Juturobotite esinemine elektroonilises kaubanduses

Miks on chatbot parim töötaja, kes teie e-kaubanduses olla saab? Alustame definitsioonist: chatbot on tarkvara, mis suudab klientidega nii suuliselt kui ka kirjalikult rääkida, kopeerides inimeste käitumist. See tähendab, et robot räägib või kirjutab oma klientidele, kui nad seda vajavad kõigi oma kahtluste lahendamiseks, kaotamata kunagi kannatlikkust.

Ideaalne töötaja! Teie oma Siri ainult teie ettevõtte jaoks. Vestlusroboteid kasutatakse sageli selliste sõnumsiderakenduste kaudu nagu Facebook Messenger, Skype või Telegram.

On ilmne, kui vinge on chatboti klienditeeninduse tööriist ja et hea klienditeenindus on otsustavaks teguriks seose tekitamisel, klientide lojaalsuse loomisel ja korduva müügi nägemisel. Vean kihla, et armastate juba praegu oma uut veebipoe töötajat!

E-kaubanduse jaoks mõeldud juturobotite eelised ja puudused

Peamine eelis on see, et teie klienditeenindus on saadaval ööpäevaringselt ja töötab teie e-kaubanduse jaoks pidevalt. Siiski on veelgi rohkem asju, mis aitavad teil oma äri arendada. Vaatame neid nüüdsest:

Kõik vestlusroboti kasutamise eelised teie ettevõtte jaoks

See tarkvara toob teie e-kaubandusele mitmeid eeliseid: vestlusrobot automatiseerib vestlused, mis muidu oleksid tõelise töötaja ülesanded. Samuti oleks see töötaja altid läbipõlemisele pärast sama vestluse kordumist.

Kasumlikum on kasutada (inim) ressursse erinevate ülesannete täitmiseks, need on vähem korduvad ja teie ettevõttele asjakohasemad.

Kõiki teie kliente teenindatakse kohe ja igal pool maailmas ning neile pakutakse omast käest teavet. Kuidas saaksid nad olla rahulolematud? Paremat viisi pole.

Isegi kui tegelete mitme kliendiga korraga, ei tee chatbot vigu. Tegelikult kogub see kasutajate kohta rohkem teavet, mida saab tulevikus kasutada (tänu neile kuulsatele küpsistele). Veelgi enam, te ei kaota kunagi meelt, isegi kui tegemist on kõige jämedamate klientidega.

Muud kasutusviisid

On selge, et peamine eelis tuleneb roboti kasutamisest klienditeeninduses, eks? Kuid selle maksimaalseks kasutamiseks on muid võimalusi: tellimuse kinnitamine ja jälgimine. Näiteks haldab Dominoes USA-s tellimusi.

Toodete soovitamiseks. Mõelge, kas teie ettevõtte töövoos on korduvaid toiminguid, mida saab automatiseerida. Proovige nende toimingutega vestlusrobotit, et näha, kas teie pood seda vajab.

Juturobotite varjukülg

Sellest terminist rääkides pole kõik see, mis sädeleb, kuld. Siin on mõned selle tööriista puudused. Me ei räägi ainult rahalisest aspektist (on mõned vestlusroboti platvormid, mis pakuvad tasuta plaane, näiteks Dialog Flow, Google'i platvorm vestlusrobotite loomiseks).

Lisaks hinnale tuleb arvestada, et iga robot peab olema iga ettevõtte jaoks programmeeritud isikupärastatud viisil ja seda tuleb ajakohastada. See võib tähendada täiendavate koolituskulude kandmist (kui soovite seda ise teha) või palgata kolmandat isikut (kui soovite, et keegi teine ​​teeks seda teie eest).

Kui vestlusrobotil pole konkreetsele küsimusele või kahtlusele programmeeritud vastust või puudub vajalik teave, võib see takerduda või sundida kasutajat küsimust mitu korda ümber sõnastama.

Kui seda juhtub liiga sageli, pettuvad kliendid ja lahkuvad pärast tõesti halva kasutuskogemuse saamist.

Kui teie kasutatav robot on jutukas ja avatud, paraneb kogemus pärast mõningast kasutamist, kuid selle rakendamine on veidi keerulisem (ja kallim).

