See viimastel aastatel nii moes olnud professionaalne näitaja viitab vastutavale inimesele või Interneti-, veebi-, digitaalse või virtuaalse kogukonna haldajale või kogukonna juhile, kes tegutseb sotsiaalmeedias kaubamärgi audiitorina. Digitaalse turunduse osas igasuguste strateegiate väljatöötamine või elluviimine.
Igal juhul ja selle professionaalse ülesande arendamiseks. Roll, mida koolitus mängib, pole vähem tõsi. Pole üllatav, et endast lugupidav kogukonnajuht on ettevõtte esindaja digitaalses keskkonnas ja sellisena peab ta olema suurepärane suhtleja. Nii ettevõttesiseselt kui ka välissuhetes ning see on osa, mis peab kaasa aitama teatud ametialaste oskustega. Sel määral, kui see võib tulla ajakirjanduse, reklaami, turunduse või kommunikatsiooni valdkonnast. Samuti toetab spetsiaalne koolitus digitaalse turunduse ja sotsiaalse meedia haldamise alal.
Ehkki teisest küljest tuleb proovida vältida võrdlust a-ga sotsiaalmeediumihaldur kuna nad on erinevad professionaalsed tegelased, ehkki neid saab mingil ametiajal täiendada. Kuna tegemist on kahe erineva profiiliga, mis täiendavad üksteist ja tuleb teatada, kuid millel on erinevad funktsioonid. Ehkki mitu korda võtab sama spetsialist endale mõlema pädevuse.
Kogukonna haldur: selle kõige olulisemad funktsioonid
Kindlasti mõtlete, milline on see profiil, mille see professionaalne näitaja peaks pakkuma. Noh, ja alustuseks peab see olema inimene, kellele meeldivad suhtlusvõrgustikud ja kes pakub kõrgetasemelist professionaalset empaatiavõimet, loovust ja soovi end uute tehnoloogiate kaudu ja loomulikult Internetis suhelda. Kuid mitte ainult, vaid vastupidi, sellega peavad kaasnema kindlad teadmised teistest teadusharudest või õppeainetest, näiteks nendest, mida me allpool tutvustame, kõige olulisemate seas:
- Strateegia kujundamine
- Kogukonna juhtimine
- Protsesside ja projektide hindamine ja juhtimine
- Kriisireguleerimine
- Klient
- Tööriistad 2.0
Selles üldises kontekstis annavad need kõrgelt kvalifitseeritud spetsialistid lisaväärtusena suurepärase võrgustiku mõju sotsiaalmeedias mis aitab e-kaubanduse planeerimisel paremini strateegiaid ellu viia. Sõltumata selle olemusest ja suunast, mille ta oma ärisuundadest võtab. Nii võib kogukonna haldur saada tugevaks toeks õigeks otsustamiseks digitaalse äri suunal.
Kuidas ma tean, kas mul on seda oma e-kaubanduse jaoks vaja?
See on selle ettevõtteklassi võtmeküsimus ja sellele saab lähenemisviisides kergelt vastata. Sest päeva lõpuks on lõpuks tegemist muude tehniliste kaalutlustega, kui soovitakse leida selle ettevõtte sektori või valdkonna, kus see töötab, muud väärtuslikku sisu, mis võib selle jälgijatele huvi pakkuda. See on üks aspekte, mida peaksite kaaluma, et teada saada, kas teil on nüüdsest seda professionaalset kuju tõesti vaja.
Sest teisest küljest peame rõhutama ka asjakohast tõsiasja, et kogukonna juht on inimene, kes peab tundma teisi teadusharusid ja nendega tegelema. Sest ei saa unustada, et see täidab multidistsiplinaarseid funktsioone. Nagu ka järgmistel juhtudel, kui me teid allpool paljastame:
Tunne oma keskkonda veidi paremini, et olla kogu aeg oma ettevõtetes tõhusam. Kus kõige aktiivsemad kasutajad või kõige rohkem mõjutajad neid funktsioone nüüdsest välja tuua.
Ehitage empaatiat coma kogukonnaga. Seni, et see on oluline, võib see olla hea kogukonnajuhi üks olulisemaid edu võtmeid või mitte. Selles mõttes on hädavajalik luua emotsionaalne side meie kasutajatega, kes suhtlevad meie loodud sisuga, pannes nad kaasa lööma ja lisama oma tegevusele lisaväärtust.
Kas mul on vaja oma ettevõtte jaoks e-poodi?
Praegu on vaja kaaluda pärast kogukonna haldaja analüüsimist, et teha kindlaks, kas ma vajan seda näitajat e-kaubanduse käivitamiseks ja arendamiseks. Selle lähenemisviisi põhjal pole kahtlust, et teadmaks, kas meil on vaja kogukonna juhti, töötame lihtsa loobumisprotsessiga, mille abil hindan ettevõtteid, mida soovitan.
