Maria Dominguez, Tegevjuht Openley, pakkumisele spetsialiseerunud ettevõte õigusteenused Interneti kaudu, räägi meile oma kogemus Sektoris e-kaubanduse Selles intervjuus räägime idee päritolust, raskustest, millega nad on kokku puutunud, ja võimalustest, mida e-kaubandus pakub õigusteenuste ettevõttele.
openley on ettevõte, mis õigusteenused ja inimressursid, muu hulgas sündinud ideest ära kasutada uus tehnoloogias pakkuda uuenduslikku, kvaliteetset teenust ja säästlikum. See ettevõte ühendab sdigitaalteenused läbi tema veebis saatmine pakkumisega näost näkku teenused kõige traditsioonilisemas stiilis, et katta selles sektoris esinevaid erinevaid nõudmisi.
Actualidad eCommerce: Kuidas tekkis Openley asutamise idee?
Maria Domínguez: Openley tuleneb murest luua uus projekt, luua teenustekomplekt, mis on vajalik kõigi professionaalide, ettevõtete, mis ei olnud mitte ainult õigusteenused, vaid ka inimressursid, veebiarendus, assistendid jne, toetamiseks. ja et see oli ka teistsugune ja uuendusmeelne, tõhusam ning see koos uute tehnoloogiatega on võimaldanud seda tüüpi projektide elluviimist.
Ehitasin meeskonna, kes mõistis ja jagas ka sarnast visiooni. Kui kohtusime oma erialadega seotud teemadel rääkima, saime üha enam teadlikuks puudujääke, mida meie sektorite traditsioonilised ettevõtted klientidele teenuste osutamise viisi osas puudutavad, ja enamikul juhtudel puudest; nende puuduste kõrvaldamiseks ja tehnoloogia kasutamiseks, et pakkuda kvaliteetset teenust taskukohasemate hindadega.
Projekti väljatöötamise peamine põhjus oli soov luua midagi muud ja kvaliteetset, see tähendab uut võimalust pakkuda juriidilisi ja inimressursside teenuseid ning see oleks samal ajal ka kliendile kasulikum. Nii tekkis Openley ideest kasutada uusi tehnoloogiaid uue, kvaliteetsema ja odavama teenuse pakkumiseks.
Actualidad eCommerce: Openley pakub õigusteenuseid veebis ja isiklikult, mil määral hõlbustab Internet teie tööd? Kas see on teie kui ettevõtte jaoks kasumlikum?
Maria Domínguez: Viimastel aastatel on Internet hõlbustanud suhtlemist maailma eri paikadest pärit inimestega. Meie puhul võimaldab see suhelda suurema hulga klientidega, sest võrk kõrvaldab selle aastatetaguse tõkke, kus advokaadibüroo piirdus õigusteenuste osutamise lihtsalt ühe linna või provintsiga. Internet võimaldab meil jõuda rohkemate inimesteni isegi teistest riikidest, kellel on vaja Hispaanias korraldada protseduure või palgata õigusteenus.
Teine eelis, mida Internet meile pakub, on võimalus suhelda oma klientidega muul viisil kui seni, mida advokaadid on seni teinud, kuna võrk pakub meile suuremat suhtlemist ja sellest tulenevalt paremat teadmist kasutajate vajadustest, mis annab meile võimaluse võimaldab meil oma teenuseid täiustada ja pakkuda ning klientide vajadustega paremini kohaneda.
Actualidad eCommerce: Millised on peamised probleemid, millega teil oma veebiteenuste pakkumisel ette tuleb tulla? Kas Hispaania kliendid on selles valdkonnas piisavalt ettevalmistatud?