Veel üks detail väidetava puuduse kohta, mida tegelikult pole. Kuigi võite arvata, et klientidel pole mugav masinaga rääkida, ütlevad andmed vastupidist.

Ubisendi 2017. aastal vestlusrobotite kohta läbi viidud uuring andis järgmised (üllatuslikud) tulemused. Üks viiest tarbijast on valmis ostma kaupu ja teenuseid vestlusroboti kaudu. 1% klientidest pole mitte ainult nõus seda tegema, vaid soovivad botilt ka konkreetseid pakkumisi saada. Lisaks sellele ja kui teil on Hubspoti sõnul veel kahtlusi:

71% tarbijatest kasutab vestlusroboteid ostuga seotud probleemide lahendamiseks. 56% eelistab sõnumi saatmist kui klienditeeninduse numbrile helistamist.

Seetõttu pole vestlusrobotid mitte ainult informatiivsed, vaid aitavad tõelist müüki suurendada.

Leiate erinevat tüüpi juturoboteid ...

Peame astuma sammu tagasi, et mõista, kuidas vestlusrobotid liigitatakse. Eelmine samm oli robot, tarkvara, mis on võimeline ülesannet automaatselt täitma. Nad on olnud pikka aega, isegi e-posti turundusjuhti võib botiks pidada. Juturobot on spetsiaalselt kasutajatega rääkimiseks programmeeritud robot.

Kõige tavalisemad on:

Avage vestlusrobot: tehisintellektil põhinev ja õpib teie suhtlemisest kasutajatega.

Suletud vestlusrobot: saab vestelda ainult ajastatud vastustega ega saa interaktsioonidest õppida.

Juhendatud Chatbot - kasutajad ei saa vabalt vastata, selle asemel peavad nad valima ja klõpsama mõnel eelnevalt määratletud vastusel, mida chatbot pakub.

Vestlus Chatbot - kasutajad saavad sisestada mis tahes küsimuse ja saata selle vestlusrobotile, mis vastab sarnaselt reaalsele inimesele.

Ühe või teise valiku valik sõltub eesmärkidest ja sihtrühmast, kes vestlusrobotiga suhtlevad. Samuti on võimalik neid kombineerida ja kasutada nii avatud vastuseid kui ka eelmääratud nuppe.

Sotsiaalmeedia tohutu populaarsus ja mõju on loonud tohutu potentsiaalse vaatajaskonna sotsiaalplatvormide kaudu ostmiseks. Kas võiksite integreerida vestlusroboti oma digitaalsesse kliendikogemusse? Küsimus, mida meie kliendid esitavad meile üha sagedamini. Meie lühike vastus on: JAH!

Kui te pole vestluste või vestlusrobotitega tuttav, oleme allpool loetlenud peamise teabe, mida peaksite teadma.

Mis on vestlusrobotid?

Vestlusrobotid on „nutika assistendi“ tehnoloogia vorm, näiteks Siri või Google Assistant. Ajalooliselt on nad keskendunud konkreetsele ülesandele organisatsioonis.

Praegu on jututoboteid kahte tüüpi: tavaline vestlusrobot ja intelligentne juturobot, mida toetavad masinõpe ja tehisintellekt (AI).

Tehisintellekti ja NLP (loomuliku keele töötlemise) arendamise abil on vestlusrobotid muutumas fenomenaalseks tööriistaks, mis võtab üle klientide interaktsioonid ja peavoolu digitaalse reklaami. Küsige lihtsalt Google'ilt ja leiate rohkem kui 100 miljonit tulemust.

kasu

Vestlusrobotid saavad tõhusalt reageerida korraga piiramatule hulgale veebikasutajatele. Need on automatiseeritud, pakuvad ööpäevaringset tuge ja on odavam võimalus kui palgatöötajad päringute jälgimiseks. Reaktsiooniaeg on hetkeline, igas ajavööndis. Nad saavad tundide kaupa vestelda, ilma et oleks vaja inimeste järelevalvet.

