Kõik kliendid ega kasutajad pole ühesugused või sama olemusega ja eriti kui räägitakse elektroonilise kaubanduse klientidest. Seni, et nad panustavad oluliselt erinevaid konstande. Ja et kõigil juhtudel tuleb arvestada a õhuke ja tasakaalustatud turundusstrateegia digitaalsektori ettevõtjate huvides.
Selle üldise lähenemisviisi põhjal analüüsime kõiki elektroonilise kaubanduse klientide profiile, mida saate nüüdsest leida. Selleks et kasulikumad etteasted ametialase tegevuse jaoks, mida te praegu esindate. Kuigi neid saab teie toodete, teenuste või esemete müügi edendamiseks tõsta erinevatest süsteemidest
Sest tegelikult võib selle teabe olemasolu anda teile väga võimsa teabe oma ärimudeli arendamiseks. Mitte ainult kõigi oma toodete turustamisel, vaid ka digiettevõtte logistika hooldus. Selles mõttes pole midagi muud, kui näidata teile allpool kõige asjakohasemaid profiile, mida kliendid saavad elektroonilises kaubanduses esitada.
Kliendid e-kaubanduses: juhuslikud profiilid
Juhu- või juhukliendid on need, kes seda teevad ostate aeg-ajalt veebis. See tähendab, et kui neil on toodet vaja või siis, kui nad on füüsilise ostukanali ammendanud. Sellest vaatenurgast on üks teie peamisi eesmärke säilitada see kasutajate eriklass. Nad vajavad suuremat tähelepanu, et neid digitaalsete kanalite kaudu äritegevusse kaasata.
See on elanikkonna sektor, mida selle sektori väikesed ja keskmise suurusega ettevõtjad väga soovivad. Suure potentsiaali tõttu peavad nad saama fikseeritud trendiga ja ostude sagedusega kliendiks. Igal juhul on neil väga täpselt määratletud identiteedimärgid ja need on need, mida me allpool paljastame.
- Need ostud neile on teisejärgulised ega kujuta endast teie tarbimistrendide eesmärki.
- Keskmised kulutused, mida nad kulutavad digitaalsetele või veebipõhistele ostudele, on üsna tagasihoidlikud ja neid pole igal aastal kavandatud eelarves peaaegu märgata.
- Nad ei tea tavaliselt väga hästi, kuidas neid oste suunatakse, ja neil on teatud probleeme nende müügikanalite kaudu äritegevuse arendamiseks.
- Nende teadmised sellist müüki soodustavatest platvormidest on üsna napid ja seetõttu on neil ka probleeme nende õige tuvastamisega.
- Nad ei ole kursis kanalite või veebiplatvormide kaudu tehtud pakkumistega. Sest teie huvi on igas mõttes üsna õhuke.
- Üldiselt on tavaliselt inimesi, kes on harjunud töötama tehnoloogilistest seadmetest ja eriti kõige arenenumatest. Kui ei, siis vastupidi, nad ei näita selle sidevahendite klassi vastu suurt huvi.
Vaheprofiilid, mis on nende integreerimisele väga lähedal
Järgmine rühm klientide või kasutajate seas on need, kes kuuluvad a keskmine tase. Teisisõnu on nad järk-järgult oma ostude juures harjumuseks saanud. Neid huvitab selline poodlemine üha enam ja nad on isegi oma toodete turustamisel registreeritud mõnel digitaalsel platvormil.
See on sotsiaalne segment, mis vajab suuremat järelevalvet ettevõtete või digitaalsete kaupluste eest vastutajate poolt. Selles mõttes on nad väga altid olla vastuvõtlik teabe edastamise suhtes nende ettevõtete poolt pakutavad tooted ja tooted. Teisest küljest töötavad nad tavaliselt väheste veebiplatvormidega ja esitavad mõned omadused, mida me teile allpool pakume.
- Selle integreerimine nendesse toodete, teenuste või artiklite müügikanalitesse on tõepoolest progressiivne ja on märgatav, et selle samastamine digitaalse müügiga on peaaegu rahuldav.
- Need on kohandatud sellisteks ostudeks ja põhimõtteliselt ei ole neil tavaliselt äritegevuste teostamisel probleeme. Ja vastupidi, nad on väga koolitatud nende elluviimiseks mis tahes tüüpi kommertsstrateegiatest lähtuvalt.
- Neil on veebiostude tegemiseks aastaeelarve. Ehkki ilma elektroonilise kaubanduse kõige nõudlikumate tasemete laiuseta. Kuid neil on selle kasutajagrupiga integreerumiseks palju võimalusi.
