E-kaubanduse kasv piltidel põhinevate sotsiaalsete võrgustike kaudu on suuresti tingitud nende võimest seda teha kasutajad jagavad ja loovad multimeediumisisu toodete kohta, mida nad tarbivad. Kui sellele lisada, et enamikul inimestel on a kaamera oma mobiiltelefonides Kuhu nad ka ei läheks, mõistame, kui suurt rolli mängivad pildid mis tahes meie müüdavas tootes või teenuses.
Nüüd on see rohkem kui kunagi varem tarbija, kes vastutab toote maine kujundamise eest. Ja see muutus klientidega suhtlemises võib tuua meile mitmeid eeliseid, kuid kahjustada ka meid. Kui nad on toote või teenusega rahul, võivad nad otsustada selle kohta sisu luua ja teevad oma mõtted teatavaks.
Kuid mitte tunne rahulolu nad loovad suure tõenäosusega negatiivset sisu ja jagavad oma arvamust veelgi rõhutatumalt. Ainus viis brändil oma soovitud sõnum paigutada on samade vahendite abil, mida klient kasutab, ja need on Sotsiaalsed võrgustikud.
Ülejäänud müüjatele selles sotsiaalmeedial põhinev kontekst on riskida ja kasutada ära kõik suured võimalused, mida nad võivad pakkuda. Ostjad on rohkem ühendatud kui kunagi varem ja nad ootavad võimalust rääkida oma kogemustest tarbijana sotsiaalmeedias.
Brändid saavad seda anda tea pakkumisi ja tutvustusi luua uus ja kahepoolne suhe kliendi ja ettevõtte vahel ning lisaks julgustada ja premeerida neid kliente, kes otsustavad oma suhtlusvõrgustikes näidata, kui õnnelikud nad on meie toote ostmisel. See on väga tõhus viis lojaalsuse ja müügi suurendamiseks.