Õnneks on internetis suurema müügi tegemiseks kümneid viise, millest paljusid saab optimaalselt rakendada vastavalt meie isiklikele ja ametialastele huvidele. Ja alates inimeste ostlemisest kuni veebiettevõtte tehnoloogia haldamiseni - e-kaubandus valmistub mõneks suuremaks muutuseks.
Me võiksime teha uuringu selle kohta, kui kaugele on e-kaubandus viimase paarikümne aasta jooksul jõudnud, kuid päeva lõpuks on teie jaoks oluline see, kus e-kaubandus praegu on ja kuhu me läheme.
Niisiis, kus on praegu e-kaubandus? Noh, 2019. aasta lõpus (Statista andmetel) ulatus ülemaailmse e-kaubanduse turu müük 3.500 miljardi dollarini ja moodustas 14% kogu jaemüügi osakaalust kogu maailmas.
Ja mis saab 2020. aastal?
Need andmed ennustavad, et 2020. aasta lõpuks ulatub ülemaailmne e-kaubanduse müük 4.200 miljardi dollarini ja moodustab 16% kogu jaemüügist. Ja ennustatakse, et need arvud tõusevad alles siis, kui jätkame 20ndatesse aastatesse.
Kuid poeomanike jaoks pole see nii lihtne kui istumine ja rahavoogude jälgimine. Veebikonkurents on tugevam. Reklaamimäärad on kõrgemad. Digitaalne müra on tugevam. Ja see, kuidas inimesed ostavad, muutub.
2020. aasta jaekaubanduse maastikul kasvamiseks on esmatähtis järgida poodide uusimaid suundumusi, sealhulgas nii taustaprogrammi efektiivsust kui ka eelkonversiooni optimeerimise kogemusi.
E-kaubanduse trendid
Rääkisime sellest, kuidas peab välja nägema tõeline üksmeel toredate asjade osas, mida nad tänavu e-kaubanduses ja jaemüügis näevad. Ilma pikema jututa on siin meie parimad panused e-kaubanduse suundumustele, mis meie arvates ilmnevad (või on jätkuvalt peamised tegijad) 2020. aastal.
AR parandab veebipoodide reaalsust.
Häälotsingute maht suureneb.
Tehisintellekt aitab kauplustel kohtuda ostjatega.
Kohapealne isikupärastamine kasutab neid teadmisi individualiseeritud kogemuste loomiseks.
Suurandmetel on isikupärastatud kogemuste loomisel tohutu roll.
Vestlusrobotid parandavad ostukogemust.
Mobiilne ostlemine jätkab liikumist.
Rohkem makseviise.
Headless, API-põhine e-kaubandus võimaldab pidevat innovatsiooni.
Kliendid vastavad videole.
Tellimused hoiavad kliente tagasi.
Jätkusuutlikkus on järjest olulisem.
Ettevõtted peavad konverteerimiseks optimeerima digitaalse strateegia.
B2B kasvab ... ja muutub
Liitreaalsus suurendab veebipoodide reaalsust. Nii et veebipoest ostmisel on palju eeliseid: aja kokkuhoid mitmetes poodides käies, hindade uurimine ja kontrollimine oma kodu privaatsuses, juurdepääs kaugematest poodidest pärit toodetele ning üldiselt aja ja raha kokkuhoid.
Kui kiirpostisaadete võimalused on võimaldanud veebipoodidel olla peaaegu sama vahetu rõõm kui jaemüügiostudel, on ajalooliselt olnud ka negatiivne külg: te ei tunne toodet ega seda kehal ega kodus.
Häälotsingute maht suureneb. Loop Ventures prognoosib, et aastaks 75 on 2025% USA kodudest nutikas kõlar. Inimesed loodavad üha enam, et hääle assistendid nagu Google Assistant või Amazon Alexa teevad kõike, alates ilma kontrollimisest kuni toodete ostmiseni veebis.
