Mis on ja kuidas poodmaksete lüüs töötab?

Kindlasti olete kogenud kliendina elektroonikakauplustes, erinevatel puhkudel ja nüüd, kui olete ühe neist omanik, mõtlete, kuidas saaksite oma klientide kogemusi oma saidil parandada.

Rahulolev klient on a turvaline klient tulevaste külastuste ja ostude jaoks, väärtus laienemisele läbi sotsiaalsete võrgustike või suust suhu.

Kui klient astub poodi, loodab ta selle leida intuitiivne navigeerimine saidi kohta, a selge disain see ei too kaasa segadust, võimalusi Laiendatud otsing Esileht ja muud otsesed või kaudsed abivahendid, mis õhutavad neid teie lehel püsima ja isegi tagasi tulema.

Kui teie pood on turvaline koht, hea navigeerimise ja lisaseadmetega, mis aitavad teie klientidel toodete üle otsustamisel ja lõpuks nende ostmisel, ei saa te mööda minna täheteenusest, mis on kahtlemata maksevärav.

Mis on maksevärav?

La maksevärav on teenus, mida rakendatakse elektroonilistes kauplustes, et klientidel oleks lihtsam maksta. Sõltuvalt teie poes kasutatavast makseväravast saate maksmisel paremad või halvemad kogemused klientide jaoks.

Ilmselt on see, mida soovite, et teie kliendid sirviksid, konsulteeriksid ja ostaksid mugaval, kiirel ja turvalisel viisil ning maksmisel ei taha te kvaliteedi langust. See on kasutu omada parim disain või kõige soovitud tooted, kui teie klient soovib oma sisu eest ostukorvis maksta, läheb kõik keeruliseks sellega, mida ta ei oska või ei oska maksta.

Kui vaatame üle sadade kogemused e-poe kliendid maksmisel, saame rea näpunäiteid ja soovitusi, mis muudavad teie poodi makse sooritamisel ideaalseks kohaks, vältides vigu, mida muud saidid teevad, kui klienti ei mõista.

Maksevärava toimimine on üsna lihtne:

Kui klient on ostu sooritanud ja makse jätkab, kasutab ta deebet- või krediitkaardi numbrit ja sisestab selle andmed platvormi soovitud ruumi.

El Kliendi brauser krüpteerib andmed, et saata need poodi, kust ta on ostnud. Krüpteerimine on kaitstud andmete saatmine, nii et kolmandad isikud ei saaks neid "varjata" ja lugeda. Andmete krüptimiseks kasutatakse süsteemi SSL (Secure Socket Layer) või TLS (Transport Layer Security).

Nüüd on kliendi andmed ühendatud poe makseplatvormiga, mis on samuti krüpteeritud ja turvaline.

Makseplatvorm võtab ühendust hankija panga platvorm ja annab teile kliendi kaardi andmed.

Pank edastab omakorda teabe kliendi sihtplatvorm, et kontrollida andmete õigsust ja teostada volitus.

Kliendi pank kontrollib andmeid ja kui need on õiged, saadab ta koos kinnitatud sõnumiga müüja pangale volituse. Kui kliendi pank toimingut heaks ei kiida, saadab ta ka näiteks põhjusega teate "rahaliste vahendite puudumine"Või"ühendus pole saadaval".

Ehkki esmapilgul võib see tunduda keerulise toiminguna, kulub vaid mõni sekund, kuni kõik platvormid suhtlevad ja kliendi pank väljastab toimingu heaks kiitva või tagasilükkava sõnumi.

Kliendikogemus maksmisel

Kui võtame müüdavate toodete valimisel arvesse klientide soove, kuulame neid ära, kui nad kritiseerivad meie kujunduse ülevat värvi või soovitavad meil poes muudatusi teha, ei tohi me eirata kõige olulisemat osa kõigist: maksmine.

Klient on alati nõus räägi oma kogemustest kui olete saidi kasutamise lõpetanud ja kui me teeme kokkuvõtte probleemidest, mis teil kogu külastuse ajal on olnud ja nende hulgas on makseplatvormi kasutamisel raskusi, pole see hea.

Minu klient on võtnud aega, otsustades, mida ta minult osta soovib, ta on selle viinud oma ostukorvi või ostukorvi, ta on loonud oma konto ja siis on ta valmis maksma, kuid ... erinevatel põhjustel pole see olnud võimalik. Mida minu klient teeb? Tõepoolest, see, mida te mõtlete, lahkub minu poest ostmata ja ka halva kogemusega, mida ta jagab meeleldi sellega, kes teda kuulata tahab.

Seega on selge, et halb maksevärav meie poes on määrav tegur ja see sekkub otse meie poe kehvasse müüki.

