Arendus Facebook aastast Mark Zuckerberg Looming on olnud suurejooneline. Hetke kõige olulisem suhtlusvõrgustik on ülikoolide suhtlusvõrgustikust muutunud mitte ainult viisiks sõprade, pere, tuttavate ja uute kontaktide loomiseks, vaid Facebook on iseenesest võimas platvorm kaubanduse.
Koos Facebooki loomise kümnenda aastapäevaga Julien Meraud, E-kaubanduse platvormi turundusdirektor Rakuten.com, tõstab esile 3 nõuannet jaemüüjatele saab Facebooki suhtlusvõrgustikust maksimumi võtta ja selgitab, kuhu võiks e-pood tulevikus minna:
Kuidas jaemüüjad saavad Facebooki potentsiaali ära kasutada
# 1 - näidake kaasamise väärtust
Julien Meraud annab sellele erilise väärtuse meeldib ja soovitab, et «Järgmine samm on panna ta osalema teie sisus ja näitama talle, kui väärtuslik teie klubis olla on. Kui fännid suhtlevad teiega regulaarselt, hoiab see teie kaubamärki oma uudisvoos silmatorkavana ja laiendab selle ulatust sõpradele nende võrgus.
Selles mõttes soovitab Rakuten.es'i turundusdirektor tarbijate suhtlemiseks innustamiseks kasutada stiimuleid. Need stiimulid, mis võivad olla tasuta tarned, allahindlused või võistlused "Need pakuvad selget üleskutset tegutsemisele, kuna teie sotsiaalse kogukonna liikmed on teie saidil rohkem avatud."
#2 - Kohtle oma kogukonda nagu oma sõpru
Meraud soovitab tungivat müügistiili mitte kasutada ja soovitab suhtuda kogukonda nii, nagu oleksid nad sõbrad. Selles mõttes on tema nõuanded selged.
- Mõelge Facebookist rohkem kui müügikanaliks kui oma brändi isikupära näitamise kohaks.
- Fännide hoidmiseks ja lojaalsuse suurendamiseks jagage asjakohaseid postitusi ja meelelahutuslikku sisu.
- Visuaalsete ja põnevate postituste, naljakate fotode ja videote postitamisel on palju suurem võimalus jagada neid laiemasse võrku kui ainult müügiks mõeldud sisul.
- Veenduge, et kogu teie sisu on väärt jagamist, ja kui see pole nii, siis ärge postitage seda.
#3 -Laiendage head klienditeenindust ka väljaspool oma poodi
Meraud saab sellest aru "Facebooki kogukonna jõud ja haare tähendab, et teie klienditeeninduse pakkumine peab olema järjepidev." Sellepärast "Oluline on kogu aeg jälgida oma kogukonna kaebusi ning hallata rahulolematuid kliente kiiresti ja tõhusalt". Selleks soovitab komisjon klientidele vastata võimaluse korral privaatsõnumiga, hoides vahejuhtumeid avalikust ruumist eemal.
Prognoosid järgmiseks 10 aastaks
Julien Meraud ennustab, et "kaubamärkidel, kes saavad Facebookist järgmise 10 aasta jooksul kõige rohkem kasu, on oma kogukonnast üksikasjalikum ülevaade".
Selles mõttes on Rakuten.es kontrollinud, et Facebooki kliendikülastused on keskmiselt 40% rohkem kui keskmine veebisaidi külastamine.
Ostjad on 40% väärtuslikumad, kui neile see "meeldib", kuid lisateabe saamiseks saavad jaemüüjad aru saada, kuidas ja miks tarbija nendega Facebookis suhtlema hakkas ning seetõttu, mida see neid huvides hoiab.
Kuna Facebookil on praegu rohkem kui 1,2 miljardit igakuist kasutajat, on sotsiaalvõrgustik näidanud, et sellel on potentsiaali ühendada suuri ja väikeseid jaemüüjaid klientidega üle kogu maailma ning luua lojaalseid kliendikogukondi.
Ükskõik, kas nad on ostnud, lugenud Internetis teie kaubamärgi kohta või on lihtsalt teie toodete fännid - teadmine, mis neid teie kogukonda köitis, annab teile õigete toodete õigel viisil turul pakkumise õiguse.
Selles mõttes kinnitab Meraud seda "See pole mäng numbritega, vaid kaasamine."
Kujutage ette, kuidas saaksite oma Facebooki kogukonda kaasata konkreetsete Facebooki preemiate kaudu, mida teenitakse teie kaubamärgiga tehtud interaktsioonide eest. Allahindluste ja eksklusiivsete pakkumiste pakkumine oma Facebooki lehel osalemise eest võiks arendada jaemüüjatele tulusaid lojaalsusprogramme. See pole lihtsalt turundusvahend.
Rohkem informatsiooni - Mark Zuckerberg ja Jan Koum osalevad Mobile World Congress 2014-l