Kuna üha rohkem leibkondi saavad selle tehnoloogia ja muutuvad selle ostude sooritamiseks mugavamaks, on e-kaubanduse ettevõtetel palju kasutamata võimalusi, kes soovivad tungida esimesele korrusele.
Mitte mõned analüütikud sellel äriturul toovad praegu välja tõsiasja, et "2020. aasta trendide loendi ülaosas on" suurem osa hääleühendusega lahendustest kaubanduspinnal koos Amazon Alexa ja Google Home'iga ". .
Aidake poodidel kohtuda ostjatega
Teine veebipoest ostmise aspekt, mis on veebipoest ajalooliselt kadunud, on abivalmis kauplusekaaslane, kes saab pakkuda toote soovitusi ja isikupäraseid juhiseid, lähtudes ostja vajadustest või soovidest.
Kui tehisintellekt ja masinõpe muutuvad keerukamaks, on paljud e-kaubanduse ettevõtted juba hakanud seda võimendama nutikate toodete soovituste andmiseks. See ei vähene tõenäoliselt mitte ainult 2020. aastal, vaid on jaemüügile ja e-kaubandusele panustamise viiside järgi vaid jäämäe tipp.
Moebrändid kasutavad tehisintellekti, et teha digitaalsete reklaamikulude targemaid valikuid. Tulemuseks oli sotsiaalmeedia tulude kasv 76%.
Inimesed tahavad teada, et brändid hoolivad neist ja äristrateegia programmeeritakse vastavalt sellele. Praegu oleme sotsiaalmeedias näinud vastupidist käitumist, kus tehisintellekt õpib inimeste kõige negatiivsematest kommentaaridest, kuid tarbijad soovivad tõenäoliselt seda mõju. Kui robotid saavad õppida emotsioonide edastamiseks fraase moodustama, saavad ettevõtted peagi õpetada neid pakkuma mugavust ja tooteid, mis põhinevad kliendi meeleolul.
Kohapealne isikupärastamine kasutab neid teadmisi individualiseeritud kogemuste loomiseks. Nagu eespool mainitud, on seda tüüpi kauplemisstrateegiad e-kaubanduses ja paljude rakendustega üha kasvamas. Üks viis, kuidas seda saab kasutada, on külastajate kohta teabe kogumine ja seejärel saidi kohandamine vastavalt nende soovidele ja vajadustele. Inimesed hindavad kogemusi ja tooteid, mis on neile kohandatud. See on midagi, mis on sageli kadunud üleminekul veebipõhisele iseteeninduslikule ostlemisele.
On näidatud, et isikupärastatud kogemuste rakendamine kohapeal või turundustegevuses mõjutab tulusid tugevalt, ühes uuringus leiti, et selle tulud kasvasid 25%. Värsked andmed näitavad ka seda, et isikupärastamispüüdlused võivad vähendada põrkemäärasid 45%.
Sõltumatud analüütikud ja e-kaubanduse spetsialistid näevad, et sedalaadi strateegiast tulenev isikupärastamine digitaalses kaubanduses on muidugi üha olulisem 2020. aastal. Kui kaubamärgid võimendavad ja võimendavad rohkem andmeid, saavad nad luua uskumatuid kogemusi. tunda end rätsepatööna.
Suurandmetel on isikupärastatud kogemuste loomisel tohutu roll. Muidugi ei looda kogu isikupärastamine võrdselt ja erinevatel ekspertidel on erinevad nägemused sellest, kuhu e-kaubanduse isikupärastamine 2020. aastal suundub. Mõni näeb isikupärastamist ka kahe teraga mõõgana, sest mõnedele on mureks andmed ja privaatsus. tarbijatele.
Ühelgi praegu ilmneval juhul pole kahtlust, et konversioonimäära optimeerimisel on oma ennustused selle kohta, kuidas isikupärastamine areneb koos andmete murega.
