Mõiste omnichannel võib olla sõna pärit mood turunduses, Kuid see viitab põhimõtteliselt olulisele muutusele, milles turundajad peavad nüüd pakkuma oma tarbijatele sujuva kogemuse, olenemata kanalist või seadmest.
Mis on omikanaliline turundus?
Praegu saavad tarbijad osaleda ettevõttega füüsilises poes või veebipoe kaudu, isegi mobiilirakenduse, suhtlusvõrgustike või kataloogide kaudu. Nad pääsevad juurde toodetele ja teenustele, helistades telefoniettevõttele ja kasutades oma mobiilset rakendust Nutitelefon või tahvelarvuti või arvutist. Oluline on see, et iga osa tarbijakogemusest peab olema järjekindel ja täiendav.
Sa pead aru saama omikanalikontseptsioon kui midagi, mille kaudu saab ostukogemust näha klientide pilgu läbi. See võimaldab kliendikogemust kõigis kanalites korraldada, et see oleks läbipaistev, integreeritud ja ühtlane.
Kui me räägime omnichannel Põhimõtteliselt mõtleme seda, et see eeldab, et kliendid saavad resolutsiooni saavutades alustada ühelt kanalilt ja liikuda teisele. Tehes neid keerukaid kanalite vahelisi „üleandmisi“, peab kliendi jaoks kõik olema sujuv.
Kuidas seda rakendatakse?
Alustage oma klientide kogemuste regulaarsest ülevaatamisest, et teada saada, kuidas nad teie tooteid uurivad, ostavad ja nendega ühendust saavad. Testige klientide kogemusi, kes teevad tellimusi, suheldes kõigi kaudu saadaolevad kanalid, juhtumi saatmine tehnilisele toele jne. Võimaluse korral saavad neid katseid teha välised ja sisemised testijad.
Lisaks ülaltoodule peaksite ka ära kasutada kõiki andmeid, mida tarbijad genereerivad. Tänapäeval saate edu mõõta nii reaalsete inimeste reageerimise kui ka üksikute kampaaniate abil. Klienditasandil on piisavalt andmeid, et näha, kuidas nad suhtlevad nii veebis kui ka füüsilises poes.
See võimaldab teil sõnumivahetust kohandada ja pakub kanali kohta sobivamat pakkumist. Koos ülaltooduga peate oma vaatajaskonna segmenteerima, võttes arvesse andmeid, mis tõesti aitavad teil oma aru saada ideaalsed ostjad. Oma klientide ja nende ostuprotsessi kohta profiilide loomiseks võite hõivata teavet.