Noh, on mitmeid veebiettevõtteid, kus on kiirem nende omaduste arvu vastu. Kuna selle iseärasused seda nõuavad, paneme seetõttu nimekirja ettevõtetest, kes saavad sotsiaalsetest võrgustikest rohkem kasu. Seal, kus neil on oma otsuste tegemisel väga oluline roll. Näiteks järgmistel juhtudel:
- Rõivaste jaemüüjad
- Elektroonika jaemüüjad
- Ettevõtted, mis pakuvad võrgutooteid või -teenuseid
- Ettevõtted, mis pakuvad logistika- või pakiteenuseid
- Kasutatud asjade müügiettevõtted
- Nõustamine
- Advokaadid
- Kodu- ja spordikaupade kauplused
Teine aspekt, mida peame analüüsima, et see professionaalne isik meie arendustiimi kaasata, on see, mis on seotud eesmärkidega, mida oma poes või veebiäris taotleme. Ja kus paistavad silma järgmised funktsioonid, mida praegu pakume.
Koos ettevõtte / kaubamärgi eesmärkidega töötada välja sotsiaalvõrgustike strateegiline kava kus on seatud mõõdetavad ja käegakatsutavad eesmärgid (jälgijate arv, mulle meeldivad te, RT-d, sotsiaalvõrgustike külastuste arv jne)
Analüüsige saadud andmeid mõõtmisvahendeid ja teha strateegias muudatusi, kui need on tõesti vajalikud.
Suhtlemine, kuulamine ja tõrkeotsing on 3 peamist võtit, mida iga kogukonna haldur peab teadma, kuidas seda teha.
Kasutage kogu teavet ettevõtte kasuks, mida on varem hallatud ja korrastatud ning mille ta saab brändi kasutajatelt või jälgijatelt.
Nii et pärast seda, kui oleme selle funktsioonidega linkinud, on õige aeg esitada lõplik küsimus: kas olete huvitatud oma veebipoe kogukonnahalduri olemasolust? Võib juhtuda, et mõnel juhul on see nii, kuid mõnel juhul pole see tegelikult ühestki vaatepunktist vajalik.
Kuidas seda professionaalset kuju valida?
See on veel üks kõige asjakohasemaid lähenemisi, mida peate endalt edaspidi küsima. Nende hulgas on mitme keele lugemise või valdamise fakt, et sellest hetkest alates oleks palju sujuvam suhe.
Kogukonnahalduri valimine tähendab täpselt lisaks hispaania keelele ka mitme keele valdamist või vähemalt inglise keele valdamist. Ja see on see, et nüüd ei pruugi te pühenduda välismaal müümisele, kuid e-kaubanduse pakutava lihtsuse ja võimalustega ei tea te seda kunagi.
Lisaks sellele, et sel viisil saate näha ja analüüsida, mida väliskonkurents sotsiaalmeedias teeb, ning seetõttu osata neid tehnikaid oma brändis rakendada.
Ole uuenduslik inimene algusest peale
Teie brändi edu sotsiaalmeedias põhineb sisul. Olgu see siis tekst postituse, videote, fotode, infograafikute, otsese kaudu ... kahtlemata peab kogukonnahalduri valimisel olema jagatud sisu osas loominguline, tundma oma klientide maitset ja kujundama ning looma väärtuslikke väljaandeid iseenda jaoks. Selles mõttes on parem, kui teil on teadmisi video salvestamise ja redigeerimise kohta, kuna video on praegu kõige paremini levitatav.
Mingil juhul ei tohiks unustada, et kogukonna juht peab oma töö tagamiseks edu tagamiseks liikuma väga uuenduslikes valdkondades. Pole üllatav, et see on üks funktsioonidest, mis nõuab nende oskuste edasist õppimist, mis on nii vajalik veebipoe või kaubanduse sujuvaks toimimiseks.
Tunne oma kaubamärki põhjalikult
See on enam kui ilmne. Selleks, et oma kaubamärgi väärtusi õigesti edastada, osata oma tooteid või teenuseid müüa ... peate ettevõtet täiuslikult tundma. Sel põhjusel on sageli parem omada sisemist CM-i, kuna nad õpivad äri paremini tundma kui CM väljaspool seda. Igal juhul domeeniga kõik, mis on seotud kaubamärgiga, mida sel ajal esindate.
Otsustades otsustav
Lõpuks, ja mis puudutab kõike muud elus, on selle professionaalse profiili üks omadusi see, et olete ennekõike otsustav. See tähendab, et peate mõistma mõõdikuid ja andmeid, mis ilmnevad iga suhtlusvõrgustiku haldamisel. Kõigil neist on jaotis „Analüüs”, kus näeme oma juhtimise üksikasju ja mis annab aimu, mida me peame tegema.
Seetõttu on kokkuvõtteks täiesti vajalik, et teaksite, kuidas kogukonnahaldurit õigesti valida. Muude põhjuste hulgas, kuna see võib teile tuua palju asju.