"Kuna tehnoloogiagigandid laienevad jätkuvalt ja toovad sisse rohkem ettevõttesiseseid teenuseid, leiab isikupärastamine tee asjade internetti. Lisaks ettepanekute nägemisele otsingumootorites või ostuplatvormidel näeme neid ka meie termostaatides ja uksekellakaamerates. Mõne seaduse vastuvõtmise korral võime siiski mitte osaleda. See loob huvitava dihhotoomia - inimesed, kellel on ülipersonaliseeritud kogemused ja kellel mitte. Sellel on huvitav mõju sellele, kuidas me turundajatena uute kasutajateni jõuame.
Juturobotid parandavad ostukogemusi
Isikupärastamise võimaluste keskmes on alati olemas, et vestlusrobot võib olla müüja roll. Juturobotid võimaldavad kauplustel suhelda tuhandete klientidega, pakkudes neile isikliku tähelepanu tunnet ja läbimõeldud soovitusi nende vastuste põhjal.
Ja tegelikkuses eelistab kasvav hulk ostjaid robotite ja muude iseteenindusega digitaalsete tööriistadega vestelda. Ühes uuringus leiti, et enam kui 60% klientidest väidab, et nad eelistavad oma lihtsamatele küsimustele vastavaid veebisaite, rakendusi või vestlusroboteid. Selle üheks peamiseks põhjuseks on kiirem reageerimisaeg.
Eksperdid ennustavad, et 80% ettevõtetest kasutab 2020. aastal vestlusroboteid. Lisaks sageduse suurenemisele võivad eksperdid ennustada, et robotid kutsuvad esile mitmeid viise
Mobiilne ostlemine jätkub
Siiani oleme keskendunud ennekõike viisidele, kuidas e-kaubandus tühimikku kaotab ja tavakogemusi võrku toob. E-kaubandus on siiski seotud isikliku jaemüügiga veel palju asju. Üks selge eelis on võime osta kõikjalt.
Praegu Ameerika Ühendriikides arvatakse, et üle poole klientidest ostavad mobiilseadmeid. Euroopas ostab 55% klientidest mobiiltelefoniga.
E-kaubanduse ettevõtted teevad kõik endast oleneva, et pakkuda oma e-kaubanduse saitidel sujuvat kasutuskogemust paljude maksevõimalustega, sealhulgas e-rahakotid. Hiina on veebimaksete liider, WeChatil ja Alipayl on mõlemal üle miljardi kasutaja.
Sel põhjusel pole üllatav, et üks paljudest põhjustest, mis nende arvates aitavad seda olulist muutust kaasa aidata, on mobiilimaksete kvaliteedi paranemine ja suurem integreerimine. Üheks suureks muutuste eelkäijaks 2020. aastal.
Teine vastus kasvavale mobiilikasutajate arvule on PWA-de või progressiivsete veebirakenduste kasutamine. PWA-d võimaldavad mobiilsetel ostjatel omakeelse rakenduse laadse kogemuse selliste funktsioonidega nagu võimalus töötada võrguühenduseta ja lubada tõukemärguandeid. Nad võivad anda e-kaubanduse kaubamärkidele veel ühe võimaluse mobiilseadmeid kasutavate veebipoodide klientide teekonna parandamiseks.
Rohkem makseviise
Räägime ootustest mobiilimaksevõimaluste ümber, kuid kliendid ootavad ka rohkem ja paremaid maksevõimalusi. Näiteks kui nad ostavad välisettevõttelt, võivad nad eeldada, et saavad osta oma eelistatud kohaliku makseteenuse pakkuja kaudu.
Lisaks on kliendid harjunud hõlpsalt ostlema suurtes veebipoodides, nagu Amazon ja Walmart. Nad salvestavad klientide arveldus- ja saateteabe, et muuta ostlemine kiireks ja lihtsaks, ilma et oleks vaja palju andmeid sisestada. E-kaubanduse veebisaidid kasutavad üha enam selliseid maksevõimalusi nagu Apple Pay, Paypal ja muid finantseerimisvõimalusi, mis võimaldavad hõõrdumatut maksmist.
Selles mõttes on veebikaubanduses palju analüütikuid, kes usuvad, et maksete tsentraliseerimine edeneb ka 2020. aastal.
