Kui pakume a toote või teenusega meie veebisaidil Püüame seda konkreetselt kirjeldada, et meie kliendid teaksid ostetava omadusi. Isegi nii on normaalne, et tekivad igasugused kahtlused. Kui klient arvab a hea võimalus investeerida koos meiega leiab automaatselt viisi, kuidas meiega suhelda. Asjaolu, et saate lühikese vastuse ja mõistliku aja jooksul, võib teha vahet sealse müügi vahel oma klientidega suhtlemise tähtsus.
Üks peamised veebiklientide kaebused see on tõhusa sidesüsteemi puudumine. On väga pettumusttekitav, kui meil on vaja midagi kiiresti omandada ja me ei saa vastust. Suure tõenäosusega pöördume oma abi mõne teise pakkuja poole. Seal on veebimüügi lehed Nad ei paku isegi suhtluskanalit. Need ettevõtted ei saa loota õitsengule, kui neil pole vähimatki huvi oma klientide teenindamise vastu.
Neid on erinevaid viisid oma klientidega suhtlemiseks:
- Saame lisada telefoninumbri, kus saate meiega ühendust võtta. Oluline on selgitada lahtiolekuajad ja kättesaadavus sõltuvalt piirkonnast.
- E-kiri, kus nad saavad meiega ühendust võtta. Meie kohustus on olla teadlik oma postkastist, et mitte ühtegi sõnumit vahele jätta.
- Olles kohal kõigis sotsiaalsetes võrgustikes ja omades meeskonda, kes teab, kuidas nendega hakkama saada. Samamoodi peaks olema meie prioriteet vastata võimalikult kiiresti.
- Lisades jaotise Korduma Kippuvad Küsimused või KKK, kus annate üksikasjalikke vastuseid klientide kõige tavalisematele küsimustele.
Saate valida parima kohaneda oma ettevõttega või kasutada mitut. Oluline on see, et valiksite selle, millega saaksite inimestele võimalikult lühikese aja jooksul tõhusalt reageerida. Ärge kaotage kliente selleks teabe puudumine või ebaefektiivne reageerimissüsteem.