Kuid vestlusrobotid on ka arvutiprogrammid. Need on ainult nii head kui kood, mis need lõi. Seetõttu ei saa tavalised vestlusrobotid alati valesti kirjutatud sõnast aru saada ega inimlikule küsimusele vastata. Neil pole võimet mõelda väljaspool kasti. Ainus teave, mis neil on, on andmed, millega nad on eelnevalt programmeeritud.

Siin on tehisintellekti maagia mõeldud arvuti vastastikmõjude muutmiseks, nagu me seda teame. Tehisintellekti abil töötavad vestlusrobotid suudavad mõista fraasi tähendust, mitte ainult selle märksõnu. Nad õpivad valesti kirjutatud sõnadest, sünonüümidest ja ontoloogiatest. Nad on ka mitmekeelsed. Väga põnev!

Miks vestluskaubandus on oluline

Vestlusrobotite puhul on ainulaadne see, et neid saab lehter kõikides etappides hõlpsasti integreerida mitmesugustesse klientide ja ettevõtete suhtlustesse. See parandab oluliselt kliendikogemust näiteks järgmistel viisidel:

1. Tervitage potentsiaalseid kliente ja küsige, kas neil on küsimusi
2. Tuletage potentsiaalsetele klientidele meelde hüljatud kärusid
3. Kaasake kliente ja pikendage leheaega
4. Koguge potentsiaalsete klientide vahetuid andmeid
5. Tarni klientidele sisu ja tooteid lähtuvalt nende huvidest
6. Pakkuge kiiret kliendituge 24 tundi ööpäevas
7. Teavitage kliente kampaaniate ja pakkumiste kohta
8. Humaniseerige oma bränd (jah, see on)

Vaatame üksikasjalikult, kuidas neid kõiki tehakse:

Teie saidil kliente tervitavad vestlusrobotid täidavad mitmeid olulisi funktsioone, mis võivad kliendikogemust oluliselt parandada. Esiteks, kui tagasipöörduv klient, kes on end varem robotiga tutvustanud, külastab saiti, saab vestlusrobot teda nimepidi tervitada ja pakkuda neile uusimaid tooteid, mis võiksid nende huvidega sobida. Seetõttu naudivad teie kliendid teie e-kaubanduse saiti palju rohkem, mis mõjutab märkimisväärselt teie müüki ja tulu.

Teiseks, see on esmaste andmete kogumise hädavajalik vahend, väga täpne andmetüüp, kuna selle edastab kasutaja otse ja ta saab nende loal, selle asemel, et osta neid massiliselt teise või kolmanda osana.

Kõige tähtsam on see, et kasutajakogemust saab lokaliseerida teie märgitud asukoha põhjal. Lokaliseerimine on veel üks tõhus viis müügi suurendamiseks. Common Sense Advisory uuring viitab sellele, et inimesed ei kipu üldiselt ostma muudes keeltes kui emakeel. Tarbijatele ei meeldi raha kulutada asjadele, millest nad ei saa täielikult aru. Vestlusrobotid, mis saavad rääkida kliendi keeles, lahendavad selle probleemi väga tõhusalt.

Andke oma klientidele õrn ostuhoog. Inimesed hülgavad oma kärusid kogu aeg, see on normaalne nähtus kõigil e-kaubanduse platvormidel. Kuid iga sait peaks püüdma minimeerida kiirust, millega tema kliendid oma ostud ootele panevad või lihtsalt unustavad.

2018. aastal SaleCycle's avaldatud aruande kohaselt loobub kolmveerand veebipoest ostjatest veebist. Vestlusrobotid võivad seda esinemist vähendada.

Paljud ettevõtted otsustavad teavitada oma potentsiaalseid kliente müügist, mille nad võivad unustada, pöördudes nendega e-posti teel. Uuringud näitavad siiski, et vestlusrobotite klikkimise määr (CTR) on viis kuni kümme korda suurem kui e-posti turundamisel.

Juturobotite eeliseks on sõbralikum ja vestlusrikkam hääl, nad pöörduvad klientide poole otse veebisaidil ja aitavad sageli probleemide korral, millega nad võivad esmajoones kokku puutuda, mis takistas neil esialgu ostu sooritamast. Mis veelgi olulisem - nad saavad seda teha igal kellaajal, kui klient soovib teie veebisaiti kasutada.

