Amit Ben on Nanorepi CTO ja asutaja. Selles eksklusiivses intervjuus selgitab Ben, kuidas ettevõtted, kes pakuvad väga automatiseeritud iseteenindustööriistu, saavad muuta kliendikogemuse palju isikupärasemaks.
Mis on isikupärastatud iseteenindus ja miks see oluline on?
„Kui osutate teenust, mis võib olla täiesti üldine või kontekstuaalne, mis tähendab, et see on eri jaoks erinev demograafilised tüübid. Isikupärastatud teenus tähendab, et saate selle kasutaja jaoks kõige meeldivama resolutsiooni. "
„Iseteenindus, mida saab kohandada ja dünaamiliselt kohandada iga teenust vajava teenuse jaoks. Inimesed tahavad tõesti tunda, et keegi neid kuulab ja mõistab nende isiklikke probleeme. "
Kuidas saab klienditeeninduse platvorm olla tulevikku suunatud?
"Peate õppima kasutaja käitumismustreid ja kui organisatsioon saab nendest käitumismustritest aru, saab ennetavaid meetmeid võtta, pakkuda tegevustooteid või pakkuda võimalusi, mis probleemi leevendaksid."
"Üldiselt mõistetakse, et inimesed ei tee oma teel isoleeritud tegevust. See on keeruline ja vool erinevate tegevuste vahel on oluline. Kogu kliendisõidu jooksul peate esitama mitu küsimust. "
Mis on automatiseeritud teenuse inimeseks muutmise võti?
"See, mida te vaidlete, on tavaline viga. Me tahame, et see tunneks end tõhusana. Me ei taha, et ta tunneks end inimesena. Tõu loomine selle teenuse jaoks inimese tunnetuse loomiseks võib selle tõhususe kaotada. Ei ole inimene. Kuid kui see joon on hägune, siis luuakse väljamõeldis. "
"Tavaliselt soovitame organisatsioonidele seda, et nad keskenduksid pakutavale väärtusele. See on nagu rakendus. Sa ei taha, et ma oleksin inimene. Kuid soovite, et see oleks väga kasulik. Sa ei taha piirduda sellega, mis on inimlik. "