- Nende teadmised digitaalkanalitest on üsna kõrged, kuid saavutamata elektroonilise äri eest vastutajate nõutavat taset. Kuigi kõigil juhtudel on nad selgel laienemisrajal, et ühineda kõrgemate astmetega.
- Nad on sõltuvuses teatud toodete või esemete ostmisest ja neil juhtudel loobuvad nad tarbimisvajaduste rahuldamiseks füüsilistest kauplustest. Nagu näiteks uute tehnoloogiate või spordirõivaste sektorites.
- Nende viimane huvi on nende omaduste digitaalsete platvormide kasutajate täielik integreerimine. Ja mille jaoks neil on nende ettevõtete või veebiplatvormide lojaalsuspoliitika. Ilma igasuguste probleemideta selle soovi rahuldamiseks digitaalse tarbimise maailmas.
Lojaalsed ja täiskohaga kliendid
Lõpuks on kohal selle valdkonna ettevõtjate poolt kõige enam otsitud rühm. Nad on inimesed, kes on sellesse valitud rühma integreeritud üldises tarbimises. Sellest vaatenurgast saavad nad vähe pakkuda, sest vastavad kõigile nõuetele, et olla parim grupp ettevõtete või veebipoodide profiilis. Mitmete kaastöödega, mis pole kõigile kasutajatele kättesaadavad. Kui ei, siis vastupidi, need pakuvad igasuguste kaubandusstrateegiate põhjal väga täpselt määratletud tunnuseid.
Nad on täielikult integreeritud sellesse digitaalse tarbimise rühma ja annavad igal juhul piisavalt tehnilisi teadmisi kõigi nende täpsete hetkedest tulenevate äritehingute korrektseks teostamiseks. Selle peamised omadused on need, mida me allpool loetleme.
Nad on kasutajad, kes teostavad igasuguseid ärilisi toiminguid oma digitaalseadmetest ja neil on tavapärase või traditsioonilise meediaga juba väga vähe kontakti. Isegi teie finantssuhetes või pangandusüksustega.
Need on väga seotud Uute tehnoloogiate kasutamisega infos. Nende sõltuvus on tõesti väga suur ja seetõttu pole neil enam meedia või füüsiliste kanalitega suhteid või on neid väga vähe.
Nende seos nende meediumidega on tarbimises maksimaalne ja tal pole nostalgiat vanade harjumuste järele tarbijasektoris. Kui ei, siis vastupidi, nad on oma praeguse olukorraga väga rahul. Kõik tema ostud viiakse läbi tehnoloogiliste tugede kaudu isegi mitu aastat.
Nende profiil vastab üldiselt noortele, kellel on kõrge akadeemiline ettevalmistus ja kellel pole tavaliselt probleeme teiste keeltega väljendamisega. Huvi uute tehnoloogiate vastu ja see on kõigil juhtudel väga suur ning see tähendab ka tarbijasektorit.
Teisest küljest pole neil mingit viha avada uusi kogemusi digitaalse tarbimise valdkonnas. Seni, et nad on väga avatud inimesed oma raha ja kõige igapäevaelus vajaliku haldamiseks. Ärisuhetes aastatepikkuse kogemuse ja aastakogemusega omandatud õppe kaudu.
Selle üldise lähenemisviisi kohaselt eelistatakse seda sotsiaalset rühma digitaalsetes ettevõtetes, kuna see on teatud viisil juba lojaalne. Kuigi see ei tähenda, et neid inimesi ei peaks jälitama.
Teiselt poolt on nende igal aastal tehtud kulutused tegelikult väga suured ja sõltuvad suuresti sellistest väga erilistest harjumustest ja tarbimise esindatava sektori tõusust.
Ja lõpuks, tuleb meeles pidada, et see profiil seda on kõige kõrgemal astmel Nad on osa rühmast, mis on seotud uute suundumustega turul. Ehkki teisest küljest on neid muude põhjuste hulgas järjest rohkem, sest nad koosnevad Hispaania ühiskonna noorimatest inimestest.
Nagu võisite näha, pole e-kaubanduse kasutajad ühtsed. Kui ei, siis vastupidi, need näitavad palju rohkem nüansse, kui võite algusest peale arvata.
Selles uues kontekstis tuleks meeles pidada, et need profiilid veebi- või digitaalses ostlemises tõesti on aastate jooksul muutuv. Need on väga muutlikud konfiguratsioonid ja saate liikuda ühest rühmast teise kergelt ja teatud viisil paindlikult. Nii et sel viisil saavad kaubandusprotsessi mõlemad pooled oma tegevusest kasu. Ehkki sektori ettevõtjad saavad oma müüki suurendada, on klientidel või kasutajatel lihtsam oma inimestega samastuda, et säilitada tarbimisstrateegiates eesmärke.