Racc, Axa, Catalana Occidente ja Rastreator.com on digitaalse kindlustuse kogukonnad võrgu suurema levikuga ja mis tekitavad rohkem lojaalsust, selgub kindlustuse digitaalne ökosüsteem lõi Acceso, juhtiv meedia- ja tarbijaluureettevõte Hispaanias ja Ladina-Ameerikas. Uuringus analüüsitakse kindlustusega seotud sisu ulatust ELis sotsiaalsed võrgustikud sektori erinevate kaubamärkide positsioneerimine ja võtmed selles segmendis eduka strateegia saavutamiseks.
Uuringus joonistatakse kaart sektorist, mis on läbi elamas digitaalne muundamine ja kus kindlustusseltsid hakkavad vastu võtma väljakutse kodanikega ühenduse loomiseks klienditeeninduskanalite ja sisuturunduse kaudu. Uuring näitab ka seda, et traditsioonilised maaklerid ja vahendajad kaotavad kaalu uute positsiooni soovivate mängijate, näiteks võrdlusrühmade, ees ning pühendumus ettevõtetele ja nende teenustele ei sõltu nende vaatajaskonna suurusest: väikesed kogukonnad tekivad tegevus nagu näiteks Seguros Bilbao, Previsión Sanitaria või Reale Seguros loodud.
El kindlustussektor See on üks neist, mis kogeb põhjalikumalt muutusi turu suunas, kus otsene dialoog tarbijaga on võtmetähtsusega, mitte ainult selleks, et suuta kaubamärgiga ühendust saada, vaid ka mõista selle vajadusi ja neid üle kanda. selle pakkumine. Osaliselt on see tingitud reguleerimise kaalust ja trajektoorist, mis on kinnitatud traditsioonilisemas äridünaamikas. Ehkki see ei kuulu võrkude seas kõige suurema sektori hulka, kasvab kindlustussektori aktiivsus selles valdkonnas peatamatult
Kindlustussektori digitaalne ökosüsteem
Vastavalt õppima Juurdepääs, ökosüsteem Hispaanias kindlustussektori kohta on keeruline. Kliendid ja laiem avalikkus hõivavad keskset tuuma ja nendega seonduvalt on olemas võrgustik, kus nad otsivad oma ruumi ettevõtete, sihtasutuste, maaklerite, konsultantide, võrdlejate ja sponsorite loodud sisu kaudu.
Aastal ettevõtted, konkreetsed kanalid klient Neil on järjest suurem roll tulevase teenuste pakkumise ja nõudluse suunamisel. Lisaks kujutavad need võimalust juhtumite lahendamiseks ja väärtuslikku vahendit klientide kohta teadmiste omandamiseks. Need on omakorda väga kasulikud võimaliku mainekriisi mõju minimeerimiseks. Brändid panustavad sisu strateegia teljena väärtuse loomiseks ja suurema diferentseeruva väärtusega kindlamate, stabiilsemate koosluste loomiseks.
Nagu võrdlejad, pakkumise isikupärastamine paneb potentsiaalsed kliendid pakkuma ettevõttele silmapaistvat rolli kindlustuse võrdlejad, eriti kui nad pakuvad üksikasjalikku, täielikku ja sõltumatut teavet. Teisest küljest võtavad võrdlejad vahendaja rolli ettevõtete ja klientide vahel, toimides viidetena.
Seoses maaklerid ja agendidvahendajatena kaotavad uue teabe- ja ärikanalite ees silmapaistvuse. Sponsorid, sotsiaalse tegevuse üksused ja sihtasutused pakuvad ettevõtetele väärtuste ja põhiprintsiipide viitekonteksti ning annavad nende algatustele asjakohasust.
osa andmekandja, nii üldarstid kui ka spetsialiseerunud, mängivad olulist rolli sisu loomisel ja säilitavad konversiooni erinevates etappides potentsiaalsete klientidega erinevaid sidemeid. Foorumid mõjutavad uute teenuste tellimise protsessi viimast etappi, kuna mõned avaldatud arvamused eeldavad sõltumatust.
Acceso uuring toob selgelt välja ka erinevuse vaatajaskond ja laiem mõiste kaasamine, mis hõlmab muu hulgas kasutajate pühendumist, lojaalsust ja motivatsiooni kaubamärgi suhtes. Sel põhjusel on hädavajalik mõista, kuidas vestlus võrgus on korraldatud, kus on võltsitud kliendi kaalumise ja pöördumise erinevad etapid ning millised on mõjuhinnangud igal üksikjuhul. Kogukonna autorite vahelise suhtluse mõõtmise kaudu on võimalik kindlaks teha nende säilitatav usaldus ja afiinsus, olulised omadused, et laiendada nende üle mõju ja luua brändi väärtust.
Tunne kasutajat
Arendamine 2.0 web on võimaldanud kodanikel suhelda digitaalsed kogukonnad suguluse või ühiste huvide järgi. Nende kogukondade väärtus kasvab hüppeliselt, kui nende liikmed suurenevad. Kuid seda suurust ei mõõdeta mitte passiivse afiinsusega, vaid suhtlusega, mida selle liikmed konkreetsete toimingutega demonstreerivad sisuga, mida nad kommenteerivad, jagavad, kaaluvad või heaks kiidavad. Elavad kogukonnad on esimene vahend turul, mis võimaldab neid koostoimeid hinnata ja mõõta, võimaldades kaubamärkidel:
- Tea, kuidas on struktureeritud vestlus kaubamärgi või kontseptsiooni üle, leidke erinevad vaatajaskonnad ja nende tegeliku mõju mustrid. See annab strateegilise ja globaalse visiooni sotsiaalse kogukonna korraldusest kaubamärgi, selle sektori ja huvipakkuvate universumite ümber.
- Määratlege suhtlus- ja turundusstrateegia võtmed, mida iga publikuga järgida, sõnumite optimeerimine nende kohandamiseks ettevõtte erinevate elukeskkondadega. Võimaldab kujundada tegevuskangid, et anda vestlusele energiat rohkem kui jälgijate arv.
- Tehke kindlaks peamine mõjutajad erinevatest vaatajaskondadest, selle ulatus ja ettekirjutusaste ning tugevdavad suhteid mitte-lojaalsete esindajatega. Elavad kogukonnad pakuvad kvalifitseeritud autorite täielikku andmebaasi, mis on segmenteeritud rollide kaupa ja prioriseeritud, et oleks võimalik sotsiaalmeedia reklaamikampaaniaid ellu viia, kommunikatsioonitoiminguid läbi viia, üritustele kutsuda jne, liigitades need kvalitatiivsete aspektide järgi (toon, link teiste kaubamärkidega , võime luua oma sisu, kaasatuse määr jne).
Elavad kogukonnad toetuvad oma tehnoloogiale ja metoodikale, et kaubamärgid saaksid kasutada ära kõigi oma kanalite võimalusi uudse lähenemisviisiga, mis keskendub tarbijate käitumise, suhete ja harjumuste tundmisele. Ettevõte kasutab algoritme Võrguteadus (sotsiaalsetel suhetel põhinev distsipliin), et mõista, kuidas huvirühmad kaubamärgid ja millised kogukonnad nad selle ümber moodustavad, samuti teabe levitamise mustrid ning iga kogukonna liikme roll ja mõju.