Elektroonilise kaubanduse kasvades suurenevad ka uuringud, mille loomiseks üritatakse selle erinevaid aspekte selgitada parimad poodstrateegiad. Paljud neist uuringutest põhinevad kasutajate käitumisel ja rahulolul erinevate inimeste suhtes demograafilised tegurid, ja on oluline, et õpime neid tundma, et oma turgu paremini mõista, samal ajal kui strateegiaid uuendame. Sellepärast räägime nüüd aspektid ja omadused, mis Hispaania tarbijat paljastavad.
Veebipood on viimastel aastatel plahvatuslikult kasvanud. On teada, et 55.3% Hispaania klientidest ostab iga kuu ja 12% igal nädalal. Keskmiselt kulutavad hispaanlased veebiostudeks umbes 500 eurot aastas. Samuti on teada, et üks peamisi rpõhjused, miks otsustate veebist osta Just selle kaasneva lihtsuse tõttu on veel üks aspekt hankida tooteid ja teenuseid, mida muidu pole võimalik leida. Samuti on teada, et m-kaubandus on tõusuteel, kus praegu võime mobiiltelefonide rakendustes leida üle 27 miljoni aktiivse kasutaja.
Aga mis läheb valesti? Suurem osa klientidest, umbes 83.5% neist, loobub oma ostukorvist enne selle lõplikku vormistamist. Enamasti on see tingitud maksude või saatmiskuludest tingitud hinnatõusust, ehkki arvestatakse ka tehniliste rikete või umbusaldusega saidil. Teised kasutajad on vastumeelsed esitada oma isikuandmeid ning kahtlustada võimalikke vargusi või pettusi.
Kokkuvõtteks võime öelda, et kasutajate kogemused räägivad iseenda eest. Peame alati oma klienti kuulama, et mitte jääda programmis maha e-kaubanduse konkurents ja pakkuda neile just seda, mida nad vajavad