhjendust põhjendamata ning summa tuleb tagastada 14 päeva jooksul pärast taganemist.
Veebiostude garantiid
See on ostjate seas veel üks suur mure. Tea, kas ostetud tootel või esemel on garantii. Noh, see on sama, nagu oleksime selle ostnud füüsilisest poest. See tähendab, et selle maksimaalne periood on kuni kaks aastat ja et seda lühendatakse kuueni, kui defekt on pärit ja seetõttu ei võta selle kaitse kasutajates nii kaua aega.
Igal juhul lahendavad määrused kõik kahtlused ja annavad lõpuks samad õigused nagu tavapäraste või tavapärasemate ostude korral. Mis on nendel juhtudel lõpuks see.
Keeluaeg
See on veebipoodides veel üks vaieldavamaid probleeme ja pakkus veel mõne aasta eest rohkem kui kahtlust. Kuid koos rakendusega, mis on kogub tarbijaõiguses, on uute kasutajate rahuloluks lõplikult lahendatud.
Kõik need selgitused paljastavad klientide jaoks väga selge stsenaariumi. Ja see on see, et seadused kaitsevad neid Interneti kaudu nende ärisuhetes. Ehkki mitte kõigis, on tõsi, et vähemalt valdavas enamuses igapäevastest tehingutest, mida kaubandus või elektrooniline pood teevad. Siiani, et saada suurepäraseks uudiseks nii ettevõtjatele kui ka selle turundusvõrgu klientidele.
Rohkem tarbijate õigusi veebis
Igal juhul võite jõuda kohtumispaigani ja seda seetõttu, et kasutajad pole veebikaupluses ostude eest kaitstud. Kui ei, siis on neil vastupidi peaaegu samad õigused kui füüsilistel või tavapärastel ostudel. See on tegur, mida mõlemad pooled saavad kasutada, sest see pakub äriprotsessile suuremat turvalisust ja austust, eranditeta.
Ehkki teisest küljest on vaja rõhutada ka seda, et praegune kasutaja toetab Jaekaubanduse reguleerimise seadus. Täpsemalt artiklite 39, 40 ja 41 kaudu, milles ta jätab väga selgelt kogu teabe, mida kasutaja peab ostu sooritamisel teadma. Pole tähtis, kas toote või toote laad: tehnoloogiline materjal, turismiteenuste, spordirõivaste või mobiiltelefonide broneerimine kõige olulisemate elektroonilise kaubanduse sektorite hulgas.
Estos poeg los de algunos veebitarbijate õigused ja et need ei erine mingil moel ülemäära füüsilistest ostudest. Nagu näiteks need, mida me järgmisena paljastame.
- Müüja isik ja tema aadress üksikasjalikult.
- Toote põhiomadused, näiteks iseärasused või peamised omadused.
- Ostuhind ja kus peaksid olema kõik maksud.
- Tarne- ja transpordikulud, kui see on asjakohane.
- Makseviis ja kättetoimetamise või täitmise viisid. Peegeldades näiteks seda, kas see toiming viiakse läbi krediit- või deebetkaartidega või uute tehnoloogiliste süsteemidega.
- Taganemis- või lahendamisõiguse olemasolu või selle puudumine artiklis 45 osutatud lepingutes.
- Kaugsuhtlustehnika kasutamise maksumus, kui see arvutatakse muul alusel kui baasmäär.
- Pakkumise kehtivusaeg ja hind. Nii et sel viisil ei tekiks arusaamatusi Interneti-põhiste kommertspakkumiste ja tutvustuste osas.
Lepingu miinimumkestus, kui see on kohaldatav, kui toote tarnelepingud on ette nähtud alaliseks või korduvaks täitmiseks.
Asjaolud ja tingimused, mille korral müüja võiks tarnida samaväärse kvaliteedi ja hinnaga toodet tarbija soovitud toote asemel, kui seda võimalust tuleb kavandada.
Toodete remont ja asendamine
Vähem tähtis pole see teine aspekt e-kaubanduse sektoris. Peaksite nüüdsest meeles pidama, et need kaks etendust on tarbija jaoks täiesti tasuta. Kui sisalduvad järgmised kulud:
- Saatmiskulud.
- Tööjõust tulenevad kulud.
- Materjalide kulud.
Need on mõned olulised, kuid teisest küljest on teil ka õigus korrektsele tehnilisele teenindusele ja varuosade olemasolule vähemalt viie aasta jooksul alates toote tootmise lõpetamisest. See on palju rohkem, kui algusest peale arvata oskaksite.