Uute klientide saamine pole digitaalsete ettevõtete jaoks lihtne ülesanne. Selles pole kahtlust, kuid tõsi on ka see, et veelgi keerulisem on see, kuidas taastada klientide usaldus. See on strateegia, mis tuleb välja töötada a Eriline hooldus ja edaspidi distsiplineeritavas tegevuses palju distsipliini. Sest iga viga võib teie ametialaste huvide jaoks olla väga kulukas.
Et saaksite seda ülesannet täita suuremate edutagatistega, pole midagi muud kui järgida mõningaid lihtsaid juhiseid, mis viivad teid ärikeskkonnas taotletud eesmärkide saavutamiseni. Millega see lõppude lõpuks on seotud. Seal on väga oluline, et määratleksite, mida soovite edaspidi teha. Kui teil on üsna võimas klientide või kasutajate portfell või kui vastupidi, lepite kindlatega lojaalsustasemed.
Selle üldise stsenaariumi raames pakume teile kõige tõhusamaid võtmeid, et see kohustus lähikuudel teoks saaks. Seni, et saate muuta juhtimisviis kauplus või virtuaalne kaubandus. Ükskõik, mis sektoris te praegu tegelete ja mis ei tohiks mõjutada teie äristrateegiaga seotud toiminguid.
Võtmed enesekindluse taastamiseks
Kliendi usalduse taastamise üks tõhusamaid näpunäiteid on nendega uuesti ühendust saada. Mõlema poole suhted tuleb taastada nii, nagu poleks eelnevatel kuudel või aastatel midagi juhtunud. Selle jaoks saate kasutada teatavaid allpool täpsustatud instrumente:
- Jätka saatmist kirju pakkudes asjakohast teavet oma digitaalse ettevõtte kohta. Ilma et see oleks tegelikult väga invasiivne, kuna see võib anda vastupidiseid efekte.
- Pakkuda igasuguseid teave toote kohta, teenused või esemed, mida sel ajal turustate. Erinevate arvutikandjate kaudu.
- Paku psühholoogilised põhjused et kliendid saaksid uuesti ühendust meie ärihuvidega ja näeksid, mis neil sellise ärisuhte puudumisest puudu on.
- Proovige luua link see on tõesti võimas, nii et klientide või kasutajate otsus on täiesti jaatav.
- Tea, kuidas reageerida tegelikud vajadused mis klientidel neil hetkedel on ja muidugi võib see erineda varasemast. Erinevate tingimustega, mida tuleb protsessi mõlema osa vaheliste suhete taastamisel hinnata.
- Ja viimase elemendina olla varasemast palju vastuvõtlikum sellele, mida see inimene võib algusest peale oluliselt erineva kohtlemise kaudu otsida või mitte.
Individualiseerige protsess iga juhtumi põhjal
Ehkki teisest küljest peitub selle tegevuse edukaks teostamiseks veel üks võtmetest probleemi rünnak algusest peale. Mille jaoks peab olukorra välja selgitama klient, kuid eelkõige säilitama oma suhte ettevõttega.
Tunnista viga: selle projekti järgmine etapp seisneb kaudses möönmises, et ootused ei olnud täidetud ja selle stsenaariumi võimalikkust võib isegi põhjendada. Seal, kus on täiesti vajalik, et klienti või kasutajat kuulataks ja mõistetaks, et sel moel saaksid uued ärisuhted usaldusest taastada.
Lahendage probleem: kuidas saaks nendel puhkudel teisiti olla, tuleb siis probleemile kallale tulla, kuid positiivsest vaatenurgast. See on selleks, et see enam ei korduks ja et vabandus oleks klientide poolt tõeliselt usaldusväärne. Selleks peate üksikasjalikult selgitama kõike seni toimunut. Ausalt öeldes proovin sellest ajast alates tugevamat sidet luua.
Investeerige kuludesse: see võib olla keeruline otsus mõnel juhul ja sõltuvalt väärtusest, mida klient aja jooksul esindab. Kuid see võib olla keskmises ja pikas perspektiivis väga kasumlik. Muude põhjuste hulgas, kuna teil võib olla võimalus importida väga usaldusväärne klient, kes ei peta teid lähiaastatel.
Hoidke klienti kursis: parim viis neid nüüdsest kontekstis kuvada on anda neile kogu vajalik teave. See ei maksa teile palju vaeva, kuid vastutasuks saate neid kliente suurema lojaalsusega. Mitte asjata, saate seda praktikas rakendada, saates perioodilisi aruandeid e-kirjade kaudu või postitades sotsiaalvõrgustikes. Need on väga head alternatiivid, mis selle äristrateegia väljatöötamisel peaaegu kunagi alt ei vea.