Mõned halvad kliendikogemused maksmisel peaksid teid eemale hoidma, et teie pood ei teeks samu vigu. Vaatame mõningaid probleeme, mida kliendid makselüüsi kasutamisel väljendavad:

• "Mulle tundub lubamatu, et elektroonilises poes pole võimalust maksta PayPali kaudu. "
• “Kaardiga maksta proovides tagastatakse veateade ja olen seda proovinud mitme kaardiga. Maksmise proovimiseks ei saa te enam aega raisata. "
• "Makseplatvorm ei tundu mulle turvaline, sellel on disain, mida ma pole kunagi näinud ja ma ei usalda liiga palju."
• „Kui valin makseviisi, saadab see mind teavitamise korral poest väljaspool asuvale lehele ja ma ei usalda seda."

Seotud artikkel:

Kliendikogemus pärast ostmist

Kuidas ma saan makseviisi parandada?

Oleme juba selge, et tahame, et meie klientidel oleks meie poes imeline reis, algusest peale tooteid valides, sirvides, küsimusi esitades ja lõpuks tasudes. Nüüd jääb see teostada.

Kõigepealt peate jälgima, kas teie makselüüs sisaldab mõnda järgmistest vigadest:

• Ei anna enesekindlust edasi
• Selle kasutamine on keeruline või segane
• Ilmub kohatu või halvasti kujundatud või
• Suunake teistele lindude kliendita lehtedele

Ainult ühe neist varasematest juhtudest oleks piisav põhjus asjade muutmiseks, kui isegi nii leiate oma makseväravas kõik vead, on selge, et teie kliendid lahkuvad teie poest murettekitaval viisil ... ostmata.

On hädavajalik, et tegutseksite ja värskendaksite oma makselüüsi. Selleks, et teie kliendid ei usaldaks ja teeksid oma makse turvaliseks ning ilma juukseid tõmbamata, peate võtma meetmeid:

ESIMENE_ PEREMAKSUMEETODID. Pakkumiseks tuleb kasutada kõiki levinumaid makseviise, kasutades palja silmaga tuntud logosid (Visa, Mastercard ...), et klienti mitte eksitada. Kui maksate ja näete kiiresti oma kaardi logo, tunnete end identifitseerituna ega ole paigast ära.

SECOND_ ÜMBER suunamise teade. Kui olete valinud makseviisi, kus teid saadetakse otse seda makset pakkuva isiku lehele või serverisse (näiteks PayPal), on oluline, et teavitaksite seda oma kliendile hüpikaknaga, mis neid teavitab. Peaksite teadma, et maksetehingu lõpuleviimiseks lähete teisele lehele väljaspool oma kauplust, kuid see on ohutu. Kui kasutate makseplatvorme, mis saadavad teie lehe teie kliendile, näiteks PayPal, on see kliendi jaoks tavaliselt täiendav usaldus, kuna see on tuntud ja turvaline makseleht.

THIRD_ KASUTA TURVALISI LOATUD LOGOID. Kui kasutate logo ja klient klõpsab sellel makse sooritamiseks, peab see olema SSL-sertifikaadiga turvaline link. Klientidele maksetehingute tagamiseks peate lihtsalt ostma SSL-sertifikaadi ja installima selle oma poodi.

Kolmanda osapoole makselüüside plussid ja miinused

Nagu me juba varem ütlesime, aastal mõnikord kasutame makseviise nagu PayPal, kes kasutab makse sooritamiseks oma lehte, nii et klient on sunnitud maksmiseks lahkuma poest, kus ta ostis. Oluline on alati teavitada klienti, et ta lahkub teie poest teise sisenemiseks, kuid peate alati teavitama, et kogu tehing on 100% turvaline.

Ühelt poolt on see väga turvaline harjumus, sest väldite turvasertifikaatide rakendamist, kuna need on makseplatvormil endal. Vältite, et klient peaks sisestama oma isikuandmeid ja makseandmeid, kuna tema deebet- või krediitkaart on juba makseplatvormiga seotud.

Kolmandate osapoolte makselüüside puudused:

Kõik kliendid ei aktsepteeri seda meelsasti Lahku leht teise sisestamiseks ja makse sooritamiseks, isegi kui see on hästi teada.

Imelik on oma kliente maksma saata teine ​​koht muu kui teie pood.

Kolmanda osapoole makselüüsi eelised:

Kui platvormi kasutate selleks, et kliendid saaksid teie poes makse sooritada, on see nii teatud nagu PayPal, Google Wallet või Stripe, tunneb klient end veelgi kindlamalt.

Mõnes riikidega, maksmine kolmandate osapoolte platvormide kaudu, on kõige tunnustatum ja usaldusväärsem makse. Kui kavatsete müüa teistesse riikidesse, uurige, kas nad peavad neid platvorme turvalisemaks kui kauplused ise.

Kui palju vähem ekraane lasta kliendil navigeerida, seda parem. Saates need maksmiseks teisele platvormile, lihtsustate kogu protsessi.

Väldite kliendi pikka protsessi rekord ja sisenemine andmed mis võib panna nad teie poes jätkamise üle järele mõtlema.

Kokkuvõtteks: Teie poe kasutuskogemuse oluline osa on maksevärav, uurige hästi, milliseid meetodeid kasutada, ning pakub kiiret ja intuitiivset teavet ja meetodeid ning teie hüljatud ostukärude määr väheneb ja teie klientide rahulolu suureneb.