Eelmisel teisipäeval Otsekindlustus esietendus ettevõtte identiteet ja esitati erinevatele meediumidele, mille hulgas oli Actualidad Ecommerce uus viis kindlustuse mõistmiseks, kihlvedude sõlmimine lihtsustamine -. - oma toodete ja protsesside väljatöötamine, et reageerida Kindlustussektor. Selleks on nad alustanud oma kaubamärgi lihtsustamisest, mis on nüüd üsna lihtsalt otsene.
Directi pühendumust toetavad sellised uuringud nagu turu-uuringufirma GFK uuring, mis moodustab 90% kindlustusvõtjate protsendist, kes arvavad, et neil puudub teave oma kindlustuse kohta, millele lisandub e-kaubanduse kasv, mida see suurendas. telekommunikatsioonituru komisjoni aruande kohaselt oli selle müük Hispaanias eelmisel aastal 13%, ligikaudne keskmine maksumus elaniku kohta on üle 800 euro.
Kindlustusandja tegevjuht Giuseppe Dosis Ma kinnitan seda „Otsesed muudatused turu edasimineku ennustamiseks ja sobivate lahenduste pakkumiseks. Uutel tehnoloogiatel on otsene mõju meie ärile ja me peame olema valmis. Ma arvan, et 10 aasta jooksul tehakse 50% kindlustuslepingutest veebi teel ”.
“Meie sõnum peab lihtsustama kliendi tööd ja positsiooni, mitte vastupidi. Oleme selle vajaduse tuvastanud Hispaania turul ja kasutame seda ära, et eristuda otsestest konkurentidest », tõstis tema osa esile Reig Gem, Directi turundusdirektor.
Kliendikogemuse parandamiseks investeerimine tehnoloogiasse
Selge pühendumisega tehnoloogiainvesteeringKavatseb Direct jätkata strateegiat, mille kohaselt investeeritakse enam kui pool viimase kahe aasta kasumist tehnoloogia arengusse, et saavutada parandada kliendikogemust iga kord, kui ta ettevõttega ühendust võtab. Püüab luua suhet, mille aluseks on usaldus ja läbipaistvus ja seega saada a kasulik ja toimiv kaubamärk tarbija jaoks, mis vastab nende tegelikele vajadustele. Selleks kavatseb Direct 2014. aastal jätkata strateegiaga, mille kohaselt investeeritakse enam kui pool viimase kahe aasta kasumist tehnoloogiaarendusse.
Eesmärgi - klientidega suhtlemise lihtsustamine ja kasutuskogemuse parandamine - saavutamiseks käivitab Direct ka tehingulise veebisaidi, millel on adaptiivne disain mis hõlbustab navigeerimist ja lepingute sõlmimist mis tahes seadmest, et tagada klientide liikuvus.
Samal ajal käivitab see rakenduse, mis ühendab ühes rakenduses kõik teenused, mida juht võib vajada. Seega on Directi rakenduse kaudu võimalik geolokatsiooni järgi leida auto parkimise koht, luua sõiduteed ja arvutada bensiini maksumus või planeerida töökoja külastused ja ITV ülevaade.
Isikupärane kindlustus igale kliendile
Directist saab esimene kindlustusandja, kes teeb vahet autol vajamineval kattel ja teiselt poolt autojuhil vajalikul, pakkudes isikustatud kindlustus pakkumise paindlikumaks muutmine.
Veel üks näide sellest kliendikesksusest on remonditeenus, mis kuuluvad kõikidesse kindlustusliikidesse. Selle teenuse kaudu juhib ja garanteerib Direct auto õnnetuse korral remondi kvaliteet kuni 3 aastat, vastutab sõiduki kogumise ja kohaletoimetamise eest, kui juht on seda näidanud.
Teine uuendus on digitaalne ekspertiis, see väldib eksperdi ooteaegu ja teeb viisakusauto kliendile kättesaadavaks ajal, mil remont kestab ja sõiduk tarnitakse pärast ettevõtte puhastamist ja tasemete ülevaatamist.
Selle uue suunitlusega loodab Direct kahekordistada 2014. aasta jooksul kliendi ostutasu, suurendada nende arvu kindlustus palgatud Internet täna 24% -lt järgmisel aastal 40% -ni ja suurendada eelarve taotlus kaudu veeb, aasta esimeses kvartalis 90% -lt 100% -le, kuigi nad eeldavad, et 70% lepingutest suletakse müügimeeskonna vahendusel.