Mõelge, kui lihtne oleks toote ostmine mis tahes veebisaidilt, kui saaksite ostmise ajal neile lihtsalt anda teile unikaalse ID. See ainulaadne tunnus oleks tsentraliseeritud rahakotiteenus, mis salvestaks turvaliselt kogu teie makseteabe, saatmis- ja arveldusaadressid, eelistused jne. Sellised ettevõtted nagu Apple ja PayPal on seda varem pildistanud, kuid minu arvates võiks seda rohkem normaliseerida.
E-kaubandus võimaldab pidevat innovatsiooni
Siiani on enamus selle loendi trende olnud asjad, millega klient suhtleb otse. Teie lemmikveebipoe taustaprogrammi tehnoloogiline struktuur pole ilmselt midagi, millest olete teadlik, isegi kui see mõjutab teie üldist kogemust suurepäraselt.
Headless commerce on lahendus, mis võimaldab kaupluse e-kaubanduse platvormi täielikult lahti ühendada eesserveri esitluskihist. See võib võimaldada neil kasutada oma tehnoloogia virna täiendamiseks olemasolevat või kohandatud CMS-i, DXP-d, PWA-d või paljusid muid rindeid. Sellel võib olla võimas mõju sellele, mida pood on võimeline sisuturunduse, SEO-i ja fassaadi digitaalse kogemuse abil saavutama.
Aastal 2020 võib näha peata esilahenduste - eriti uute peata esilahenduste nagu rohkem IoT ja PWA - kasutuselevõttu. Tõenäoliselt kaalub seda ka laiem turg, mis hõlmab väiksemaid ettevõtteid ja B2B kasutamise juhtumeid.
Tellimused hoiavad kliente tagasi
2020. aastaks oleme kuu viljaklubist kaugele jõudnud. Tellimiskavadest on jaemüüjatele mitmeid eeliseid, sest need hõlbustavad nõuetele vastavuse vajaduste prognoosimist ja hoiavad kliente pikaajalises väärtuses.
Mõned eksperdid hoiatavad, et tarbijad on üha enam teadlikud mitme abonenditeenuse mõjust nende eelarvele, mistõttu võivad nad tulevikus olla nõudlikumad. Selle ärimudeli tuleval aastal kasutusele võtvad jaemüüjad peavad olema teadlikud sellest, mis muudab nende konkreetse tellimuse kohustuslikuks.
Jätkusuutlikkus on järjest olulisem. Sest kui loodetakse, et see pole mööduv trend, on inimesed teadlikumad oma ostuotsuste rollist maa piiratud ressurssides.
Jätkusuutlikkus on tänapäevaste ostlejate jaoks muutunud üha olulisemaks ja kaubamärgid leiavad viise, kuidas seda oma toodetesse, vastavusstrateegiatesse ja kaupadesse lisada. Uuringust selgus, et 50% vastanutest soovis moetööstuses suuremat jätkusuutlikkust ja 75% soovis vähem pakendeid.
Ettevõtted peavad konverteerimiseks optimeerima digitaalse strateegia. Ükskõik, mida nad müüvad, on neil tõenäoliselt mõned konkurendid. Neist eespool püsimine ei tähenda mitte ainult teie saidile rohkemate müügivihjete saamist, vaid ka nende konverteerimist, kui nad seal on. Konversioonide optimeerimine on 2020. aastal kasvav mure, kuna ettevõtted soovivad oma tootelehti täpsustada ja veenduda, et nende tooted paistaksid silma mitmekanaliliste turundusvõimalustega. See võib hõlmata dünaamilisi Facebooki reklaame, Google'i ostureklaame või kohapealseid digitaalse turunduse jõupingutusi. Kuna üks selgeid eeliseid on võime osta kõikjalt. Näiteks kui nad ostavad välisettevõttelt, võivad nad eeldada, et saavad osta oma eelistatud kohaliku makseteenuse pakkuja kaudu, mis on üha tavalisem harjumus.