Maria Domínguez: Peamine probleem, mis õnneks järk-järgult väheneb, on usaldamatus palgata mitte ainult mis tahes tüüpi teenuseid, vaid ka veebipõhist õigusteenust. Ikka peetakse meeles ideed, et õigusteenuseid osutatakse või tuleks osutada ainult traditsioonilises kontoris ja klassikalise hierarhilise struktuuriga. Muidugi ma ei nõustu: Openleyga on selgelt näha, et paljude teiste seas on võimalik teostada veebipõhiseid õigusteenuseid.
Hispaania klientide mentaliteet muutub tasapisi, nagu juhtus lennupiletite ostmisel veebis ja üldiselt e-kaubanduses. Kui Hispaania klient hindab, et talle pakutakse Interneti kaudu head teenust ja see on talle kasulikum, pole tal tarbimisviisi muutmisel probleeme, kuid muutuse tekkimine sõltub suuresti kõrge hinna pakkumisest. -kvaliteet ja kliendi tegelikele vajadustele kohandatud teenus ning loomulikult nõuan, et alati, kui minult seda küsitakse, on see, et klienditeenindus peab olema laitmatu, mis on Hispaanias jätkuvalt unustatud.
Actualidad eCommerce: Veebis tegutsevad advokaadibürood on viimastel aastatel palju levinud. Mis eristab teie ettevõtet teistest? Millist lisaväärtust pakub Openley oma klientidele?
Maria Domínguez: Openley ei ole näost näkku kontori lihtne kohandamine veebilehele. Openley on hästi struktureeritud platvorm, kus pakutakse mitte ainult teenuseid ja üksikasjalikke andmeid, vaid see koosneb ka teenuste ja toodete allalaadimise platvormist, kus klient on huvipakkuva teenuse saamisest ühe kliki kaugusel.
Openley'is püüame tuua õiguse, inimõiguste ja uute tehnoloogiate maailma kodanikele lähemale; Teisisõnu, Openley on ka vahend kasutajate teavitamiseks ja teadvustamiseks mitmesugustest mitte ainult juriidilistest küsimustest, et paremini mõista nende õigusi ja nende sektorite spetsialistide tegevust. Püüame mitte ainult oma uudisteruumi kaudu, vaid ka oma ajaveebi kaudu avalikustada erinevaid teemasid lihtsas ja laiemale üldsusele arusaadavas keeles.
Usume, et kui klient tunneb paremini erinevaid probleeme, millest Openley koosneb, saab ta paremini valida lepingulised teenused ja kontrollida, kas nende makstav hind on kooskõlas lahendatava või lahendatava küsimuse keerukusega. Püüame luua suurema läbipaistvuse poliitika, vastupidiselt poliitikale, mida paljud ettevõtted hoiavad oma klientide teadmatuses, usume, et suurem läbipaistvus ettevõtte kahjustamise asemel on kasulik, kuna kasutajad hindavad, et ettevõte hoiab neid toodetega hästi kursis ja teie pakutavad teenused.
Midagi, mis Openleyt iseloomustab, on tehnoloogiliste uuenduste esirinnas ja nende rakendamine meie teenustes, pakkudes klientidele paremaid tooteid ja teenuseid.
Actualidad eCommerce: Milliseid teenuseid teie kliendid enim nõuavad? Mis on kliendiprofiil või profiilid, mis teie teenuseid kõige rohkem nõuavad?
Maria Domínguez: Peamised nõutavad teenused on:
- Õigusteenused: lahutus vastastikusel kokkuleppel, pärandused, andmekaitse, arvutiõigus, kaubanduslepingud.
- Personaliteenused: nõutav on nõustamine, värbamine ja valik.
- Veebiõiguslik nõustamine ja veebidisain.
- Online-abiteenused.
Meie klientide seas on peamiselt üksikisikuid, vabakutselisi töötajaid ja VKEsid.
Actualidad eCommerce: Kas veebiteenuste hinna ja kvaliteedi osas on online juristiteenuse palkamine klientidele odavam? Kas säilitatakse sama tõhususe tase?