Pöörates pilgu peegeldusele, mille peate igal juhul läbi viima: ettevõtte maine säilitamiseks on hädavajalik vea parandamine ja kliendi usalduse taastamine. Selle probleemiga tegelemiseks peate seda arvestama selgelt positiivse sõnastuse abil, mis võib teile pakkuda rohkem kui ühte rõõmu teie digitaalse ettevõtte arengust.
Valmistage ette väga keerukas strateegia
On kuldreegel, mis nendel puhkudel kunagi läbi ei kuku. See hoolitseb selle eest, et klientide teenindamisel juhtuks vigu. See on aspekt, millest ei tohiks puududa strateegia väljatöötamisel, mis neid probleeme arvesse võtab. Sellest lähenemisviisist lähtudes ei tohiks te kunagi jätta tegemata tegevuskava, mis on tõeliselt veenev ja mida saab kokku võtta mõnes järgmises kaalutluses, mille nüüdsest teile pakume.
Tegelege kliendiga tasakaalus
Pole kahtlust, et väga tõhus süsteem tarbijate usalduse taastamiseks on teadmine, kuidas neid kohelda, nagu nad väärivad. Mõnikord on kanuusse viimine väga keeruline, kuid nüüdsest saate seda proovida. Pole üllatav, et selle rakendamisega pole teil midagi kaotada. Teiselt poolt ärge unustage teada, kuidas kliente aktiivselt kuulata, et teada saada, mida nad tegelikult küsivad. Seal, kus on väike nipp, mis sellisel juhul peaaegu kunagi läbi ei kuku, ja see pole keegi muu, kui mõelda eesmärkide hulka, millele tuleb vastata kõigile kaebustele või küsimustele.
Kuula kliente
Üks aspekt, mida tuleb kõige suurema innukusega parandada, on see, mis on seotud empaatiaga protsessi teise osa suhtes. Noh, selle muu üldise lähenemisviisi põhjal on väga asjakohane, et nüüdsest teavad kliendid või kasutajad, kuidas neid kuulata ja mõista. Muude põhjuste hulgas, kuna teie häirivus väheneb oluliselt. Pole üllatav, et üks teie eesmärkidest digitaalse ettevõtjana on ettevõtte ja kliendi suhetes suurema läbipaistvuse taotlemine. Näete, kuidas lühikese aja jooksul mängivad selle mõjud teie kasuks.
Analüüsige kadunud kliente
Selles väga eripärases strateegias on lõpuks tegemist mõlema protsessiosa vaheliste suhete optimeerimisega. Sest järgmine samm on teha taasteprotsess võimalikult tõhusaks. Kõiki kaotatud kliente ei õnnestu taastada, kuid teisest küljest peaksid mõned neist olema väga täpselt määratletud omadustega, mida peaksite nüüdsest uurima. Selles mõttes peaksid meie kommertsstrateegiad olema suunatud klientide, kes kõige tõenäolisemalt naasevad, ja nende tagasihelistamise filtreerimisele. See on väga tõhus süsteem ressursside optimeerimiseks, tagades suurema edu.
Parem kliendikontaktiga
Kui soovite lõpuks ikkagi klientide usalduse taastada, pole teil muud võimalust, kui säilitada piisav ja õige kontakt klientide või kasutajatega. Seda seetõttu, et olete võtnud ühendust klientidega, kes kõige tõenäolisemalt naasevad, on aeg teil juurutada süsteem, et taastada nende tagasipöördumine digitaalsete ettevõtete organisatsiooni. Lisaks sellele, et sellise profiiliga lähenemisviisi tugevdatakse informatiivsete vormingute, propaganda saatmise või suhtlusvõrgustikes osalemise kaudu.
Sel moel saate välja töötada järgmised toimingud, mida me teile allpool selgitame:
- Näidake uuesti üles nende inimeste huvi ühinemissidemete tugevdamise vastu.
- Suurendada inimressursse keskmises ja pikas perspektiivis erinevat tüüpi kommertsstrateegiate abil.
- Julgustage panuseid, mis võivad alguse saada uute klientide või kasutajate tagasitulekust.
Kuid võttes arvesse, et selle strateegia rakendamisel edu saavutamiseks on aluseks kliendi tundmine, hea suhtlemine, läbipaistvus ja klienditeenindus. Nendel alustel saate välja töötada rohkem tegevussuundi, kui võite ette kujutada. Nii et lõpuks saavutate endale seatud eesmärgid.