Kliendisuhete haldamine ehk CMR, on protsess, mida ettevõtted kasutavad klientide mõistmiseks ja nende muutuvatele soovidele kohese vastuse pakkumiseks. Kliendisuhete haldamisel kasutatakse tehnoloogiat, mis võimaldab organisatsioonil koguda ja hallata suures koguses kliendiandmeid - teavet, mida ta seejärel kasutab disainistrateegiad.
Mis on hea CMR-i võtmed?
Kogutav teave aitab ettevõtetel kogu kliendisuhete tsükli jooksul konkreetseid probleeme lahendada. Need andmed pakuvad ka uusi väärtuslikke teadmisi teie klientide vajadustest ja käitumisest. See omakorda võimaldab tooteid vastu võtta aadressil konkreetsed kliendisegmendid.
Sageli kordi kogutud andmed genereerivad probleemidele lahendusi seotud turundusfunktsioonidega ettevõttes, näiteks tarneahela juhtimine või uute toodete väljatöötamine.
Milleks on kliendisuhete haldamine?
The ettevõtted kasutavad CRM-i mitmete olukordade jaoks, mis on seotud:
- Koguge klientide turu-uuringuid, vajadusel reaalajas
- Looge palju usaldusväärsemad müügiprognoosid
- Kooskõlastage teave müügimeeskonna ja klienditeenindajate vahel kiiresti, suurendades efektiivsust
- Enne hinnakujundust kontrollige erinevate tootekonfiguratsioonide finantsmõju
- Arvutage täpselt välja reklaamiprogrammide tulemuslikkus ja integreeritud turundustegevuse mõju eesmärgiga suunata kulutusi
- Andke toote disaineritele teavet klientide eelistuste ja probleemide kohta
- Suurendage müüki müügivõimaluste tuvastamise ja süstemaatilise haldamise kaudu
- Parandage klientide hoidmist ja kujundage tõhusamaid klienditeenindusprogramme.