E-kaubandus on võimalus, mida paljud luksuskaupade jaemüüjad saavad nad on olnud vastumeelsed kasutama. Kuid kui turg on plahvatuslikult plahvatuslikult kasvanud, näitavad uued uuringud, et tänu Eurostati teabele oma klientide aktiivsusest veebis, on luksusbrändidel võimalus 80% oma klientidest poes nimepidi teada.
Contactlabi koostöös Exane BNP Paribasega läbi viidud uuring "Digital Frontier 2016: Digital Luxury isving mainstream" näitab, et kaubamärgid peavad võimaluste ärakasutamiseks rohkem tööd tegema Pood teie poodidega kui tegemist on integreeritud müügi- ja turunduskogemuse pakkumisega.
Aruanne näitab seda klientidega, kellega saab digitaalselt ühendust võtta, moodustavad need 27% kaupluse sissetulekust ja kolm neljandikku poodide sissetulekust. Sellistel klientidel on ka kanaliteülene täitmise määr, mis on 50% kõrgem kui ainulaadsete klientidega kauplustes.
Contactlabi tegevjuhi Massimo Fubini sõnul peavad luksusbrändid muutma oma arusaama ja avama uksed digitaalsete klientidega suhtlemisel vastastikuse kasu saavutamiseks. See digitaalne kontakt klientidega on muutumas luksustööstuse ja tänu saadaolevate poodide levikule, Brändidel on kogu teave, mis on seotud klientide veebitegevusega.
See võimaldab neil 80% poe klientidest nime järgi teada saada. Edu luksusbrändid toetuvad nende võimele kasutada klientide digitaalseid profiile ja ostuotsuste tegemisel, et kohandada neid pühendumusega.
Luksuslikud jaemüüjad võivad anonüümse klientide kaasamise kaudu rohkem müüki võita suunates neid pühendunumale suhtele erinevates kanalites. Kui kaubamärgid eiravad veebikanaleid, mille kaudu inimesed saavad klientidega suhelda kõikjal, jätavad nad kasutamata võimaluse saada selgem ja täpsem ettekujutus oma klientide profiilist, käitumisest ja eelistustest.