Mõnikord on klientide soov veidi vajalikke tooteid osta - näiteks sooduskood või kupong, mis annab neile esimese ostu puhul 5% soodsama hinna või 7% lojaalsussoodustuse. Vestlusrobotid saavad seda teha siis, kui kliendid seda saiti sirvivad, andes neile olulise eelise e-posti turunduse ees.

Julgustage kliente andmeid jagama

Esimese osapoole andmed on tõusuteel. See on kõige täpsem ja eetilisem andmetüüp, kuna kasutaja on nõus neid edastama. Juturobotid on suurepärane viis motiveerida kliente oma eelistusi ja kontaktandmeid jagama, et nende ostukogemust paremini hinnata.

Siin saavad vestlusrobotid ristuda paljude teiste kanalitega, et tagada teie turundustegevuse maksimaalne tõhusus. Näiteks kogudes vestlusrobotite kaudu oma klientide telefoninumbreid, saate neid siduda tekstisõnumite turundusega ja pakkuda neile eripakkumisi, SMS-i kinkekaarte, mobiilseid kuponge, süsteemimärguandeid, näiteks tarnekinnitusi.

Mõnel inimesel ei pruugi olla mugav oma numbreid jagada, kuid nad on palju rohkem valmis jagama oma sotsiaalmeediakontosid, mis on ka suurepärane viis hoida teie kliente eksklusiivsete pakkumiste kohal. Arvestades seda, kui palju inimesi oma Facebook Messengeri sõnumitest hoolib, on selle meediumi avatud määr, mis on peaaegu 250% kui meiliturunduse pakutav, koos tohutult 620% suurema klikkimise määraga.

Aidake kliente nende poolt hinnatud teabega. Vestlusrobotid on väärtuslik vara, kui proovite uurida isikupärastamist kui vahendit oma klientuuri meelitamiseks. Vestlusrobotid võivad pakkuda oma klientidele nende jaoks asjakohast sisu, lähtudes ise kogutud andmetest.

Eriti kui teie pood platvorm töötab konkreetses nišis või valdkonnas, teie kliendid

Korrapärane ülevaade uusimatest toodetest selles konkreetses nišis mitte ainult ei seo neid teie kaubamärgiga ega loo usaldust, vaid muudab teid ka üheks selle valdkonna mõtteliidriks, kelle arvamused on olulised.

Humaniseerige oma kaubamärk

Roboteid võib sageli ekslikult pidada elututeks tarkvaratükkideks, kuid bot on midagi enamat kui lihtsalt bot. Ettevõtted, kes on edukalt integreerinud vestlusrobotid oma turundustegevusse, on taganud nende väikeste masinate isikupära.

"Kui proovite robotitegelast välja mõelda, võtke aega, et teha kindlaks, millised on tema olulised iseloomuomadused, näiteks hirmud, huvid jne." See on väga sarnane viisiga, kuidas ettevõtted lähenevad oma turundusinimestele. " - Jenna Bright, sisuturunduse spetsialist ja Trust My Paperi vanemkirjanik.

Kui olete oma roboti isikupära määratlenud, peate leidma roboti jaoks õige tooni ja sõnavara. Selle eesmärk on luua "inimlikum" kogemus. Avastage asju, mis klientidele meeldivad. Robotil võib olla lõunapoolne sõnavara, mis jätab aeg-ajalt kasutajatega suhtlemisel "kõik" alla, või võib see olla Gen Z-le orienteeritud bot, kes kasutab kaasaegset keelt oma noorema vaatajaskonna rahuldamiseks.

Tegelikult võimaldab selline lähenemine teie vestlusrobotile teil oma brändi muuta, luues sügavama ja sisukama interaktsiooni teie poodsaidi ja klientide vahel.

Vestlusrobotid võivad kindlasti muuta teie klientide e-kaubanduse kogemusi ja nüüd on teie ülesandeks integreerida need oma turundustegevusse. Nüüd on need hädavajalikud komponendid kõigis ettevõtetes, kes soovivad oma tulemusi parandada ja maksimeerida.