Maria Domínguez: Veebiteenuse eeliseks on teatud kulude vähendamine, mida traditsiooniline kontor peab kandma. Hierarhiata horisontaalse struktuuri loomine võimaldab meil säästa kontorite või kontorite kujundamise lisakulusid vastavalt iga liikme positsioonile. Ehkki oleme eranditult enda tarbeks kujundanud stiilseima ruumi a töövõrgustikeskus Ja see koos tehnoloogia tõhusa kasutamisega võib pakkuda klientidele paremaid hindu. Openley pakutavaid veebiteenuseid pakutakse ka isiklikult ja selle suure eelise juures, et hoitakse samu kulusid, mis meil on veebis.
Tuleb öelda, et võrguteenuse pakkumine ei mõjuta teenuse kvaliteeti. Eeliseks on see, et tehnoloogia kasutamine võimaldab meil säästa aega ja lisakulusid, mida traditsiooniline kontor rakendaks. Ja tegevus, mida teostab nii võrgus töötlev professionaal kui ka traditsiooniline, on sama, ainsa erinevusega, et see toimiks sellise veebiplatvormi kaudu nagu Openley. Julgen isegi öelda, et nii tähelepanu kui ka jumalateenistus viiakse läbi kiiremini kui traditsiooniliselt.
Seetõttu varieerub ainult keskkond, mille abil see viiakse läbi. Lõpptulemus on sama, ehkki selle eelisega, et kliendile saab pakkuda paremat hinda. Kvaliteetne teenus ei pruugi ilmtingimata näost näkku kontorit iseloomustada, sest paljud meie kliendid tulid meie juurde seetõttu, et neil oli halb kogemus traditsioonilises kontoris. Lisaks oleme kohustatud alati pakkuma kvaliteetset teenust, sest peame kasutajates usaldust tekitama ja ainus viis on pakkuda paremat teenust kui traditsiooniline ettevõte või ettevõte.
Actualidad eCommerce: Pakkumiste hulgas pakuvad nad esimest tasuta konsultatsiooni. Millised on peamised küsimused, mis teile selle konsultatsiooni käigus tulevad? Kui suur osa inimestest saab klientideks pärast selle esimese küsimuse lahendamist?
Maria Domínguez: Tekkivad kahtlused on mitmekesised ja keerulised. E-kaubandusega seoses on meile esitatud palju küsimusi, kuna selles osas on palju õiguslikke lünki ja vähe teavet ning muu hulgas pole teada, kuidas poliitikat, andmekaitset ja lepingutingimusi välja töötada.
Need inimesed, kes jäid esimese tasuta konsultatsiooniga rahule ja pidid oma asja keerukuse tõttu jätkama õigusteaduse eksperdi sekkumisega, otsustasid meie teenuseid jätkata.
Actualidad eCommerce: Veebipõhiste advokaaditeenuste hulgas on neil konkreetne teenus ettevõtjatele ja alustavatele ettevõtetele. Millised on ettevõtjate peamised kahtlused ja nõudmised?
Maria Domínguez: Küsimused, mida nad meile esitavad, on samuti väga mitmekesised, kuid peamiselt on päringud suunatud ettevõtte asutamise vormile, ettevõtte liikmete vahel sõlmitavatele lepingutele, kuidas leiutist, kaubamärki või Interneti-domeeni kaitsta.
Actualidad eCommerce: Milliseid soovitusi võiksite anda neile, kes ärimaailmaga esimest korda silmitsi seisavad?
Maria Domínguez: Põhimõtteliselt on selleks entusiasm, suur entusiasm, uskumine nii oma projekti kui ka iseendasse, sest see on tee, mis on täis takistusi.
Minu soovitus on, et te pühenduksite projektile, st võtaksite seda tõsiselt ja töötaksite selle edasiliikumise nimel.
Otsige koostööpartnereid, kes on projektiga tõepoolest seotud ja kes on pühendunud selle edasiviimisele. Kogu meeskonna motivatsioon on võtmetähtsusega.
Ärge laske end sellest heidutada, projekti algfaasis on palju raskusi.
Ja lõpuks, et tunnete oma turgu, tegutsete ettevaatlikult ja analüüsite oma projekti elujõulisust.
Edu sõltub klientidest, seega peab alati olema esmatähtis pakkuda head teenust ja püüda seda alati parandada.
Actualidad eCommerce: Samuti pakuvad nad LOPD-le kohanemisteenuseid. Kas Hispaanias järgitakse LOPD-d nõuetekohaselt? Kas teie arvates on ettevõtetel piisavalt teadmisi LOPD järgimise olulisuse kohta?
Maria Domínguez: Hispaanias kerkib probleem, et paljud ettevõtted ei järgi LOPD-d teadmatuse tõttu või peavad seda ebaoluliseks. Paljud ettevõtjad usuvad, et järgivad andmekaitsenõudeid piisavalt, kuid meiega nõu pidades mõistavad nad, et vastuvõetud turvameetmed pole õiged. Usume, et üldiselt puudub teadmine, kuidas klientide isikuandmeid kaitsta. Seetõttu on tööandjate ülesanne end piisavalt informeerida ja kehtestada minimaalsed turvameetmed kahju tekitamise vältimiseks, võttes arvesse isiklike andmete hõlpsat levitamist täna.
Actualidad eCommerce: Interneti kasutajad on üha nõudlikumad ja me kasutame Internetti sagedamini toodete ja lepinguteenuste ostmiseks, kuid kõigeks on esimene aeg. Milliseid soovitusi võiksite anda inimestele, kes ostavad veebi või rendivad veebiteenuseid esimest korda? Mida peate otsima, et teada saada, kas e-poest ostmine või Interneti kaudu teenuse rentimine on turvaline või mitte?
Maria Domínguez: Üldiselt on e-kaubandus ja võrguteenuste sõlmimine toiminud järjest paremini. Kasutaja peab meeles pidama, et tal on samad õigused, kui ostetaks füüsilises ettevõttes, nii et ta saab ettevõttele pretensioone esitada ka siis, kui ta pole hankinud toodet või teenust, millega leping on sõlmitud, esitada kaebuse institutsioonid, mis kaitsevad tarbijate õigusi.
Kõigile, kes soovivad Internetist midagi osta, soovitame luua turvalised paroolid, mis pole teistele nähtavad, samuti mitte esitada rohkem andmeid, kui on toote või teenuse ostmise jätkamiseks hädavajalik ja pisipildid üle vaadata vältida pettumust. Juhul, kui toodet pakutakse väga madala hinnaga, veenduge, et igasugust pettust oleks vaja usaldusväärse müüja käest.
Üks võimalus teada saada, kas teenust on ohutu osta või rentida, on kontrollida, kas pakutakse spetsialisti või omaniku või volitatud ettevõtte andmeid (nimi, ID, CIF, telefon, post jne); ka siis, kui veebisait kasutab HTTP-protokolli, SSL-protokolli sertifikaate või kui sellel on kvaliteedi- või usalduspitser, kuna see sümboliseerib suuremaid garantiisid ostu sooritamisel.
Paljud veebipoed-ettevõtted ei ole veel rakendanud kõiki neid uusi "juhiseid", et oma mainet paremaks muuta ja oma külastajatele turvalisust pakkuda, nii et võtab veidi aega, kuni neile antakse nõu, kuidas neid tegureid paremaks muuta Enamik kasutajaid hindab veebiplatvormilt ostmist.
pärit Actualidad eCommerce Hindame María Domínguezi ja kõigi Openley inimeste koostööd, kes on ühel või teisel viisil selles intervjuus osalenud.
Selle ettevõtte kohta lisateabe saamiseks külastage selle veebisaiti aadressil OpenLey.es ja vaadake tema esitlusvideot allpool:
https://www.youtube.com/watch?v=CY3R3CIQDbU